精细化流程管理对手术室护理管理工作效率及患者满意度的影响

精细化流程管理对手术室护理管理工作效率及患者满意度的影响

王美娇

潜江市中医院 手术室， 湖北 潜江 433100

【摘要】目的：分析精细化流程管理对手术室护理管理工作效率及患者满意度的影响。方法：对我院收治的手术治疗患者进行研究。随机分为两组并给予不同护理方案。观察两组患者护理管理工作综合评分及满意度。结果：治疗后实验组护理管理工作综合评分更佳，且满意度更高，P＜0.05。结论：在手术室护理管理工作中，应用精细化流程管理的临床效果显著。可以显著提高护理工作的效率和质量，减少不良事件发生率，且对提供患者护理满意度具有积极作用。因此，精细化流程管理是一种值得大力推广的管理模式。

【关键词】精细化流程管理；手术室；护理管理；效果

手术室是为患者提供手术及抢救的场所，是医院的重要技术部门^[1]。但由于手术患者大多病情危重，且手术对患者创伤大，导致患者发生风险几率也增加^[2]。而为了降低风险，临床对手术护理的要求极为严格。基于此背景下，我院对精细化流程管理的临床价值进行了研究，为后期实施手术室护理管理提供参考，具体如下。

1.资料与方法

1.1临床资料

从我院2019年1月-2020年1月所收治的手术治疗患者中，抽取80例作为本次研究的对象。根据电脑流水编号将患者随机分为参照组与实验组，每组40例。其中参照组男性22例，女性18例，平均年龄为（36.25±2.01）岁；实验组男性25例，女性15例，平均年龄为（35.96±2.14）岁。两组资料无统计学差异（P＞0.05）。

1.2方法

参照组实施常规化护理管理。实验组实施精细化护理管理：（1）护理人员管理：设立精细化管理小组，合理分配组内人员，护士长具有最强的综合能力和管理能力，因此，由护士长担任组长。组长做好全局掌控工作，领导和管理组内护理人员。同时总结研讨手术室遇到的护理问题和错误，并进行方案的制定和纠错。此外也需对组内人员护理知识和操作技能进行培训。在培训一段时间后进行考核，用以检验学习效果。完善手术室工作制度，细化手术室操作方法及要求，要求组内成员熟悉操作流程规范，并严格按照规定进行护理工作，降低手术风险。（2）环境管理：设立消毒工作，由专业执行人员对手术室定期进行消毒，包括所有医疗废物暂存间，对不同类型的医学设备进行消毒后无菌检查，合理安排医护人员工作，强调要互相指点、互相帮助，降低患者感染风险。（3）手术室物品管理：严格对手术室器械、药品进行管理，包括药品的存放、药品有效期以及器械定期维护等。在手术接受后，对手术室内物品进行检查，发现不完整、不完全的手术器械或药品，及时的找到相关的负责人员，告知其缺失手术器械或药品，进行快速的补齐补全。（4）患者管理：术前对患者进行健康教育，为其讲述疾病以及危害，并评估患者心理状态，对于存在不良心理情绪患者及时实施心理辅导，帮助患者建立自信心，使其积极面对手术。同时与患者常沟通，建立良好的护患关系，用以提高患者治疗依从性，从而方便医院进行管理。

1.3观察指标

观察两组患者护理管理工作综合评分及满意度^[3-4]。

1.4统计学分析

采用SPSS 21.0对数据处理，使用X²/t校检；P＜0.05表示有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者护理管理工作综合评分指标对比

护理后，实验组护理质量评分、工作效率均在90分以上，而参照组护理质量评分、工作效率均在70分左右，组间数据差异显著，P＜0.05，详见表1。

表1两组患者护理管理工作综合评分指标对比(X±S，分)

2.2两组患者对手术室护理工作满意度对比

护理后，实验组对护理工作大多十分满意，仅1例不满意，满意度高达97.5%，而参照组仅80%，组间数据差异显著，P＜0.05，详见表2。

表2两组患者对手术室护理工作满意度对比（n/%）

3.讨论

我国医疗水平多注重于对患者的治疗过程，对于手术室的护理质量管理较为疏松，随着时代的进步和医疗行业的快速发展，对于手术室护理安全的要求也越来越严格。精细化管理是将精细化思想与作风贯穿整个工作环节的一种全面管理模式^[5]。通过该管理模式严格管理手术室物品，包括仪器、药品等，降低因药品短缺或仪器问题而影响手术顺利进行，降低了不良事件发生率。同时精细化管理在于多个环节管理，细致化的对每个环节进行分工，使护理工作忙而不乱、有条不紊的进行，且精细化管理更能促进护理人员工作态度、工作方式、职业素质等更深层次的发展，从而更利于提高护理人员管理能力，继而提供工作效率。

本研究结果显示，护理后，实验组护理质量评分、工作效率更高，且满意度97.5%，也高于参照组的80%。说明了精细化流程管理的临床应用价值巨大。

综上所述，在手术室护理管理工作中，应用精细化流程管理的临床效果显著。可以显著提高护理工作的效率和质量，减少不良事件发生率，且对提供患者护理满意度具有积极作用。因此，精细化流程管理是一种值得大力推广的管理模式。

【参考文献】

[1]古婷婷.精细化流程管理对于手术室护理管理工作效率与患者满意度的影响研究[J].现代诊断与治疗,2020,31(14):2334-2335.

[2]李继英,夏海英. 精细化流程管理对手术室护理管理工作效率及患者满意度的影响研究[C]. 华教创新(北京)文化传媒有限公司,2020:311-313.

[3]杨文青.精细化流程管理对手术室护理管理工作效率及患者满意度的影响分析[J].基层医学论坛,2020,24(06):839-840.

[4]冯瑶.精细化流程管理对手术室护理管理工作效率及患者满意度的影响分析[J].中国卫生产业,2019,16(28):47-48.

[5]童晓红.精细化流程管理对手术室护理管理工作效率及患者满意度的影响[J].家庭医药.就医选药,2019(01):305-306.