数字化环境下如何提高图书馆服务效率

数字化环境下如何提高图书馆服务效率

龙凤

四川师范大学图书馆， 610066

摘要：图书馆本身就是具备着公益性质的一种服务机构，在日常当中，主要就是以信息收集、存储、整理、传播作为主要的工作内容。但在现阶段，在数字化的时代背景下，图书馆也不能一味的提供简单服务，而是应该满足时代发展需要，巧妙地借助数字化环境带动服务效率的不断提高，让良好的服务水平得到展现。

关键词：数字化环境；图书馆；服务效率；提高

引言

目前，数字化时代已经到来，在这样的背景下，网络不断普及、科技的发展速度较快，数字阅读逐渐的成为人们在生活当中运用的比较频繁的一种阅读方式。所以，在这样的背景下，图书馆当中的服务工作应该有所转变，需巧妙地借助数字化环境加强服务的信息化和现代化建设，更好的为用户提供服务，让服务效率得到大幅度的提高。

1数字化环境下图书馆服务工作的转变

1.1便利阅读

在数字化时代背景下，图书馆的服务方式需要进行相应转变，如，在现阶段，人们在日常生活当中会大范围的运用到数字阅读这样的模式[1]。而服务者的工作也应该贴近于数字阅读，帮助读者更加快捷和方便的实现阅读，使得广大读者可以根据自身需要随意、随地、随时的获取资源。所以，这就要求服务工作在开展的过程当中更好地提高标准，帮助读者突破以往空间和时间的限制，通过数字阅读对传统纸质阅读进行代替，实现网络和阅读的结合，需要服务方式进行相应的转变。
1.2便捷检索

在图书馆的服务工作开展的过程当中，在数字化的时代背景下，工作人员也应该不断的提高自己对于信息技术的运用能力，可以根据读者需求来实现便捷检索，快速对所需资源进行查询，并且可以为读者提供一定的帮助。比如，假如读者在开展数字阅读时出现问题，工作人员应该在第一时间予以帮助，快速解决问题，实现对所需信息和数据的快速查询，使得读者的查找时间得到节约，在无形当中使得读者的体验感变得更强。

1.3数据更新

在数字化的时代背景下，图书馆内的信息也具备着互动便捷、数据更新的特点，这就使得信息存储速度不断加快[2]。在这样的背景下，图书馆内的工作人员也应该展现出自己的作用，应该及时对管内资源进行更新和共享，帮助广大读者提供多种服务。比如，广大读者在何时何地只要根据所提供的网址进行登录，就能够对最新消息进行获取，不用费力费神的到图书馆内进行数据和信息的查询。管理人员在此过程当中也可以借助微博、微信、QQ等各类方式和读者之间展开资源的分享和互动，使得服务方式变得更加多元化。
1.4高效存储

在数字化的背景下，管内资源也具备着利于传播、存储便利等特点，这与传统模式下纸质书籍阅读相比较，数字资源在呈现和存储方面更加便捷，资源占比体积比较小，这是数字阅读的优势之一。这就需要管理人员更好的展现出自己的专业能力和素质，实现对各类资源的分类存储，便于根据读者需要来对相应的信息和数据进行提供。在无形当中为读者的日常阅读提供诸多的便利，也能够便于管理者各项存储工作的快速开展。

2数字化环境下提高图书馆服务效率的对策

2.1充实虚拟馆藏，提高服务效率

在数字化的时代背景下，首先就应该对图书馆内部资源进行建设，应该对虚拟馆藏进行充实。通过这样的方式让读者的诸多需求得到良好的满足[2]。在图书馆内部，数字资源方面的建设往往是读者实现数字阅读的重要基础。但从目前的实际情况上看，大部分的图书馆在数字资源建设方面只是占据少数，很难满足数字阅读所提出的需要。所以，在现阶段，图书馆应该在数字建设方面大力的推动，让图书馆的自身价值得到良好的展现，展现出独一无二的特色。

例如，在新时期下，为了更好地满足读者的阅读需要，图书馆一定要加强数字资源方面的开发和采购，使得馆内资源在呈现的过程当中更加具备数字化的特点。如，可以在馆内建设以重要报纸、期刊文献、地方文献、图书为主要内容的数据库，实现国内外文献的资源整合，让资源库内容的呈现变的更加综合。同时，也应该对馆内特色馆藏进行建设。可以根据实际读者需求，为读者提供相应的特色化服务，对特色图书馆进行建立，让资源优势得到最大化的展现。同时，在图书馆内部网络当中，也应该提供视频、报纸、期刊、图书等远程数据和资源，使得图书馆馆藏情况得了转变。

