浅谈图书馆员的服务工作

浅谈图书馆员的服务工作

张萌萌 周志娟

德州科技职业学院 山东禹城 251200

摘要：现阶段，我国大多数图书馆工作处于向信息化形态转型的时期，从读者服务的视角下出发，首先要思考的就是图书馆服务的角色定位，加强创新型服务策略的实施，有效提升图书馆社会形象。本文从读者服务层面出发，探讨新时期图书馆员应具备的职业素养，以及相关的优化策略。

关键词：图书馆；信息化；读者服务；以人为本

引言：随着网络信息的不断深入发展，信息化、网络化、电子化等检索模式开始普及，显示信息化服务时代来临，渐渐深入图书馆日常服务机制当中，对图书馆的社会定位及服务质量产生重要影响。同时，信息化要素的渗透，使图书馆有了一个新的角色定位，从内部日常工作职能到各项服务要求，都发生了不同程度的转变。

1 图书馆服务创新内涵

图书馆的社会形象是读者和公众对公共图书馆的全部看法、评价、整套要求及标准，是对公共图书馆的形象状况的全面衡量和揭示^[1]。因此，可以看出图书馆社会形象的构建与发展极大程度上依赖于日常服务工作的整体质量。随着信息化工作模式的渗透，新时期图书馆的主要工作以不再局限于传统的借阅、查询与图书整理等工作模式，而是向外拓展，构成共享的管理与服务模式，坚持以人为本，构建多元化的服务机制。具体来说：

（1）服务理念层面：服务理念作为图书馆服务创新的意识基础，现阶段应摆脱传统图书馆服务理念的局限性，树立创新型服务理念，坚持以人为本、服务公平、法制建设等原则。应当将以读者为中心作为图书馆员的工作出发点和落脚点，以读者评价为服务标准，以读者满意度为服务评价尺度，推进公平、普遍、非歧视性的服务，平等对待开放和服务需求。

（2）服务制度层面：要制定相关图书馆服务政策与条例，明确图书馆服务职能，规范图书馆服务要求，规划服务内容和形式，构建一个系统性、运行高效、功能完善、服务到位的公共服务体系，实施标准化服务，推进图书馆服务大众化。与此同时，全面落实图书馆员资格认证机制，构建具备较高职业素养的图书馆服务人员队伍。

（3）服务模式层面：应以信息时代下读者需求的变化为服务基准，创新服务模式，充分发挥信息平台、舆论宣传的作用，拓宽服务范围，引人各种社会资源，整合信息资源，构建基于信息服务平台的标准化服务机制，形成系统性的服务格局。

（4）服务内容层面：要结合当前信息化时代发展要求，从单一、封闭的传统服务方式中走出来^[2]，增加创新型服务内容，包括特色信息服务、馆际互借服务、资源导航服务等，构建线下借阅检索与线上咨询服务相结合的公共服务体系，协同做好实体与虚拟的服务职能。同时，要实现知识服务的转变与延申，加深服务内涵，向读者提供个性化的知识产品，从内容上提升服务质量和效率。

2 新时期图书馆服务不足点

2.1 知识结构单一

现阶段，大部分图书馆员呈现出知识结构体系薄弱的趋势，主要表现为专业知识涵养不足、缺乏高质量的图书信息检索与管理能力、图书情报素养不足、缺乏一定职业道德等，难以满足不同类型的读者需求。

2.2 形象塑造不到位

图书馆员是图书馆形象的外在表现，其外在和内在的形象表现直接影响到图书馆整体社会服务品质。读者区图书馆除了体验到优质的馆内设施环境外，人文服务品质也进一步影响其借阅体验水平。目前，部分图书馆员自身形象塑造不够到位，未展现出一幅专业、尽职的服务模样。

2.3 缺乏信息处理能力

基本的信息处理技能是每位图书馆员必须具备的职业能力。但就目前来说，在图书馆员当中存在普遍信息化技术应用水平低下的现象，难以清晰、高效实现读者服务职能。

3 信息化时期图书馆员服务提升策略

从服务转型的角度来看，图书馆员的服务工作应具备更加敏感的信息捕捉能力以及读者服务素养，要以现阶段的全球信息化理念前沿作为一切工作的出发点，进一步拓展、开拓融合信息化内涵的服务发展能力，整合服务路径，构建集现代化、信息化为一体的综合性图书馆建设机制。基于当前服务转型问题，图书馆员整体服务路径的构建可从以下几点实施：

