妇产科护理纠纷的常见原因及对策要点分析

妇产科护理纠纷的常见原因及对策要点分析

孙翠翠 朱金琳

黑龙江省第三医院 黑龙江 北安 164000

【摘要】随着社会的发展，人们对的护理工作的质量要求也在不断提高，与此同时，医院护理工作中，一些常见的纠纷现象也屡见不鲜。因此，为了减少一些护理问题事故的发生，本文对医疗妇产科护理中的纠纷常见原因进行分析，提出一些解决性建议，希望能够为有关医疗单位提供参考。

【关键词】妇产科护理；纠纷；原因；对策

妇产科护理工作中，存在护理工作量大、医疗风险高的现象，可以说是医患纠纷产生的重灾区。而为了有效预防一些纠纷事件的发生，护理工作人员应积极了解一些常见的护理问题产生的原因，以能够从源头上避免有关问题的发生，促使患者满意，同时促进医疗护理行业的发展。本文就医院妇产科护理工作中一些纠纷事故的原因进行探讨、分析，提出相应的对策，以期促进我国医疗行业的发展。

1、护患纠纷产生的原因

1.1护理服务质量有待提高

护理工作责任重大，除了要求护理人员应具备较高的职业道德外，还必须要拥有过硬的专业知识和娴熟的操作技能。医护人员需要及时补充新的知识，若因专业知识不足，在处理紧急情况时手忙脚乱容易招致患者及其家属的投诉，特别是在大出血、休克等紧急情况下，医护人员若缺乏果敢决策的能力，不能采取有效的措施，致使患者病情延误的，极易产生护理纠纷。还有的医护人员对患者和其家属在交代病情时把握不好分寸，没有给医院和自己留有余地，为医患纠纷埋下隐患。护理文件记录着患者的生命体征、病情变化、护理措施等资料。完善的护理文件记录资料对医师的处理和决策具有重要的参考价值。

1.2因护患沟通不到位或服务态度不满意

医疗纠纷事关医院和患者，是二者互动的结果，作为当事方的患者和其家属，也应负有一定的责任。因护士工作繁忙，有时对患者交待不周，或者操作不够轻柔，或者使用专业术语，患者不能完全领会，产生纠纷。在产科护理工作中，护理人员和患者的沟通如果不到位，严重影响相关工作的顺利开展。举例而言，某院妇产科共登记61例护理纠纷记录，经过分析发现，其中因护患沟通不到位的有15例，占据整体比例的24.6%。对于护患沟通或服务态度问题，护理人员需要对此不断提升工作能力，为患者提供更加完善的服务机制。

1.3患者的合法权益被侵犯

隐私权是受法律保护的，《护士条例》中也明确规定不得泄露患者的隐私。妇产科患者的疾病部位由于特殊性，且病因多与家庭、婚姻和性生活有关，因此患者一般不会透露过多信息。护理人员在给患者治疗、检查及护理过程中，无意间了解到患者的隐私，而又不遵守医密，泄露和宣扬患者的隐私，就构成了侵权，导致医疗纠纷的产生。患者是医疗服务的消费者，有权知道自己的病情，有权了解治疗措施的优缺点，参与治疗、护理方案的选定。护理人员在治疗、护理患者的过程中需要接触患者的隐私部位时，如肛门、会阴、乳房这类隐私部位，需要提前征得患者的同意，不可冒然进行操作，否则极易引起患者的不满和反感，导致护理纠纷产生。因此，护理人员应充分尊重患者的知情权，维护其自主权。

