四川大学江安医院 四川 成都 610225
【摘要】目的:探讨护患沟通在高校医院门诊护理中的应用效果。方法:选取2020年12月-2021年9月期间102例高校医院门诊患者作为研究对象,采用单双序号法,将研究对象划分对照组(n=51,常规护理)和观察组(n=51,护患沟通),比较两组护理质量、疾病知识知晓度。结果:观察组患者的护理质量评分高于对照组;观察组患者的疾病知识知晓度高于对照组,对比两组数据差别显著(P<0.05)。结论:在高校医院门诊护理中应用护患沟通,有利于提高护理质量,使患者知晓更多疾病知识。
【关键词】护患沟通;高校医院;门诊护理;护理质量;知晓度
To explore the application effect of nurse-patient communication in outpatient nursing in university hospitals
Li Lan
Sichuan University Jiang'an Hospital, Chengdu, Sichuan 610225
[Abstract] Objective: To explore the application effect of nurse-patient communication in outpatient nursing in university hospitals. Methods: 102 outpatients in university hospitals from December 2020 to September 2021 were selected as the research objects. The research objects were pided into control group (n=51, routine nursing) and observation group (n=51, nurse-patient communication) by single and double serial number method. The nursing quality and disease knowledge awareness of the two groups were compared. Results: the nursing quality score of the observation group was higher than that of the control group; The awareness of disease knowledge in the observation group was higher than that in the control group, and there was significant difference between the two groups (P<0.05).Conclusion:The application of nurse patient communication in outpatient nursing in university hospitals is conducive to improve nursing quality and make patients know more disease knowledge.
[Key words] Nurse patient communication; University Hospital; Outpatient care; Nursing quality; Awareness
虽说高校医院门诊人流量较普通医院并不是很大,但每天仍需接待大量患者,涉及到的疾病种类较多,对护患沟通提出了较高要求,以此对各类纠纷进行有效避免,便于高校医院门诊工作能够顺利开展[1-2]。高校医院门诊特点决定了其主要服务于大学生、教职工等,重视护患沟通,能够有效保障诊疗信息安全,内容全面,对患者康复有利[3]。如今,护患沟通逐渐开始在高校医院门诊护理中应用,效果备受肯定。该背景下,无论高校医院门诊诊疗工作质量,还是效率均显著提高。本研究选取病例分析高校医院门诊护理中护患沟通的实施效果。报道见下文:
1资料与方法
1.1一般资料
本次实验时间为2020-12至2021-11,实验对象即102例高校医院门诊患者。通过单双序号方式,均分对照、观察两组。患者均系自愿参与配合本次研究,并签署知情同意书。对照组男性30例,女性21例;年龄范围17岁至64岁,平均年龄(40.52±2.35)岁。观察组男性28例,女性23例;年龄最小18岁,年龄最大63岁,中间数值(40.51±2.48)岁。两组患者的性别、年龄等基本信息保持均衡性(
P>0.05),可比。
1.2方法