3.1 推进图书馆员职业素养培训

第一，信息化时代，图书馆首先应坚持的工作目标仍然是“读者第一、服务第一”，这是始终不变的，图书馆员任何服务创新的转变也必须围绕“为读者提供优质服务”。基于此，新时期，图书馆有必要认真贯彻落实《中国图书馆员职业道德准则》，将职业道德教育的内容融入实际工作中^[3]。图书馆员应自觉养成服务至上的工作意识，具备高度的职业责任感，形成强烈的使命感，要始终秉承热爱工作的信念，提升心理建设，提高工作效率，为读者提供热情周到的服务。

第二，图书馆从本质上来讲担任着“媒介”的角色，将范围极广的知识和思想转化为实际的信息数据，向广大读者提供优质的信息提取服务。基于此，快速、高效的信息检索能力是图书馆员应具备的基础素养。图书馆员应遵循基本的信息服务原则，做到快速、准确、稳定为读者提供各类信息检索服务。具体来说，要准确提炼读者需求，确定检索范围，并高效处理图书查询流程，将杂乱繁琐的信息快速整理并呈现在读者面前。

3.2 加强图书馆员形象塑造

由于图书馆员的日常服务通常是面对读者进行的，良好的职业形象能够直接增强读者对图书馆整体形象的好感度，有利于图书馆的社会形象的提升。因此，良好职业形象的塑造属于图书馆员的职业性质之一，同时也是其展示职业能力的必要前提。基于此，职业形象的建设是关键举措，新时期图书馆要加强职员的外在和内在形象质量，从言行、气质、谈吐、举止等方面综合提升图书馆员整体形象，既要有效提升其内在素质，同时也要通过服装规范、妆发要求约束图书馆员的外在形象，塑造外在美，双管齐下，实现“1+1＞2”的效果，打造具有双重气质的馆员形象。具体来说，可以利用创新服务模式，通过组织培训、个人自学等手段，锻炼图书馆员在不通场景环境下的业务处理水平，做到服务态度不卑不亢，同时要带有自内而外的自信，切实发挥图书馆人服务精神。针对内在知识气质的培养，可开展学习交流会、日常轮岗等多种形式，增强积极性，更新知识体系，形成德才兼备的馆员形象。

3.3 提升图书馆员专业技能

图书馆员除了是图书馆日常工作的执行者意以外，也是知识和信息的传播者。尤其是在信息化时代的背景下，未来图书馆服务工作还需对媒体设备、软硬件设施进一步规范化、熟练化^[4]。除此之外，还需要根据实际工作要求，学习尽可能多的信息处理技能以及语言处理技能，需要具备较好的语言沟通能力，具备基于信息化体系的馆内图书检索与管理能力，以及应掌握一定的计算机处理技术，构建一个多元化、创新型的知识储备结构。针对此项提升内容，图书馆可根据自身运营机制，积极利用各学科热点知识，定期开展专题研讨、主题活动等培训活动，对馆员进行系统性的知识素养培训，提高馆员自身专业知识水平，强化读者服务体验，满足读者的信息需求。

4 结语

综上所述，基于当前大部分图书馆的社会定位，图书馆员职业能力的提升与服务形象的塑造具备更加显著的紧迫性，必须结合当前图书馆的总体服务方向与模式，加强自身服务意识，提升自身综合形象，打造优质的图书馆社会形象，推动图书服务建设向可持续化方向发展。

参考文献：

[1]周九常. 图书馆社会形象定位与发展[M].武汉大学出版社:, 201611.295.

[2]李发美.对公共图书馆读者服务创新的探讨[J].现代经济信息,2010(15):201.

[3]罗瑜.浅谈信息化时代图书馆员的素质[J].河南图书馆学刊,2018,38(01):112-114.

[4]何英.浅谈全媒体时代图书馆服务工作[J].图书情报导刊,2016,1(05):34-36.

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