探讨护患沟通在高校医院门诊护理中的应用效果

探讨护患沟通在高校医院门诊护理中的应用效果

李兰

四川大学江安医院 四川 成都 610225

【摘要】目的：探讨护患沟通在高校医院门诊护理中的应用效果。方法：选取2020年12月-2021年9月期间102例高校医院门诊患者作为研究对象，采用单双序号法，将研究对象划分对照组（n=51，常规护理）和观察组（n=51，护患沟通），比较两组护理质量、疾病知识知晓度。结果：观察组患者的护理质量评分高于对照组；观察组患者的疾病知识知晓度高于对照组，对比两组数据差别显著（P＜0.05）。结论：在高校医院门诊护理中应用护患沟通，有利于提高护理质量，使患者知晓更多疾病知识。

【关键词】护患沟通；高校医院；门诊护理；护理质量；知晓度

To explore the application effect of nurse-patient communication in outpatient nursing in university hospitals

Li Lan

Sichuan University Jiang'an Hospital, Chengdu, Sichuan 610225

[Abstract] Objective: To explore the application effect of nurse-patient communication in outpatient nursing in university hospitals. Methods: 102 outpatients in university hospitals from December 2020 to September 2021 were selected as the research objects. The research objects were pided into control group (n=51, routine nursing) and observation group (n=51, nurse-patient communication) by single and double serial number method. The nursing quality and disease knowledge awareness of the two groups were compared. Results: the nursing quality score of the observation group was higher than that of the control group; The awareness of disease knowledge in the observation group was higher than that in the control group, and there was significant difference between the two groups (P<0.05).Conclusion:The application of nurse patient communication in outpatient nursing in university hospitals is conducive to improve nursing quality and make patients know more disease knowledge.

[Key words] Nurse patient communication; University Hospital; Outpatient care; Nursing quality; Awareness

虽说高校医院门诊人流量较普通医院并不是很大，但每天仍需接待大量患者，涉及到的疾病种类较多，对护患沟通提出了较高要求，以此对各类纠纷进行有效避免，便于高校医院门诊工作能够顺利开展^[1-2]。高校医院门诊特点决定了其主要服务于大学生、教职工等，重视护患沟通，能够有效保障诊疗信息安全，内容全面，对患者康复有利^[3]。如今，护患沟通逐渐开始在高校医院门诊护理中应用，效果备受肯定。该背景下，无论高校医院门诊诊疗工作质量，还是效率均显著提高。本研究选取病例分析高校医院门诊护理中护患沟通的实施效果。报道见下文：

1资料与方法

1.1一般资料

本次实验时间为2020-12至2021-11，实验对象即102例高校医院门诊患者。通过单双序号方式，均分对照、观察两组。患者均系自愿参与配合本次研究，并签署知情同意书。对照组男性30例，女性21例；年龄范围17岁至64岁，平均年龄（40.52±2.35）岁。观察组男性28例，女性23例；年龄最小18岁，年龄最大63岁，中间数值（40.51±2.48）岁。两组患者的性别、年龄等基本信息保持均衡性（

P＞0.05），可比。

1.2方法

对照组采用常规护理，为患者提供基础就医及护理指导，适当进行健康教育，及时为其解惑答疑。观察组实施护患沟通，具体如下：①因素分析：受门诊人流量、科室布局等因素影响，护理中很难实施统一的护患沟通方式。护理人员应依据高校医院门诊特点及常见问题，具体问题具体分析，有针对性地进行沟通，把相应的护理计划确定下来。②强化沟通技巧：不断更新护理内容、理念，参与培训，熟练使用各类护理沟通技巧，始终保持语言温和，态度亲近，探讨疾病问题的同时，询问患者的诉求、想法，及时处理，获取患者的信任和配合。③具体应用：运用通俗易懂的语言开展健康教育，介绍疾病症状、信息，帮助患者获取更多诊疗信息，以免发生信息遗漏，对各类护患纠纷进行有效处理；护理期间，保持患者的隐私安全，一对一开展健康指导、病情告知等；时刻关注患者的情绪变化，为其提供心理疏导，耐心为患者解惑答疑，并介绍可能存在的不良情况，使各项诊疗工作有序开展，保障预期治疗及护理效果。

