电力营销一体化管理方法

电力营销一体化管理方法

侯亚波

国网山西省电力公司晋中供电公司 山西 晋中 030600

摘要：当前，电力体制改革加快推进，市场主体和客户对电力营销服务提出了更新、更高的要求。电力企业高度重视电力服务工作，但部分电力所仍然存在基础管理薄弱、人员服务意识不强等问题，制约了电力所整体管理水平的进一步提升。建立营配融合现场综合作业一体化管理机制，能有效解决电力所管理中存在的突出问题，切实提高电力服务水平。基于此，本文主要对电力营销一体化管理方法进行了简要的分析，以供参考。
关键词：电力营销；一体化管理；方法
       

1 电力营销一体化管理及其体系结构
1.1电力营销管理的核心理念

电力营销管理以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，通过优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。通过各种方式提高服务质量，扩展电力消费市场，提高电力销售收入的回收率，为企业创造更好的经济效益和社会效益。
1.2电力营销数字一体化的基本概念

电力营销管理数字一体化是指基于现代计算机与通信技术，将电力营销工作进行统一规范的数字化管理。实现统―的客户服务、营销业务处理、监督和管理、决策支持等，是促进电力营销服务创新管理创新和技术创新的基础和重要保证。
1.3电力营销数字一体化管理的体系结构
1.3.1客户服务层是整个电力营销管理体系对外的“窗口”，在与客户沟通并为其提供各种服务的同时，负责收集客户的电力需求信息；商务化扩展功能层主要通过电子化商务手段直接面向市场，其具体技术实现方式包括电力企业网站及电子商务系统建设，银电实时联网工程实施等。
1.3.2营销业务层和数据处理中心建立在客户服务层之上，负责对客户服务层获取的业务信息和客户需求信息进行处理。并将处理结果反馈给客户服务层，其主要内容是：业扩、计量、电费、用电检查等。
1.3.3营销工作质量管理层根据营销决策支持层的要求，负责对客户服务层和营销业务层的工作质量和工作流程进行监督、管理和评估，并及时将有关信息反馈给管理决策支持层。
1.3.4营销管理决策支持层通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等信息流的应用和分析，提供管理依据和决策支持。将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层，从而实现数字一体化的闭环管理。

2 电力企业在营销一体化管理中所存在的问题
        2.1 电力企业缺乏较强的电力营销一体化管理意识
        一个企业能否以更好的状态发展主要依赖于营销一体化管理的质量和水平，对于电力企业而言，电力营销一体化管理也应该成为影响电力企业发展的重要因素。因此，相关部门和人员应该对电力营销管理予以高度的重视，将电力的生产和经营规划为一个统一整体，当前，电力企业并没有对电力营销一体化管理给予高度的重视，他们把太多的重点放在了供电质量上，这也造成了在市场经济的大环境中，供电企业在市场竞争力方面比较薄弱。所以在进行企业管理工作时要不断加强电力营销一体化管理工作的力度，这样才能保证企业能够更好地发展，获得更高的经济效益。
        2.2 电力营销一体化管理机制和信息化之间的矛盾
        在以往的电力营销一体化管理工作中，工作的流程和程序非常繁多，这给管理工作带来了很多的不便。21世纪是一个信息化的时代，信息化也就代表着科技、快捷、高效。但是，传统的营销管理方式不能满足这些要求的同时，也不能对安全性提供保障。在操作过程中还会出现一些失误，对操作的熟练程度掌握的也不是很好，这些都是电力企业在进行营销一体化管理的过程中存在的主要问题。
        2.3 营销人员缺乏专业的服务水平
        很多的营销人员对专业知识和专业技能的掌握相对比较匮乏，这就使得电力企业在市场竞争中会面临很多的比较难以处理的问题，很多企业中营销服务人员的职业素质都有待提高。而且业务能力也比较差营销水平也需要进一步的提高，高学历的人比较少，这就需要电力企业不断调整自身的营销策略和理念，这样材能不断地适应现行的市场机制。
        2.4 电力企业缺乏科学、合理的营销调查
        当前，我国很多电力企业应经开始使用计算机进行电力营销一体化管理工作，但是整体的管理水平还需要进一步提高，用户在用电的过程中还存在着很多不便的地方，营销的手段还不能满足管理需要，在相关技术上还存在着一些不足，所以是电力企业也没有很好的市场调查系统，这也大大影响了企业在调查方面的准确性，同时也影响了供电企业管理工作的科学性和合理性。

