人性化管理模式在医院护理管理中应用分析

人性化管理模式在医院护理管理中应用分析

徐前梅

庐山康复疗养中心 江西 九江 332000

摘要：目的 探究人性化管理模式在医院护理管理之中的具体应用。方法 选择2019年1月-12月的300例患者研究，作为对照组。选择2020年1月-12月的300例患者为观察组，开展人性化管理。对两个时间段的护理管理满意度与护理质量、护理行为、护理技能比较。结果 观察组的护理管理满意度明显更高。并且，在护理质量、行为与技能的对比中，同样是观察组明显优于另一组。结论 在医院护理管理中，运用人性化管理模式，可实现护理管理质量的有效提高，也能够获得更高的护理满意度，可使护理人员与患者建立良好关系。

关键词：人性化管理；医院；护理

人性化管理这一方式是当前的一种新的护理管理手段，其中心是以人为本，将患者的利益当作护理工作的要点，并且，也要利用人性观将护理人员的工作热情最大限度的激发。通过此模式，可增强全体护理人员的素养，实现护理目标的有效达成。在医院护理工作中，将体现人文关怀的此模式融入，可获得良好的管理效果。

1.资料与方法

1.1一般资料

在两个不同时间段，各随机选择患者300例作为研究对象。并且，对2组患者在年龄等多方面基础性资料进行比较，并未发现明显的差异。所以，可对比分析。

1.2方法

对照组在护理管理中，运用传统护理管理模式。护理人员结合医嘱开展对患者的护理工作。护理人员运用刚性排班制，并且，在护理管理中，并未依据护理人员以及患者的需要实现合理计划的制定。

观察组在护理管理中，应用人性化管理模式。主要实现人文环境的营造、实现专业技能培训、满足自我价值需求、落实人性化护理管理制度、加强心理护理等。具体措施如下所示。

营造人文环境。舒适的环境不仅仅对于患者很关键，对于护理人员也有着明显的作用。所以，医院需要为护理人员构建一个良好的工作空间，配备休息室^[1]。在休息室中，放置沙发、空调等等，维持室内环境的安静以及整洁。并且，也可以在休息室中放置绿色植物、播放舒缓的音乐等等，让护理人员可以在紧张的工作中缓解在心理等各方面的压力，获得足够的休息。加强专业能力培训。医院需要按照一定的时间周期组织护理人员开展相关专业技能的有效培训。也要组织护理人员互相交流，分享彼此在工作中的实际经验与体会。同时，还需要定期对护理人员的操作技能开展有效考核，而且，也要将考核结果纳入到绩效评估之中。医院需要为护理人员制定明确的奖惩制度，让护理工作质量与绩效产生直接联系。并且，对于优秀的护理人员，需要开展相应的表彰，从而促进护理人员专业素养的强化，也增强其责任意识。满足自我价值需求。在管理工作中，需要联系护理人员在性格、能力等方面的真实情况安排最适合的岗位。也要注重其继续教育状况，合理安排其学习，使护理人员在工作中获得提高。制定人性化护理制度。在开展对护理人员排班表的制定中，需要结合护理人员在生活方面的实际情况考量，达成弹性排班制的落实。并且，在进行护理任务的分配中，需要联系护理人员的能力与专业素养思考，以新老搭配的模式将任务有效划分。注重心理护理管理。医院在人性化管理工作的落实中，也需要依据一定的时间周期对护理人员开展在心理层面的有效评估，对于护理人员的心理问题疏导。并且，积极的进行与护理人员的沟通，了解其是不是出现在工作或者是生活中的相应苦恼，结合实际需求提供适当的帮助。

1.3观察指标

对两阶段的护理管理服务满意度与护理质量、行为以及技能比较。

1.4统计学方法

在本研究中，运用SPSS22.0软件开展对数据的分析与整理，计量资料通过（ ±s）表示、以t检验。计数资料以%表示，通过X²检验。以P<0.05为差异，具有统计价值。

2.结果

2.1护理管理服务满意度比较

对照组护理管理满意度为94%，远低于观察组的99%，差异显著。详见表1。

表1 护理管理服务满意度对比（n，％）

2.22组护理质量、行为、技能评分对比

通过表2结果可知，护理质量、护理行为以及护理技能均为观察组优于对照组。并且，对比显著。

表2 2组护理质量、行为、技能评分对比（ ±s）

3.讨论

伴随着人们生活水平的提高以及当前医疗技术的持续性发展，人们对于医疗服务方面的要求也在逐渐的改变，医院的护理管理获得重视，并且，随着医患纠纷、护理安全事件等不断出现，护理服务质量受到广泛关注。当前，提高护理管理质量已经成为目前需要重点解决的工作任务^[2]。所以，寻找一种更加高效的护理管理模式其意义是深远的，可增强医院整体的服务成效。

在以前运用的护理管理模式中，主要是以常规护理为目标，从而进行相应的护理管理活动。这一管理目标相对较为模糊，护理工作无明确的内容，而且，在护理过程中，针对性、个体性也出现一定的缺失。同时，由于一些护理人员的专业护理意识并不强，致使护理工作大多只停留在形式上，护理管理存在明显的机械化特征，难以与当前社会环境中人们对于护理服务质量方面的高标准要求相适应，无法满足目前的实际需要。若是采取的护理管理模式太过于传统，对于医院的整体发展会产生消极影响。当前，在护理服务中，以人为本这一理念受到重视，也渐渐的将其在临床护理管理中运用。此种管理模式是一种新的护理管理方法，可以将人们当前逐渐提高的护理要求满足，也能够实现对护理工作有效的管理，为患者提供更为优质、高效的护理服务。在实际工作中，会从环境、技能培训、管理制度、心理护理等多方面着手，将人性化管理在护理管理中全方面落实，进而提升护理质量。

在本研究中，对人性化管理模式在医院护理管理中的应用成效分析。本次研究对医院开展人性化管理模式前后的护理满意度、护理质量等对比。通过研究结果发现，在进行人性化管理后，患者对护理工作的满意度获得明显的提高。并且，观察组的护理质量、护理行为与护理技能都明显比另一组高。此结果表明将人性化管理模式在医院护理管理中运用，可发挥良好的治疗成效。出现这一结果，主要是因为此管理模式充分的展现了人文关怀理念，为护理人员以及患者构建人文关怀环境，使护理人员可以在舒适的环境中放松，降低心理压力，从而保持愉悦心情工作。在这一过程中，护理人员对患者开展的护理服务自然也会更加的用心、耐心，让患者可以真实的感知人文关怀，进而增强满意度。

总之，运用人性化管理模式开展对医院护理工作的管理，可增强护理人员的工作质量与水准。并且，患者会与护理人员形成良好的和谐关系，能够有效降低相应事故的发生频次。

参考文献：

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