1.3观察指标

①护理质量：自制调查问卷，从护理态度、信息安全、健康教育、护理效果4个方面评价，单项25分，分值越高，提示护理质量越高。

②疾病知识知晓度：邀请患者填写自制调查问卷，涵盖相关疾病知识，百分制，划分完全知晓：90-100分、部分知晓：60-89分、不知晓：60分以下。知晓率=（完全知晓+部分知晓）/总例数×100%。

1.4统计学处理

应用SPSS23.0版本统计学工具处理本次研究中的实验数据。护理质量作为计量资料，呈现形式（`x±s），验证方式t；疾病知识知晓度作为计数资料，通过（n，%）表示，X²检验。P＜0.05提示差异显著。

2结果

2.1两组护理质量比较

观察组患者的护理质量评分比对照组高，两组数据比较差异显著（P＜0.05）。详见表1

表1 两组护理质量比较（`x±s，分）

2.2两组疾病知识知晓度比较

观察组患者的疾病知识知晓度比对照组高，组间数据对比差别明显（P＜0.05）。如表2所示

表2 两组疾病知识知晓度比较（n，%）

3讨论

在各诊疗环节中，门诊的重要性不言而喻，其能够帮助患者尽快识别病情，进而给予科学、有效的处理^[4]。高校医院相对比较特殊，服务群体较单一，其对门诊护理工作提出了较高要求。常规护理仅关注疾病本身，忽略患者的心理诉求，以至于效果不理想。护患沟通的特点在于针对性强，其除了关注患者的生理特点之外，还强调其心理需求，始终将患者作为临床护理工作中的主体，有效性强

^[5]。

依据高校医院门诊护理内容、要求，分析护患沟通相关因素，强化沟通技巧，并加以应用，利于全面总结引起各类护患纠纷的因素，为后续护理工作开展奠定良好的基础，还能够满足高校学生、教职工在个人信息、生理、心理等多个层面的护理需求，为其营造良好、舒适的诊疗环境，使高校医院整体诊疗水平及综合护理质量显著提高，同时，也能够帮助患者熟练掌握相关疾病知识，增强其整体认知，这对病情控制和健康恢复非常有帮助。结果显示，观察组患者的护理质量明显比对照组高；观察组患者的疾病知识知晓度为98.04%，较对照组的84.31%高，不同组别数据存在差异（P＜0.05），提示在高校医院门诊护理中实施护患沟通，效果显著，不仅能够提高护理质量，还能够丰富患者的疾病认知。

综上，将护患沟通应用到高校医院门诊中，护理质量显著提高，患者的疾病认知更加丰富，说明该护理模式有效，具备临床推广应用价值。然而，受病例信息所限，以至于结果普遍性不足，未来，将增加病例数量，开展同类研究，使实验结论更加全面，更具普适性，为临床同类护理工作开展提供理论支持。

参考文献：

[1]李风，孙晓丹.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].中国医药指南，2017， 14(15):227-227.

[2]凌诗莹.探讨护患沟通技能在门诊导诊护理工作中的应用价值[J].临床医药文献杂志，2020，7(10):106,108.

[3]刘蕾，丁明涛.护患沟通在门诊护理工作中的运用[J].医学食疗与健康，2020，18(23):98+102.

[4]张冬梅.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价[J].中国医药科学，2018， 8(18):134-136,150.

[5]周晓炯.良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度分析[J].医学美学美容， 2019，28(6):168.

作者简介：李兰（1995-），女，四川宜宾，四川大学江安医院，大专，护士，护理