研究人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科护理工作中的实践

研究人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科护理工作中的实践

刘娅莉

襄阳市中心医院神经泌尿外科 湖北襄阳 441000

【摘要】目的：研究人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科护理工作中的实践。方法：选取2019年2月至2020年2月我院收治的80例泌尿外科患者为研究对象，随机分为对照组（n=40例）和观察组（n=40例）。对照组予以常规护理模式，观察组在此基础上采用人性化护患沟通技巧。比较两组临床护理效果以及不良反应发生率。结果：两组护理后，观察组服务态度满意度77.50%高于对照组62.50%，业务水平满意度80.00%高于对照组67.50%，沟通技巧满意度90.00%高于对照组75.00%（P＜0.05）；两组护理后，观察组患者出现切口感染、尿路感染、术后出血的发生率7.50%低于对照组22.50%（P＜0.05）。结论：采用人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科护理工作中效果显著，提升护理满意度，降低不良反应发生率，利于患者病情好转，值得推广和应用。

【关键词】人性化护患沟通技巧；泌尿外科；护理满意度；不良反应

近年来，随着社会不断的进步及发展，居民生活水平的提高，越来越多的人们愈发重视自身健康，对泌尿外科服务质量要求越来越高，这也导致医患纠纷问题不停的在发生^[1-2]。随着人们自我保护及安全意识的提高，以及社会各种不利因素的影响，造成患护关系开始变得紧张，改善患护友好关系也是护理工作的一部分，友好和谐的患护关系建立前提是良好的沟通，对此需要采取一种合理有效的护理干预。本研究以2019年2月至2020年2月我院收治的80例泌尿外科患者为研究对象，研究人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科护理工作中的实践。现报道如下：

1. 资料与方法

1.1临床资料

2019年2月至2020年2月我院收治的80例泌尿外科患者为研究对象，随机分为对照组和观察组。对照组40例，男20例，女20例，年龄（39-81）岁，平均（58.46±9.19）岁。观察组40例，男25例，女15例，年龄（45-83）岁，平均（55.84±9.87）岁。纳入标准：患者均符合临床泌尿系统诊断疾病；签署知情同意书及本次研究经伦理委员会批准；患者意识清楚，可与医护人员正常沟通。

1.2方法

对照组予以常规护理模式，观察组在此基础上采用人性化护患沟通技巧。

1.2.1常规护理模式。护理人员予以患者心理干预、饮食干预、导管护理干预以及用药指导等，同时予以患者聚维酮碘消毒，避免尿路感染，在切口周围进行按摩，促进血液循环，避免伤口感染以及化脓，必要时予以患者止痛药服用。

1.2.2人性化护患沟通技巧。针对患者经济情况，术前术后与患者增加沟通交流，采取微笑服务，态度温和，其着装要干净整洁利落，了解患者内心真实想法，向患者普及泌尿系疾病健康教育知识。由于部分患者对手术治疗存在一定的恐惧感，护理人员需采取心理干预，缓解患者对手术的恐惧感，增强治疗信心，配合护理人员工作。此外，护理人员嘱咐患者术后告知患者饮食清淡，忌食高密度或粗纤维类食物。

1.3观察指标

（1）统计两组临床护理效果（服务态度、业务水平、沟通技巧）满意度。（2）两组患者护理后不良反应率发生情况，包括切口感染、尿路感染、术后出血。

1.4统计分析

采用SPSS18.0软件处理，计数资料行χ²检验，采用n（%）表示，计量资料行t检验，采用（ ）表示，P<0.05差异有统计学意义。

2. 结果

2.1两组患者护理效果

两组护理后，观察组服务态度满意度77.50%高于对照组62.50%，业务水平满意度80.00%高于对照组67.50%，沟通技巧满意度90.00%高于对照组75.00%（P＜0.05），见表1。

表1两组临床护理效果[(n)%]

2.2不良反应

观察组患者出现切口感染、尿路感染、术后出血的发生率7.50%低于对照组22.50%（P＜0.05），见表2。

表2 两组不良反应比较[n(%)]

3.讨论

随着我国社会不断的发展与进步，人们的生活质量也随之提高，对其身体健康要求也越来越高^[3-4]。在传统的护理过程中，患护之间几乎不存在沟通以及交流，导致患护之间关系不和谐，护理人员不能第一时间了解患者需要与想法，导致护理过程中出现差错。因此，为了更好的了解患者的需要，我院采用人性化护患沟通技巧效果显著。沟通是指人与人之间传达情感、内心真实想法等一种表达方式，在沟通过程中增强护理人员对患者的了解，进而为患者制定合理有效的护理方案。

本研究显示，护理后，观察组服务态度满意度、业务水平满意度及沟通技巧满意度均高于对照组，且观察组患者出现切口感染、尿路感染、术后出血的发生率7.50%低于对照组22.50%。说明采用人性化护患沟通技巧具有众多优势：做到“以患者中心”，尊重患者的想法以及隐秘，提高其满意度和对相关疾病知识的掌握程度，增强患者的治疗信心，降低并发症发生率；提高护理人员工作水平以及护理技巧，促进患护之间关系和谐，树立医院良好形象。

综上所述，采用人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科护理工作中效果显著，提升护理满意度，降低不良反应发生率，利于患者病情好转，值得推广和应用。

参考文献：

1. 池金凤. 临床护理工作中人性化护理管理的应用及效果分析[J]. 重庆医学, 2019, 48(01):465-467.

2. 吴月凤, 祝盈, 李琳琳,等. 某军医大学护理学员护患关系沟通技能评价[J]. 解放军医院管理杂志, 2019, 26(12):1182-1185.

3. 朱雪雅. 医护一体化品管圈管理在泌尿外科护理工作中的应用[J]. 山西医药杂志, 2019, 48(10):1232-1234.

4. Friederike, Kendel, Caren, et al. [Facets of doctor-patient conversations in urological practice: recommendations for intervention from psycho-oncology].[J]. Aktuelle Urologie, 2019, 50(2):172-178.