襄阳市中心医院神经泌尿外科 湖北襄阳 441000
【摘要】目的:研究人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科护理工作中的实践。方法:选取2019年2月至2020年2月我院收治的80例泌尿外科患者为研究对象,随机分为对照组(n=40例)和观察组(n=40例)。对照组予以常规护理模式,观察组在此基础上采用人性化护患沟通技巧。比较两组临床护理效果以及不良反应发生率。结果:两组护理后,观察组服务态度满意度77.50%高于对照组62.50%,业务水平满意度80.00%高于对照组67.50%,沟通技巧满意度90.00%高于对照组75.00%(P<0.05);两组护理后,观察组患者出现切口感染、尿路感染、术后出血的发生率7.50%低于对照组22.50%(P<0.05)。结论:采用人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科护理工作中效果显著,提升护理满意度,降低不良反应发生率,利于患者病情好转,值得推广和应用。
【关键词】人性化护患沟通技巧;泌尿外科;护理满意度;不良反应
近年来,随着社会不断的进步及发展,居民生活水平的提高,越来越多的人们愈发重视自身健康,对泌尿外科服务质量要求越来越高,这也导致医患纠纷问题不停的在发生[1-2]。随着人们自我保护及安全意识的提高,以及社会各种不利因素的影响,造成患护关系开始变得紧张,改善患护友好关系也是护理工作的一部分,友好和谐的患护关系建立前提是良好的沟通,对此需要采取一种合理有效的护理干预。本研究以2019年2月至2020年2月我院收治的80例泌尿外科患者为研究对象,研究人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科护理工作中的实践。现报道如下:
资料与方法
1.1临床资料
2019年2月至2020年2月我院收治的80例泌尿外科患者为研究对象,随机分为对照组和观察组。对照组40例,男20例,女20例,年龄(39-81)岁,平均(58.46±9.19)岁。观察组40例,男25例,女15例,年龄(45-83)岁,平均(55.84±9.87)岁。纳入标准:患者均符合临床泌尿系统诊断疾病;签署知情同意书及本次研究经伦理委员会批准;患者意识清楚,可与医护人员正常沟通。
1.2方法
对照组予以常规护理模式,观察组在此基础上采用人性化护患沟通技巧。
1.2.1常规护理模式。护理人员予以患者心理干预、饮食干预、导管护理干预以及用药指导等,同时予以患者聚维酮碘消毒,避免尿路感染,在切口周围进行按摩,促进血液循环,避免伤口感染以及化脓,必要时予以患者止痛药服用。
1.2.2人性化护患沟通技巧。针对患者经济情况,术前术后与患者增加沟通交流,采取微笑服务,态度温和,其着装要干净整洁利落,了解患者内心真实想法,向患者普及泌尿系疾病健康教育知识。由于部分患者对手术治疗存在一定的恐惧感,护理人员需采取心理干预,缓解患者对手术的恐惧感,增强治疗信心,配合护理人员工作。此外,护理人员嘱咐患者术后告知患者饮食清淡,忌食高密度或粗纤维类食物。
1.3观察指标
(1)统计两组临床护理效果(服务态度、业务水平、沟通技巧)满意度。(2)两组患者护理后不良反应率发生情况,包括切口感染、尿路感染、术后出血。
1.4统计分析
采用SPSS18.0软件处理,计数资料行χ2检验,采用n(%)表示,计量资料行t检验,采用( )表示,P<0.05差异有统计学意义。
结果
2.1两组患者护理效果
两组护理后,观察组服务态度满意度77.50%高于对照组62.50%,业务水平满意度80.00%高于对照组67.50%,沟通技巧满意度90.00%高于对照组75.00%(P<0.05),见表1。
表1两组临床护理效果[(n)%]
组别 | 服务态度 | 业务水平 | 沟通技巧 | ||||||
满意(%) | 一般(%) | 不满意(%) | 满意(%) | 一般(%) | 不满意(%) | 满意(%) | 一般(%) | 不满意(%) | |
观察组 (n=40) | 31(77.50) | 7(17.50) | 2(5.00) | 32(80.00) | 7(17.50) | 1(2.50) | 36(90.00) | 4(10.00) | 0(0.00) |
对照组(n=40) | 25(62.50) | 8(20.00) | 7(17.50) | 27(67.50) | 10(25.00) | 3(7.50) | 30(75.00) | 8(20.00) | 2(5.00) |
Z | 5.229 | 5.285 | 4.188 | ||||||
P | 0.025 | 0.024 | 0.036 |
2.2不良反应
观察组患者出现切口感染、尿路感染、术后出血的发生率7.50%低于对照组22.50%(P<0.05),见表2。
表2 两组不良反应比较[n(%)]
组别 | 例数 | 切口感染 | 尿路感染 | 术后出血 | 总不良反应发生率 |
观察组 | 40 | 2(5.00) | 1(2.50) | 0(0.00) | 3(7.50) |
对照组 | 40 | 5(12.50) | 3(7.50) | 1(2.50) | 9(22.50) |
X2 | | | | | 4.569 |
P | | | | | 0.041 |
3.讨论
随着我国社会不断的发展与进步,人们的生活质量也随之提高,对其身体健康要求也越来越高[3-4]。在传统的护理过程中,患护之间几乎不存在沟通以及交流,导致患护之间关系不和谐,护理人员不能第一时间了解患者需要与想法,导致护理过程中出现差错。因此,为了更好的了解患者的需要,我院采用人性化护患沟通技巧效果显著。沟通是指人与人之间传达情感、内心真实想法等一种表达方式,在沟通过程中增强护理人员对患者的了解,进而为患者制定合理有效的护理方案。
本研究显示,护理后,观察组服务态度满意度、业务水平满意度及沟通技巧满意度均高于对照组,且观察组患者出现切口感染、尿路感染、术后出血的发生率7.50%低于对照组22.50%。说明采用人性化护患沟通技巧具有众多优势:做到“以患者中心”,尊重患者的想法以及隐秘,提高其满意度和对相关疾病知识的掌握程度,增强患者的治疗信心,降低并发症发生率;提高护理人员工作水平以及护理技巧,促进患护之间关系和谐,树立医院良好形象。
综上所述,采用人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科护理工作中效果显著,提升护理满意度,降低不良反应发生率,利于患者病情好转,值得推广和应用。
参考文献:
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