2.2加大环境建设，提高服务效率

从目前的实际情况上看，我国经济发展速度是相对较快的，网络已经全方位普及。而在数字阅读的过程当中，必须要对区域网、网络、互联网、多媒体、终端设备等进行有效的运用。这样才能够灵活实现数字化阅读，并且适应当面向当前的数字化的需求。

例如，管理者在日常开展服务工作的过程当中应该不断地加强图书馆内部的网络化和自动化建设，更好地实现图书馆软件设备的运用，实现数据的有效存储。比如WI-FI接入、电子平板阅读、馆外VPN接人……这样可以在图书馆内部提供更加优质的数字阅读服务，使得读者在数字化阅读的过程当中获取到更加优质的服务。这样就能够更好的提高服务水平和服务质量，让理想当中的服务效果得到实现，实现读者数字化阅读过程当中网络的全面覆盖，做到合理规划，统筹兼顾，设备的更新换代，达到理想当中最佳的服务效果。

2.3展现技术支撑，提高服务效率

为了更好地应对读者在数字化时代下的数字阅读相关需求，也应该在图书馆内对电子阅览室进行设置，并在此基础上提供相应的服务，为读者提供更加全面的高水准服务。

例如，在电子阅览室建设的过程当中，可以将互联网、计算机、数字化图书馆等技术作为有效的支撑，对馆内的数字资源进行丰富，对国内外的服务资源进行充实，尽量让服务手段得以创新、服务范围得到拓展，更好的展现出数字化时代下图书馆服务的独特优势。如，在电子阅览当中，可以对导航机制进行建立，实现对传统资源的补充，不断地强化对于读者资源利用的培训、辅导水准力度。可以对数字资源进行视频辅导，使得整个服务水平得到大范围地提高。这样就能够使得读者的数字化阅读需求得到不断的满足，真正的提高阅读效率，使得服务工作的价值得到不断的凸显。

2.4引领数字阅读，提高服务效率

在数字化时代背景下，由于读者在图书馆内会面对各种各样的数字资源，在这时，很多读者都会出现无从下手的情况。因此，在这样的情况下，图书馆内的工作人员应该展现出自己的作用，应该结合读者的实际需求，提供科学正确的方法指导，帮助读者加快对数字资源的利用。

例如，首先，可以对网络导航进行提供，避免读者在数字阅读的过程中盲目浏览，让阅读时间得到节省，便于数字资源的快速获取。其次，应该加强图书馆内部的网络系统建设，以多角度、深层次的方式对信息内容进行集成和组织，保障读者在阅读的过程当中可以快速地获取到所需资源，对馆藏进行充实。再次，应该对自动化、信息化的发布系统进行建立，便于信息的制作，获取，存储和管理。最后，应该对统一化检索平台进行建立，实现各类资源的有效集成，让读者可以突破时间和地点的障碍，无障碍地在平台中进行检索，对资源进行打印、阅读、下载和获取，让服务效率得到进一步的强化。

2.5提供在线服务，提高服务效率

除了以上这几个方面，在日常的图书馆服务工作开展的过程中，也应该对数字资源大力的进行整合，对在线服务进行提供。使得读者的满意程度大大提高，带动服务效率得到强化。

例如，图书馆内部应该加强与其他图书资源以及网络资源之间的共建、共享和集成，可以对共享平台积极构建，实现跨数据库、跨平台的检索。如，图书馆本身应该对信息服务跨平台进行建立，实现各类资源的有效组织和集合。读者可以在相应的平台当中进行快速检索，并避免由于格式、途径、界面所带来的一些不方便的操作。此外，在数字化阅读的过程当中，也可以为读者提供在线服务，在遇到问题时可以全天24小时进行询问，管理者予以回答……通过这样的方式让读者在数字阅读的过程当中更好地展现出个性化和高效化，让在线服务的价值得到展现，让整体的服务效率得到强化。
3数字化环境下提高图书馆服务质量的相关优化路径分析
3.1提高图书馆管理人员综合素质能力

