流程优化护理分诊对门诊诊疗流程及护理质量的影响

姜欣 周丹 (通讯作者 )

大连医科大学附属第二医院 116023

摘要：目的：探究流程优化护理分诊对门诊诊疗流程及护理质量的影响。方法：抽选本院此类患者共79例，按照抽取黑白色的方式将其分为黑组和白组，黑组39例患者，白组40例患者。传统的分诊方法应用于黑组患者，白组患者则应用流程优化护理分诊模式。结果：白组患者的护理效果优于黑组，P＜0.05。结论：流程优化护理分诊能够使门诊分诊的工作效率得到进一步提高，保障患者入院就医的体验，降低患者就医过程中风险事件出现的概率，安全性更高，值得推广。

关键词：流程优化护理；门诊诊疗；护理作用

作为各类大型医院的重要部门，门诊部是能够进行病症诊疗、检查以及促进患者康复的综合性部门，其主要功能是为不需住院的患者实施病症诊断以及医治。由于门诊部门内含的科室多种多样，因此该部门的患者群体存在数量极多，病症种类繁复等情况，因此导致该部门与其他部门相比较工作量更加大、工作内容也更为繁重，其部门工作人员的压力也相对较大^[1]。为探究流程优化护理分诊对门诊诊疗流程及护理质量的影响，本院特选取该类患者共79例，进行调查研究，内容汇报如下。

1.资料和方法

1.1资料

本次研究随机选取本院近半年所收治的该类患者共79例。依照抽取黑白色的方法将其以分为黑组和白组。黑组患者年龄跨度为17-73岁，均龄（48.32±4.73）岁，采用传统的分诊方式。白组患者的年龄跨度为15-72岁，均龄（45.87±3.98）岁，主要应用流程优化护理分诊。排除标准：①存在精神疾病者。②存在须住院治疗的严重病症者。两组患者病症类型、情况不存在较大差异，将黑组与白组患者的基本资料进行比较，P＞0.05。

1.2方法

对黑组的患者应用传统的分诊服务：①护理人员指引入院患者实施完成挂号操作，协助其完成初次分诊，并为其指引相应病症科室所在位置^[2]。②护理人员须对患者进行其相应病症的健康知识宣教。

对于白组的患者则应用流程优化护理分诊模式，其具体内容包括：①入院就诊指引。包括将入院挂号、分诊等流程步骤制作为显眼醒目、简洁易懂的标志或标语，将其悬挂或者张贴在门诊的入口，方便在该部门患者数量较多、护理人员无暇对其实施帮助指引时，新入院的患者能够凭借标志标语自行完成入院挂号以及分诊等操作。而对于初次就医，对本院门诊部门环境并不熟悉的患者，护理人员应当主动上前礼貌询问其是否需要帮助，同时为其指引挂号处位置、分诊处位置以及该患者所患病症的相应科室位置^[3]。考虑到该部门患者在入院时可能出现焦躁、心慌等负性情绪，因此要求护理人员在与患者沟通接触时应当语气轻柔、态度平和，应当为病症情况紧急者指引紧急通道所在位置，并向其家属讲解后期手续补办的流程以及时间，而对于病症情况并不严重者，则应当对其实施情绪抚慰，要求其遵循秩序，按照流程完成入院就医手续的办理。对于主动寻求帮助的患者，要求护理人员应当急其所急，态度良好、认真尽心的对其实施帮助。②入院环境的优化。考虑到该部门患者数量众多，环境的质量较差且病菌较多，因此需要提升该部门保洁的频率以及病毒消杀的强度，保持该部门患者入院就诊环境的洁净与舒适。同时要求在挂号处周围设立多个自助挂号缴费设备，如挂号机、微信挂号平台二维码等，以工作人员指导患者使用相关设备或平台完成自行挂号缴费来代替患者在挂号处排队等待。这样可以节省患者在挂号处排队所耗费的时间，缩短患者的就医就诊进程。③分诊预检的设立。设置建立分诊预检处，为入院患者的病症情况作出初次的检查以及诊断，并在分诊后将其引导至相应病症科室实施正式检查与病症判定。若在初次分诊时发现该患者存在或者疑似存在传染性病症，则应当立即将其带至传染病科室进行就诊，并对该患者之前在院内所接触环境实施病毒消杀和灭菌处理。同时要求入院处以及分诊处的护理人员须全程做好相关的保护措施，按照规定佩戴口罩与手套，保持着装整洁，形态端庄。④紧急通道的设置。在常规流程区域外设置紧急通道，对于病症情况异常凶险紧急的患者应当在其入院时指引其通过该通道进行紧急就医和治疗，护理人员应当在事后向其陪护家属告知后期入院手续的办理流程、位置以及时间^[4]。⑤对该部门每日的患者流量实施分时段记录，并进行系统分析，总结出患者流量高峰期与低谷期，并以此为基准对该部门的工作人员实施合理的任务分派以及恰当的工作排班。当该部门患者数量过多时，应当对其实施合理的人手增援。⑥定期按时对该部门工作人员实施职业素养的强化培训，并进行相关季度考核。

1.3统计学方法

SPSS19.0软件处理，X²值检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者入院各项状况对比

根据研究数据可知，白组患者各项入院情况相较于黑组患者来说更好，P＜0.05，具体数据如表2-1所示：

表2-1两组患者入院各项状况对比

3.结论

患者数量多、流量大、病症情况多样导致门诊部门的日常工作内容复杂繁重，容易出现因患者入院就医秩序混乱而产生多种纠纷事件与风险事件^[5]。且由于原本的入院流程已经难以适应当今的患者流量，因此需要对入院就诊流程实施优化处理。并且从本次实验的研究数据不难看出，流程优化护理分诊能够使门诊分诊的工作效率得到进一步提高，保障患者入院就医的体验，值得推广。

参考文献

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[2]麦伟娟,黄秀霞,蓝顺琼.流程优化护理分诊对门诊诊疗流程及护理质量的影响[J].国际护理学杂志,2020(03):383-384-385.

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