数字化背景下智慧酒店营销转型初探

数字化背景下智慧酒店营销转型初探

蔡可帅

威海职业学院 264200

摘要：近些年，我国的科学技术水平在社会发展下不断进步，基于对智慧酒店的了解，数字化背景下智慧酒店的数量不断增多，智慧酒店的营销难度较大，如何在同类产品中提高营销效果，如何解决智慧酒店的营销问题，对智慧酒店的生存与发展具有重要意义。本文结合数字化背景下智慧酒店的营销实际，探讨智慧酒店营销转型的措施，为智慧酒店营销提供有力支持。

关键词：数字化背景；智慧酒店；营销转型

引言

在信息化的今天，大数据已渗透到各领域，并在潜移默化中改变着人们的生产和生活方式。大数据的突出特点就是实时性，借助大数据人们能够在第一时间查询到各种信息，而且大数据中涵盖的信息非常广泛，借助大数据甚至可以分析出浏览者的兴趣爱好、浏览意图等。目前，在智慧酒店管理中，应打造科学的智慧化管理体系，以提升客户的体验效果。酒店的管理工作最关键的就是既要为客户提供优质的服务，又要使服务具有时效性。酒店智慧化管理，可以有效减少酒店资金的消耗，有效地运用数字网络技术，还能精准地为客户提供有针对性的服务，满足不同客户的需求。

1什么是数智化

技术与商业的发展是互相拉动促进、协同发展的。企业发展从信息化到数字化到智能化，再到如今的数智化。信息化是信息数据的处理，是业务流程的自动化。数字化是指以信息与通信技术为基础，改变为客户创造价值的方式，它包括信息数据的处理和管理，还有知识管理和相关决策。酒店智能化是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络时代技术。随着数字化技术的快速发展和智能化的广泛应用，“数字化”和“智能化”被紧密地联系在一起了。数智化不只是技术的差异或整合，还是基于DT技术、架构和移动端，以消费者运营为中心，运用最新信息技术包括以云管端＋AIoT等为代表的新技术群落，赋能企业通过数字化、智能化，开展从供给方的产品业务创新，组织管理变革等数字重构到需求方满足个性化需求的数据智能化，实现供需协同全链路数字化良性生态圈，形成智慧化多元服务体，达到实现企业可持续发展的目标。

2数字化背景下智慧酒店营销转型的对策

2.1增加社群营销比例，降低线上获客成本

基于智慧酒店的营销需要，在营销过程中应结合智慧酒店的发展实际和智慧酒店现阶段采取的线上推广措施，增加社区营销的比例，降低智慧酒店的线上推广成本，通过社区营销和社群裂变的方式实现客户群体的扩展，不断降低线上营销的成本，使社区营销成为逐渐替代线上推广手段的营销方式解决营销方式的转型问题，保证营销在具体落实阶段能够达到营销目标，并根据营销的特点和营销的具体情况做好营销工作。在营销中既要了解营销的实际要求，同时也要判断营销的具体情况以及营销的发展形势，以符合智慧酒店发展要求的营销方式作为切入点，提高智慧酒店的营销效果。例如，通过行业社群等为群提供有价值资源和信息，从而获得群内认可，适时转发酒店公众号精彩内容，获取关注。通过搜索平台，如百度产品系列，在“贴吧”发文章宣传，或在“知道”回答时附带酒店公众号二维码，也可以把公众号文章上传到文库，做百度经验等。好的视频、直播等内容自带传播力。将二维码嵌入视频宣传片和直播内容中。设置微信连WIFI功能。酒店应建立社群营销团队，安排专人建立微信群，并在群内发放酒店特惠信息广告，吸引客户预订酒店房间。此外，还要通过朋友圈的方式广而告之，吸引好友关注，通过微信这一有效载体平台实现智慧酒店的推广，降低获客成本。

2.2注重顾客个性化和定制化需求

酒店的智慧化发展过程中，要充分注重顾客交互的情感体验，单纯的人机交互缺乏必要的情感和人文关怀，“用户黏性”严重不足。智慧酒店的服务应以顾客的个性化需求为导向，通过用户画像的构建，准确定位顾客的需求特征，进行精准细分及归类，并针对不同的人群设定不同的服务搭配和产品推荐。酒店应及时对酒店智能设备等硬件进行系统升级，不断扩宽自身的服务内涵，以适应不断变化的顾客需求。此外，考虑将酒店的智能化设备植入更多的人文关怀因素，不再局限于满足顾客的基础物质需求，从细节入手不断优化服务内容和质量，比如根据模拟出的顾客偏好推荐餐食，根据外界天气状况推荐穿衣搭配等。

2.3消费者住宿体验智慧化

数智化以消费者为中心，借助科技的力量是提升消费者的消费体验，为顾客提供有价值的个性化空间服务，如利用智能手机平台来预定、选房、入住、支付，还有人脸开门、房间控制、一键退房、AI贴心管家等。通过互联网，高度数字化的消费者需求端的各种场景设备，为酒店需求端的数据智能提供了条件。消费者的各种要求可以快速到达酒店，酒店及时解决问题或提供服务，提高消费者满意度。

结语

总之，在智慧酒店营销过程中，既要判断智慧酒店营销的要点以及智慧酒店营销的具体特征。同时也要制定合理的智慧酒店营销措施，保证智慧酒店在营销过程中取得积极效果，满足智慧酒店的营销目标，使智慧酒店在营销的有效性和营销的全面性方面达标，为智慧酒店的营销奠定良好的基础，使智慧酒店在营销及有效性方面得到全面提升。

参考文献

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