对于现代数字图书馆而言，其服务质量的高低能够直接影响到广大读者的切身利益，并且还能影响到图书馆的社会效应与信誉度。因此，为了进一步推进图书馆的可持续发展，首要任务就是要对其服务质量的提升给予相应的重视。在具体实施过程中，应从以下几方面入手：首先，要积极转变图书馆工作人员的服务理念，通过定期的培训学习，不断提升馆员的专业素质和工作能力，使其能够在日常工作中形成积极主动的服务意识，进而对网站导航做到充分掌握和灵活运用，这样才能在做好日常图书归纳与整理工作的同时，结合读者的实际诉求，为其提供更加优质和便捷的多样化服务；其次，要促使图书管理人员更好地适应数字化环境下的图书管理工作。对现代数字化资源的管理软件的运用提高重视度，不断提升自身的信息处理能力，从而能够规范化、灵活化开展电子资料检索、查阅、存储、归类等多项工作，及时对图书馆网站内容进行更新，进而最大化提高读者的进馆兴趣，增强图书馆综合管理水平。图书馆工作人员还要具备过硬的技术水平，能够更加准确地判断、分析、识别和传播现代化数字信息，进而通过线上线下相结合的服务模式为读者提供全面可靠的阅读服务，为其开展数字资源专业知识的学习创造良好的环境[2]。
第二，图书馆工作人员要正确认识网站建设的重要性，进以利用各新媒体网站平台对用户的日常浏览习惯以及搜索内容等进行全面化的数据分析，进以充分掌握读者需求，针对性地为其提供个性化的阅读服务；其次，数字化时代背景下，图书馆服务工作也要做到与时俱进，不断创新图书馆服务模式，尽可能结合用户的兴趣爱好及阅读习惯来为其推荐相关的书籍信息和文献资料，这样既可以节省用户查找书籍信息的时间，同时也能促进图书馆资源的最大化利用，满足广大读者的精神需求。

第三，要加强图书馆管理人员与读者之间的沟通与交流，进而以互联网平台为基础，通过组织线上读书交流会等活动，为广大读者提供线上与线下参考咨询服务等工作，为其精准的推荐书籍。同时，还要虚心接受读者的意见和建议，从而更好地完善图书馆服务管理工作，为其营造一个更加舒适、温馨的读书环境；最后，要针对社会特殊群体，如残疾人士，为其大力开展特殊性的图书管理服务，在这一过程中，图书管理人员应秉着一视同仁的服务态度，给予这部分群体读者关心和照顾，不仅要结合其生理缺陷，对图书馆室内环境进行适当的调整与改善，建立专门的残障人士通道和服务咨询平台，而且还要为其提供送书上门的服务。同时，真落实好网站系统的定期更新与维护工作，这样才能提高图书馆的服务质量与工作效率，更好的顺应数字化时代的发展潮流。

3.2加强资源整合

众所周知，互联网的最大特点是具有一定的共享性，其在展示馆内图书资源时，也会对其他数字平台的资料进行收录和存储，以便更好地丰富馆内图书资源，满足广大读者的使用需求。但是在资源整合过程中，一些图书馆管理人员由于对所收录的资料未进行严谨的筛选与整合，只是简单将收录的资料罗列出来。并且在设置网站导航时，也是仅仅设置了一个快捷键进行引导，这样不仅无法满足读者的实际需求，让其在查找资料过程中耗费一定的时间和精力，在两个平台之间来回转换，而且还会给馆内图书资源与相关资料的统一归纳和管理带来较大难度，稍有不慎，就会出现搜索疏漏与资源重合等问题，从而大大降低图书馆服务质量与用户体验。因此，要想改善现状，进一步推动图书馆的可持续发展，就要对资源的高效整合提高重视程度，具体可以从以下两个方面入手：首先，图书馆要充分发挥互联网平台的应用优势，针对不同行业，为其开发专业化的信息咨询服务渠道，以便对相关信息实施精准提取和深加工，进以更好地丰富网站平台内容，真正意义上实现为社会大众服务；其次，图书馆要加强馆藏资源数字化建设，不仅要重视各类纸质文献资源的收录，而且还要结合当代读者需求，收录大量数字化电子文献资源。同时，图书编目工作人员还要根据图书馆的实际发展需求，利用开放性的动态网络环境对这些馆藏资源进行科学的数字化加工处理，做到分类编目，丰富馆内的电子资信息源藏量，这样才能提高图书馆服务质量[3]。

4、结束语

综上所述，数字化环境下，图书馆也迎来了新的机遇和挑战。为顺应时代潮流，提升自身的社会职能作用，各级图书馆就要对网站平台建设给予相应的重视，以便通过互联网实现对相关资源信息的高效整合与利用，不断丰富馆藏内容，满足广大读者的使用需求。另外，还要不断创新图书管理服务模式，提高现有馆员的综合素质能力，使其能够充分掌握现代化图书管理技术，对网站导航的有效运用做到充分掌握和灵活运用，并结合读者的实际需求，为其提供针对性、多样化的图书管理服务，这样才能大大提升图书馆的服务质量与服务效率，为其持久健康发展提供可靠的保障。

参考文献

[1]史田华,甘利人.数字环境下图书馆服务的新变化和新问题[J].图书馆杂志,2019(9):13-15.

[2]唐莉萍.数字环境下图书馆个性化服务质量提升策略[J].图书馆学刊,2018(5):86-88.

[3]乐建华.数字环境下中小城市图书馆管理模式创新研究[J].科教文汇,2018,442(12):179-180.