2、建设妇产科护理纠纷的建议

2.1护理人员应树立优质护理的观念

妇产科护士在展开护理工作时，应想患者所想、尽可能地满足患者需求，这样才利于提高护理服务的质量，提升护理工作的品质。通常而言，孕妇选择进入到医院待产，都存在焦急、急迫等心理，由于对医院不了解，以及对有关生理知识的不了解，因此很容易产生心理焦虑的现象。此过程中，护理工作人员不能够及时解答孕妇及家属方面的有关问题时，很可能产生对医院的不满。久而久之，孕妇及家属可能在某一瞬间爆发，进而产生护患纠纷事故。相关护理纠纷现象产生，既不利于孕妇更好地待产，其也不利于医院的健康持续发展。综上，为了加你护患纠纷发生的概率，作为护理工作人员应优先树立优质的护理观念，即站在孕妇及家属立场，考量到他们的心理变化，给予适宜的护理服务方式，包括在思想上给予鼓励，在行动上给予支持等，促使孕妇及家属感到满意。

2.2护理人员应提高服务质量

为了有效预防护理纠纷，护理工作人员应积极提高服务工作的品质，其也是行之有效的方法。同时护理人员给予专业护理，可以促使孕妇及家属感到满意，进而减少护患纠纷问题发生。基于此，作为护理人员应积极学习有关护理专业技能，加强锻炼，做到精益求精，提升工作效率的同时，让孕妇及家属信服。例如，护理人员在展开护理工作时要及时、准确、完整，在讲述有关待产知识时，要描述清晰、语言简练，并给予孕妇及家属足够的信心。另外，护理人员应加强有关设备的管理、维护工作，确保相关设备在使用过程中具有平稳性，这对于有效开展护理工作也具有积极意义，同时利于让孕妇及家属产生对护理人员信任。此外，作为护理工作人员随时会接触到孕妇及家属，因此相关沟通、对话必不可少。为了减少一些问题发生，护理人员还应掌握沟通、交流的技巧，注意态度，灵活把握说话的尺度。

2.3护理人员还应加强法治观念

实际的护理工作中，尽管护理人员将工作做到及时、到位，但仍难以避免一些突发事件发生。基于此，护理人员在展开护理工作时，除了要树立正确的护理观念、强化护理技能外，还应增强法治观念，注重一些纠纷问题的存在，极力维护自身的权益。具体而言，护理工作人员应加强《护士条例》、《医疗事故处理条例》的学习，掌握好法律知识，以在实际的护理工作中明确自身的责任意识，并在沟通过程中，注意自身承担的法律责任，有效维护自身的合法权益。增强法治观念，还利于护理工作人员有效利用法律武器保护自身的正当权益，如在处理护患纠纷时，能够按照法律程序进行规避风险。另外，护理人员还应严格遵循保护患者隐私的法律法规要求，同时做到关心患者、爱护患者，提升护理服务工作的质量。护理工作人员应处理好患者资料，避免有关资料的丢失以及产生差错问题，一方面确保护理工作完善，另一方面也利于减少一些护患纠纷问题发生。

2.3加强护患之间的沟通

护患之间存在的沟通障碍和沟通不良是导致护患纠纷的一个重要原因，因此加强与患者的沟通，争取患者的理解非常重要。护理人员要以孕产妇为中心，在服务的过程中要有意识的去改善服务态度。在孕产妇入院之初就要做好接待和宣传工作，使孕产妇及其家属感受到我们的热情、耐心和责任心。孕产妇住院过程中，我们要将孕产妇视为自己的家人，多一些主动巡视和关心体贴，积极的为其排忧解难，在催款时要注意说话的方式。在开展护理过程中，护理人员需要积极主动的与患者进行交流沟通，秉持微笑服务的工作理念，同等对待患者并付诸于实际护理工作中，与患者建立朋友般的友好发展关系，以减轻患者的病理压力和身体压力，为患者提供更具全面性的服务机制。

3、结语

综上所述，随着我国医疗技术水平的不断提升，人们的就医意识越来越高。孕妇待产阶段进入妇产科可以有效预防一些风险的发生，促使母子平安。而基于实际情况可知，此环节也是护患纠纷频发的环节。因此，作为妇产科护士应充分认识到一些护患纠纷产生的原因，加强了解有关预防护患纠纷的方法，如提升护理意识、提高护理服务质量，同时了解相关法律知识等。

参考文献

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