人性化护理服务模式在内科门诊护理管理中的效果

人性化护理服务模式在内科门诊护理管理中的效果

顾诚成 李晓艳 范柯君 通信作者

联勤保障部队第九〇二医院 安徽 233000

【摘要】目的：对内科门诊护理管理中实施人性化护理模式的效果进行分析。方法：时间范围2020.10-2021.10内容：从在本院门诊治疗的患者中选择70例作为研究对象。由于给予不同的护理方法，对其分35例常规组（常规护理），35例研究组（人性化护理）。分析比较2组的护理质量等。结果：研究组的护理质量比常规组高，P＜0.05；研究组满意度明显高于常规组，P<0.05,2组之间差异明显。结论：内科门诊护理管理中应用人性化护理服务，可以使护理质量得到提升，获得更多患者的满意。值得临床上应用。

【关键词】门诊护理管理；常规护理；人性化护理；护理质量

门诊作为医院的重要部门，代表着医院的形象。近年来，随着社会经济的不断发展，门诊患者的不断增加，对于门诊的服务要求已经不再停留在打针、输液方面。这就要求医院要不断提升门诊护理的管理水平以及服务质量^[1-2]。随着医疗事业的不断进步以及医学模式的不断转变，患者在接受就医时的感受逐渐被重视，人性化护理服务，把患者作为中心，重视对患者的尊重和主观感受^[3]。本文对内科门诊护理管理中实施人性化护理模式的效果进行分析。如下报道：

1. 资料与方法

1.1一般资料

时间范围2020.10-2021.10内容：从在本院门诊治疗的患者中选择70例作为研究对象。由于给予不同的护理方法，对其分35例常规组（常规护理），35例研究组（人性化护理）。研究组男女患者分别：19人、16人，区间28岁-75岁，均值(46.12±19.28)岁；常规组中男女患者分别为：17例，18例，区间26岁-76岁，均值(47.16±18.29)岁。基本资料比较，(P>0.05)。

1.2方法

常规组行常规护理。护理人员帮助患者叫号、分诊，给予患者输液等。

研究组行人性化护理模式。具体：（1）护理人员每天对门诊环境进行清理和消毒，每天进行通风，调整好温度与湿度，保证其整洁与温馨。让患者消除对于环境的陌生感，给予其良好的就诊体验。（2）护理人员要主动、热情、微笑为患者服务，主动与患者沟通交流，耐心回复其提出的疑惑，并且对焦虑严重的患者，给予安慰和鼓励，让患者感到温暖与舒适。（3）护理人员为患者介绍疾病的知识以及健康宣教。医院要对护理人员定期培训，提升其专业水平，更好的为患者提供高质量的服务，提升患者的满意度。（4）遇到一些行动不便，或者老年患者，护理人员可以全程帮助和引导患者办理相关事宜，这样不但能提升门诊工作效率，为患者节省时间，还能提升患者的服务满意度。

1.3观察指标

分析对比2组的护理质量以及护理满意情况。

1.4统计学整理

数据运用SPSS25.0统计学软件，计算与分析。（ ±s）表示计量资料，运用t检验，(%)表示计数资料，用x²检验。当P<0.05，说明差异存在统计学意义。

2. 结果

2.1对2组的护理质量进行分析比较

如表1：研究组的护理质量比常规组高，P＜0.05，2组之间可见明显差异。

表1：研究对比2组的护理质量（±s，分）

2.2对比2组的护理满意情况

研究组满意度明显高于常规组，P<0.05,2组之间差异明显。如表2：

表2 ：护理满意度对比[n(%)]

3.讨论

门诊属于医院的窗口单位，每天接收大量患者，担负着患者从入院接诊到治疗的整个服务过程。而护理人员全程参与患者的就诊过程。为此，护理服务质量给患者带来直接的就诊体验。随着患者对医院服务质量要求的逐渐提高，医院也要逐渐提升自身服务质量和管理水平，满足广大患者的需求^[4]。人性化护理模式把患者作为核心，护理人员积极主动为患者提供服务，使护理质量得到提升。

本次研究显示，研究组的护理质量比常规组高，P＜0.05，2组之间可见明显差异；研究组满意度明显高于常规组，P<0.05,2组之间差异明显。

综上，内科门诊护理管理中应用人性化护理服务，可以使护理质量得到提升，获得更多患者的满意。值得临床上应用。

参考文献

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