人文关怀在神经内科病房的应用分析

人文关怀在神经内科病房的应用分析

李志梅

武汉市华中科技大学同济医学院附属同济医院 430030

摘要：目的 目的探讨分析人文关怀护理对神经内科建立优质护理服务中患者护理满意度的影响。方法方法选取我院神经内科住院患者200例，将其分为对照组和观察组各100例。对照组采用常规护理；观察组在常规护理的基础上，把人文关怀理念运用至生活护理中，比较两组患者对护理工作的满意程度。结果 结果实施人文关怀后，观察组的满意度为96%（100/100），高于对照组的87%（87/100），差异有统计学意义。结论 结论人文关怀在神经内科病房优质护理服务中的应用效果显著，将人文关怀贯穿护理过程的始终是深化优质护理服务的关键，提高了患者对护理服务的满意度，可于临床推广应用。

关键词：优质护理；人文关怀；护理满意度

引言

护理人文关怀是以人为本的理念，在尊重患者的身体健康、人格以及生命安全的基础上，去充分迎合患者的心理和情感需求。为提高我院神经内科住院患者护理的护理质量及护理满意度，本文将传统护理与人文关怀护理两种方案对比加以分析，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年5月～2017年6月我院神经内科收治的患者200例，将患者随机分为对照组和观察组各100例。患者及家属均知情同意。对照组男64例、女36例，年龄65～89岁，平均（72.5±8.7）岁；观察组男60例、女40例，年龄66～85岁，平均（73.3±7.4）岁。两组患者的一般资料均可比（P>0.05）。

1.2护理方法

对照组给予传统常规护理模式，观察组在常规护理的基础上加以人文关怀。具体的措施包含以下方面。

1.2.1对照组

由主管医生根据病人病情开具分级护理医嘱，护士根据分级护理要求展开生活护理；观察组在医生开出分级护理医嘱的基础上，把人文关怀理念运用至生活护理中。从患者入院开始，护理人员始要积极主动介绍医院及病区情况、主管医师责任护师等，尽量在最短的时间内跟患者彼此熟悉^[1]。耐心解释治疗的目的，讲解用药注意事项等相关知识，努力打消患者对疾病的恐惧感，把健康教育融入到每天的护理当中。脑梗死患者入院后多发生卒中后抑郁，生活不能自理的突然发生，患者在心理上会有一段时期不适应，自卑等负面情绪油然而生，情感上急需更多的尊重、爱护和关心，此时应及时与患者沟通，进行心理疏导。充分照顾患者的情感需求，主动热情为患者提供服务，尽力减少患者因疾病带来的心理压力，打消患者的陌生感和自卑感。同时，努力营造温馨的住院环境，消除患者因陌生环境带来的不适应感。在每天给予患者护理及换药时，不要直呼患者床号，可参照患者的职位特征及年龄给予合适的称呼，以增加护患亲密感。急性脑卒中患者恢复期多遗留有肢体功能运动障碍、语言不利，给生活造成了不便。患者在恢复期，护理人员应从思想上教导患者积极正确面对病情，主动加强肢体功能锻炼，给患者以信心和鼓励。对于有语言障碍的患者，应当劝导患者多与他人进行交谈，以助于其语言功能的恢复，从而帮助患者恢复自信心。患者出院时，主管护士做好出院指导，并嘱咐患者日常服药及不适随诊。医院在提高诊疗水平的同时，更突出人性化护理服务的重要性，提高了护士素质和患者满意度，降低医疗纠纷。

1.2.2实施护患谈话制度

通过患者入院后护士长与责任护士参与护患谈话，目的是充分了解患者的生活习惯、家庭情况、社会经历、文化背景等，最重要的是精神状况及患者的心理状况，方便为患者提供更具针对性的人性化护理服务。

1.3统计学方法

采用SPSS17.0软件进行χ2检验，以P>0.05有统计学意义。

2结果

两组观察指标比较，观察组的满意度为96%，高于对照组的87%，二者之间的差异有显著性（P<0.05）。

3讨论

3．1改善痛区环境，营造良好的人文氛围

良好、舒适的病区环境更有助于引导护理人员在临床护理工作中实施人文关怀行为。病区环境是患者住院后的第一印象，病区环境的质量直接影响患者对治疗护理工作的信任程度。患者面对陌生的病区环境，大多会感到忐忑不安。努力营造温馨的具有人文关怀的病区环境，可以缓解患者的焦虑、烦躁情绪，为提高护理效果提供有利条件。清洁、安静的病区环境是营造舒心住院环境的基础，首先要保证病区内空气清新、环境幽雅、光线适中、气味良好、温湿度适宜；其次，病区内应摆放绿色植物，安装柔和的肇灯、张贴温馨的壁画．病房内设置人性化的电器及家具方便患者及家属使用，如微波炉、饮水机、沙发等。病区制作人院须知、健康教育专栏、意见箱、安全提示卡片等，让患者全方位地感受到病区环境的人文关怀气氛^[2]。

3．2强化人文知识学习．树立良好的职业道德

护理人员的职业道德是社会主义道德在护理工作中的具体表现。护士具备良好的职业道德是树立病区良好形象的基础。良好的职业道德不仅能提高护理服务的整体水平，同时也是预防医患纠纷的根本所在。护理工作的对象是人。护士必须深刻理解以病人为中心的服务理念，学会尊重、理解病人。尽量能做到真诚的关心和体谅病人。因此，护上应强化人文关怀的理论学习，强调以人为奉的人文火怀是护理文化的高级境界．如利用业余时问学习《护理伦理学>、《心理学)等知识，培养护理人员全心全意为病人服务的思想，使护理人员具有自重、自强不息的奋斗精神及关爱生命的淳朴情怀。

3．3规范护士礼仪

良好的形象能使患者对护士具有充分信任的感觉，且护士仪表和风度均对患者治疗和恢复有积极的鼓励作用。首先在仪表方面，护理人员须做到仪表整洁、端庄大方、文明用语，处处体现出端庄、和蔼的外在形象和严谨的工作作风。微笑是世界上最美的语言，护理工作中的微笑服务可以有效消除患者的陌生感和紧张感．同时亲切的微笑也是缩短护患间距离的最简单、最直接的方法。另外，文明用语、公共用语及称呼用语在人文关怀护理中也十分重要。护士需在工作中做到处处文明用语。语气适当亲切，让患者感受到自然温馨。在称呼方面，应是亲切的、带存尊重之意的人性化称呼，应尽量减少叫床号或直呼其姓名。这既可以推近患者与护士间的感情距离，又可以让患者更愿意配合治疗．是充分体现人文关怀护理的重要方面。

4结束语

本次研究把“以人为本”的理念运用到神经内科病房，帮助生活难以自理的患者乐观看待疾病，提高了护理满意度。统计结果显示，观察组满意度效果优于对照组，说明了人文关怀护理模式在神经内科护理应用有效，值得临床推广。

参考文献

1. 陈丽娟.论人性化护理服务对提高护士素质和患者满意度的效果研究[J].现代护理,2014,(8):135～136

2. 许晓琴.医护一体全程分层级管理模式在神经内科病房管理中的应用[J].中医药管理杂志,2015,23(23):97～99