持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的改善价值探讨

持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的改善价值探讨

鞠丽萍 马艳平 李杰

哈尔滨市第二医院 黑龙江哈尔滨 150056

摘要：目的：探究持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的改善价值。方法：研究2019年8月—2020年10月我院收治的88例患者，随机分为实验组（44例）和对照组（44例），将常规护理应用在对照组患者的护理中，实验组在对照组护理的基础上应用持续护理质量改进措施，观察和比较两组患者护理满意度与门诊预检分诊准确率。结果：实验组患者门诊预检分诊准确率（97.73%）相比对照组的（84.09%）要更高，且实验组患者对服务态度评分（98.32±2.67）、分诊环境评分（95.76±1.35）、操作熟练度评分（96.38±2.03）、尊重患者（98.79±1.02）的评分相比对照组的要高，P<0.05。结论：将持续护理质量改进应用在门诊预检分诊中对提高门诊预检分诊准确率及患者满意度有较大的促进作用，临床应用及推广价值较高。

关键词：门诊预检分诊；持续护理质量改进；满意度

随着人们精神与物质生活水平的不断提高，患者对改善医疗服务质量的需求逐渐提高^[1]。门诊预检分诊准确率以及服务质量对医院整体的服务水平有直接的影响，但由于门诊预检分诊的工作量相对较大，容易受到多种因素的影响，导致服务效率无法有效提高，部分患者的候诊时间较长。持续质量改进是基于系统论，进行理论指导的一种新型质量管理理论，其不仅能够保障门诊各项工作的管理质量，还有利于使现有的门诊服务结构与系统更加完善^[2]。本次研究观察并分析了持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的改善价值，现报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

研究2019年8月—2020年10月我院收治的88例患者，随机分为实验组（44例）和对照组（44例），实验组男女比例为23：21，年龄19~62岁，平均（43.51±10.85）岁；对照组男女比例为24：20，年龄19~63岁，平均（44.64±11.02）岁。对比两组基线资料，P＞0.05，具有可比性。

1.2方法

将常规护理应用在对照组患者的护理中，包括及时解答患者存在的疑惑或提出的问题，指导并协助患者进行各项相关检查等。

实验组在对照组护理的基础上应用持续护理质量改进措施，①建立持续护理质量改进组，由具有较强专业能力以及丰富的门诊护理经验的护理人员组成持续护理质量改进小组，小组成员需要对当前门诊预检分诊的工作流程以及制度有一个充分的了解，并对其中存在的缺陷以及患者候诊时间较长的原因等方面进行分析与评估，根据评估结果制定相关工作计划。同时对小组成员定期进行工作培训，包括讲解门诊预检分诊中各项工作的结构、护理质量改进内容等方面，提高小组成员的工作职能与服务意识。②工作监督与评定，定期对小组成员的工作情况进行评定，分析其工作中存在的弊端，并采取有效的处理措施处理问题，使护理人员能够更好的开展工作，促进缩短患者候诊时间，提高门诊预检分诊准确率与患者对其工作的满意度。同时需定期进行工作汇报与总结，对影响门诊预检分诊准确率的因素进行分析，并积极改进护理工作，进而提高护理质量。

1.3观察指标

观察和比较两组患者护理满意度与门诊预检分诊准确率。患者护理满意度评定内容包括对服务态度、分诊环境、操作熟练度、尊重患者等方面进行评估。

1.4统计学方法

使用spss20.0进行数据分析，采用n（%）表示门诊预检分诊准确率，x²检验。使用（ ）表示患者护理满意度，t检验。有统计学差异时以P<0.05表示。

2结果

2.1对比护理满意度

实验组各项数值相比对照组的数值要高，P<0.05，详情见表1。

表1 护理满意度对比（ ，分）

2.2对比门诊预检分诊准确率

实验组患者的门诊预检分诊准确率相对更高，P<0.05，详情见表2。

表2 门诊预检分诊准确率对比n（%）

3讨论

门诊预检分诊是整个医疗服务系统中重要的组成部分，而预检分诊又是门诊服务系统中重要的结构，因此预检分诊的服务质量对整体医疗服务质量有直接的影响，其关系到患者对服务的满意度、病情进展等方面，因此提高预检分诊准确率对缩短患者的候诊时间、提高患者满意度甚至是提高诊疗效果有重要的作用^[3]。

本次研究结果表明：对比护理满意度，实验组各项数值相比对照组的数值要高，实验组患者的门诊预检分诊准确率相对更高，P<0.05，原因分析为：①持续护理质量改进通过建立持续护理质量改进组，通过选取具有专业且丰富的门诊护理经验的护理人员组成持续护理质量改进小组，并对当前门诊预检分诊的工作流程以及制度中存在的缺陷以及患者候诊时间较长的原因等方面进行分析与评估，根据评估结果制定相关工作计划，促使相关制度与护理工作得到完善。同时对小组成员定期进行工作培训，包括门诊预检分诊中各项工作的结构、护理质量改进内容等方面，提高小组成员的工作职能与服务意识。②持续护理质量改进通过工作监督与评定，定期对小组成员的工作情况进行评定，分析其工作中存在的弊端，并采取有效的处理措施处理问题，提高护理人员的实施能力，促进缩短患者候诊时间，提高门诊预检分诊准确率与患者对其工作的满意度。并通过定期进行工作汇报与总结，对影响门诊预检分诊准确率的因素进行分析，积极改进护理工作，进而提高护理质量。

综上，将持续护理质量改进应用在门诊预检分诊中对提高门诊预检分诊准确率及患者满意度有较大的促进作用，临床应用及推广价值较高。

参考文献：

[1]谢青亲. 持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J]. 数理医药学杂志, 2019, 032(011):1724-1725.

[2]沈琳. 持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J]. 家庭保健, 2019, 000(024):152.

[3]熊文婷. 持续性护理质量改进在提高急诊预检分诊护理质量中的效果及准确率影响分析[J]. 健康之友, 2019, 000(015):257.