对照组采用常规护理,为患者提供基础就医及护理指导,适当进行健康教育,及时为其解惑答疑。观察组实施护患沟通,具体如下:①因素分析:受门诊人流量、科室布局等因素影响,护理中很难实施统一的护患沟通方式。护理人员应依据高校医院门诊特点及常见问题,具体问题具体分析,有针对性地进行沟通,把相应的护理计划确定下来。②强化沟通技巧:不断更新护理内容、理念,参与培训,熟练使用各类护理沟通技巧,始终保持语言温和,态度亲近,探讨疾病问题的同时,询问患者的诉求、想法,及时处理,获取患者的信任和配合。③具体应用:运用通俗易懂的语言开展健康教育,介绍疾病症状、信息,帮助患者获取更多诊疗信息,以免发生信息遗漏,对各类护患纠纷进行有效处理;护理期间,保持患者的隐私安全,一对一开展健康指导、病情告知等;时刻关注患者的情绪变化,为其提供心理疏导,耐心为患者解惑答疑,并介绍可能存在的不良情况,使各项诊疗工作有序开展,保障预期治疗及护理效果。
1.3观察指标
①护理质量:自制调查问卷,从护理态度、信息安全、健康教育、护理效果4个方面评价,单项25分,分值越高,提示护理质量越高。
②疾病知识知晓度:邀请患者填写自制调查问卷,涵盖相关疾病知识,百分制,划分完全知晓:90-100分、部分知晓:60-89分、不知晓:60分以下。知晓率=(完全知晓+部分知晓)/总例数×100%。
1.4统计学处理
应用SPSS23.0版本统计学工具处理本次研究中的实验数据。护理质量作为计量资料,呈现形式(`x±s),验证方式t;疾病知识知晓度作为计数资料,通过(n,%)表示,X2检验。P<0.05提示差异显著。
2结果
2.1两组护理质量比较
观察组患者的护理质量评分比对照组高,两组数据比较差异显著(P<0.05)。详见表1
表1 两组护理质量比较(`x±s,分)
组别 | 例数 | 护理态度 | 信息安全 | 健康教育 | 护理效果 |
观察组 | 51 | 22.34±1.32 | 22.81±1.12 | 22.71±1.07 | 22.56±1.31 |
对照组 | 51 | 20.45±1.01 | 20.04±1.24 | 21.11±1.42 | 20.88±1.26 |
t | | 8.121 | 11.839 | 6.426 | 6.601 |
P | | 0.000 | 0.000 | 0.000 | 0.000 |
2.2两组疾病知识知晓度比较
观察组患者的疾病知识知晓度比对照组高,组间数据对比差别明显(P<0.05)。如表2所示
表2 两组疾病知识知晓度比较(n,%)
组别 | 例数 | 完全知晓 | 部分知晓 | 不知晓 | 知晓度 |
观察组 | 51 | 32(62.75) | 18(35.29) | 1(1.96) | 50(98.04) |
对照组 | 51 | 21(41.18) | 22(43.14) | 8(15.69) | 43(84.31) |
X2 | | | | | 4.387 |
P | | | | | 0.036 |
3讨论
在各诊疗环节中,门诊的重要性不言而喻,其能够帮助患者尽快识别病情,进而给予科学、有效的处理[4]。高校医院相对比较特殊,服务群体较单一,其对门诊护理工作提出了较高要求。常规护理仅关注疾病本身,忽略患者的心理诉求,以至于效果不理想。护患沟通的特点在于针对性强,其除了关注患者的生理特点之外,还强调其心理需求,始终将患者作为临床护理工作中的主体,有效性强
[5]。
依据高校医院门诊护理内容、要求,分析护患沟通相关因素,强化沟通技巧,并加以应用,利于全面总结引起各类护患纠纷的因素,为后续护理工作开展奠定良好的基础,还能够满足高校学生、教职工在个人信息、生理、心理等多个层面的护理需求,为其营造良好、舒适的诊疗环境,使高校医院整体诊疗水平及综合护理质量显著提高,同时,也能够帮助患者熟练掌握相关疾病知识,增强其整体认知,这对病情控制和健康恢复非常有帮助。结果显示,观察组患者的护理质量明显比对照组高;观察组患者的疾病知识知晓度为98.04%,较对照组的84.31%高,不同组别数据存在差异(P<0.05),提示在高校医院门诊护理中实施护患沟通,效果显著,不仅能够提高护理质量,还能够丰富患者的疾病认知。
综上,将护患沟通应用到高校医院门诊中,护理质量显著提高,患者的疾病认知更加丰富,说明该护理模式有效,具备临床推广应用价值。然而,受病例信息所限,以至于结果普遍性不足,未来,将增加病例数量,开展同类研究,使实验结论更加全面,更具普适性,为临床同类护理工作开展提供理论支持。
参考文献:
[1]李风,孙晓丹.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].中国医药指南,2017, 14(15):227-227.
[2]凌诗莹.探讨护患沟通技能在门诊导诊护理工作中的应用价值[J].临床医药文献杂志,2020,7(10):106,108.
[3]刘蕾,丁明涛.护患沟通在门诊护理工作中的运用[J].医学食疗与健康,2020,18(23):98+102.
[4]张冬梅.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价[J].中国医药科学,2018, 8(18):134-136,150.
[5]周晓炯.良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度分析[J].医学美学美容, 2019,28(6):168.
作者简介:李兰(1995-),女,四川宜宾,四川大学江安医院,大专,护士,护理