3 电力营销一体化管理模式优化措施
        3.1管理人员集约化
        根据调控一体化管理模式的需求，对于调度和监控的管理要求也要随之改变，根据电网运行实际需求建立岗位。根据调度、监控同时的管理模式，优化和调整调度和监控等工作岗位，调整相应人员配置，对各个层级的管理人员进行专业培训，确保管理规范和明确自身职责，从而顺利完成调控工作。

        3.2提升营销品质，应对售电公司压力
        要想在众多的售电公司中脱颖而出，电力营销部门必须要促进自身服务质量以及工作效率的整体提升，积极的完善现有的电网配套措施，保障限额的用电手续，以服务为第一要务，结合用户对用电的实质需求积极的处理各类设备以及电脑故障，实现不同环节之间的高效互动以及紧密配合。电力改革实质上是全面市场化取向的电价制度的改革，对此，在店里营销的过程中，首要问题是电价，电力企业需要采取听证会的形式来制定让消费者更容易接受的电价，建立过网费、固定收益形式的输配电价生成机制，在控制营销成本的基础上保障电价的合理性。另外为了能够真正的实现自身的稳定运作，电力企业必须要加强人才队伍的高效建设，保障营销工作人员能够立足于企业社会形象树立的实质要求充分的发挥个人的主观能动性。
        3.3电力营销的系统逐步完善
        电力营销现代化建设是需要不断的完善的，不是一时间就能做好的，需要长时间的努力。电力营销的系统需要不断的完善，例如电力营销数据库就需要更好的建设，电力营销数据库是很重要的，很多相关资料都需要从营销库力查找，需要建设电力营销数据库，使得数据和资料的查找更加快捷，这样能大大的提高工作效率。营销数据库的建设就需要对营销数据进行分析，根据营销数据才能合理的推测现在电力营销的市场趋势，才能决定向那个方面发展。还要建立一个属于电力营销系统自己的决策系统，建立一个相关的决策系统可以迅速高效的进行决策，有利于更高效的发展电力营销，直接的决策对于客户也是有利的，他们可以更加迅速直接的为客户服务，这样能够更多的提高效率，获得客户的满意，有利于电力营销的现代化建设。
        3.4完善营销管理体系
        电力营销管理机制是否完善，首先必须要从做好企业内部职工的管理着手，针对供电企业内部职工，应当充分熟悉电力部门运营管理机制，提升职工综合素质能力，确保电力资源安全，针对倒卖电力资源的行为应当严格惩治。其次应当进一步提升电力营销管理工作人员的专业素质能力，增强其责任意识，确保营销人员能够在实际工作中认真谨慎，真心实意为客户服务，防止因为自身疏忽而造成人为的操作失误。最后，供电企业还应当强化对基层职工的管理，尽快建立健全系统化的奖惩机制，结合基层电力营销管理人员的实际业绩给予相应的奖惩。比如说针对因为操作失误而造成电费核对出错的职工给予一定惩罚，针对工作主动性较强，认真负责且业绩较好的职工给予福利待遇上的奖励。

4 结语
随着电力体制改革的深入，供电企业的管理也逐步从粗放型向集约型转变。而只有通过管理手段的创新，实现电力营销的一体化管理，才能实现供电企业真正意义上的集约型管理。

 参考文献
[1]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场，2019（12）：42-43.

 [2]周瑾.浅谈供电企业电力营销管理策略[J].科技资讯，2017（15）：135.