医院检验科员工岗位工作满意度调查分析

医院检验科员工岗位工作满意度调查分析

綦松妮

莱州市人民医院 261400

身份证号：379008197401194***

摘要：检验科属于医学实验室，主要工作是对取自于人体的血液、体液及分泌物等标本进行微生物学、免疫学、生物化学、血液学及细胞学等方面的检验，从而为疾病的预防、诊断、治疗以及预后提供重要信息，其服务质量直接影响患者生命安全。国际标准化组织发布的《医学实验室质量和能力认可准则》(ISO15189：2012)中指出，实验室管理层应鼓励员工对实验室服务任何方面的改进提出建议，应评估并合理实施这些建议，并向员工反馈。美国心理学家赫波克提出：工作满意度是员工心理和生理上对工作环境与工作自身的满意感受，也就是工作者对工作环境的主观反应。大量研究证实提高医务工作人员的工作满意度有助于保障医疗工作安全。本文主要分析医院检验科员工岗位工作满意度调查。

关键词：检验科；满意度；服务质量；能力认可

引言

员工满意度是对组织管理的真正评价。从某种程度上说，员工满意度评分可视为组织内有效的沟通平台。其结果不仅可以反映员工的不同需求和当前满意度，而且可以作为制定医院管理制度和管理改进措施的参考，这些措施可以改善员工的工作承诺，促进员工对医院的认同感和归属感，不断提高员工对医院的集中力和凝聚力，有利于医院未来的发展。因此，有必要对医院工作人员进行定期满意度调查，分析调查结果。

1、调查方法

本研究于2020年7月采用问卷星调查方式收集数据，调查问卷参考ISO发布的《医学实验室质量和能力认可准则》(ISO15189:2012)并结合科室实际情况自行设计。问卷由2部分组成：①员工一般资料，包括性别、年龄、职称、工作年限、受聘形式及学历；②满意度量表，包括工作自身、专业组管理、科室管理、个人发展和工作环境5个维度，共16个条目。量表采用五点计分法进行评价，非常满意记5分，满意记4分，一般记3分，不满意记2分，非常不满意记1分。各维度得分为维度题目得分总和除以题目总数，得分越高，表明满意度越高。本研究调查问卷Cronbach'α系数为0.976，Bartlett球形度检验统计量抽样适合性检验(Kaiser-Meyer-Olkin，KMO)为0.831，P＜0.001，调查问卷信效度良好。

2、研究结果

2.1总体调查情况

本次调查共发出问卷110份，回收问卷90份，回收率为81.8%。41.1%满意或非常满意(积极评价)，51.1%基本满意或稍不满意(中性评价)，7.8%不满意或非常不满意(消极评价)，总体满意率为92.2%。同时，与去年相比，89%的员工满意度得到了保持或提高。

2.2五个满意维度的项目得分

根据综合调查数据，发现目前部门员工对工作环境和收入机会不满意(< 4点)，收入和机会满意度最低，为3.87点，对员工的尊重和归属感、员工和部门的管理、组织承诺和结构满意程度评价最高，达到4.39点。五个满意度维度(调查点和平均值)的项目值。劳动与环境3。67.1a .工作量和人员部署3.83.1b。工作压力4.03，1c。工作环境和生物安全3.77，1d。仪器设备4.24 .收入和机会3.87.2a .收入3.67.2b。奖惩制度3.87 . 2c .职业发展3.78，2d。个人学习与成长4.17。尊重归属感4.29、3a、专业认可4.23、3b、专业安全4.54、3c、专业健身4.17、3d、团队合作4.22 .人事和部门领导4.09、4a .护理3.77、4b。参与4.34、4(c)。公平3.91，4d。部门领导4.33σ组织承诺和结构4。39.5a .团队价值4.21.5b .质量和关注病人需求4。60.5 c .高级领导4.52.5 d。来文4.23。

2.3各项目满意度情况及存在的问题

(1)收入和机会满意度:这个维度在所有维度中得分最低。大多数员工几乎是中立的甚至是消极的。在工作年限方面，工作10年以上的员工的负面评价最高，达到28.4%。此外，前线工作人员的不满远远高于管理层的不满。(2)对工作本身和环境的满意、尊重和归属感、员工和部门领导:这些方面处于中间。(3)对五个层面进行综合分析:我们还对上述层面的重要性进行了分类，发现在员工评估中，重要层面包括大至小收入和机会、尊重和归属感、工作本身和环境、人事和部门管理、组织承诺和结构。考虑到满意度作为横坐标和重要性作为纵坐标，我们对满意度值与要点进行了相关性分析，发现了以下五个低满意度和高重要性因素，即收入、职业发展、工作量和人员配置、工作环境和生物安全以及护理。

3、讨论

调查发现护士满意度很高，主要体现在医院认可、管理认可、工作协调沟通、医院信息化满意度等四个方面。行政人员对工作条件和工作环境、员工个人发展、工资和福利以及管理人员满意程度最高。医生的工作压力是五个职业中最高的。与其他职业相比，医生对医院的认可、医院管理、工作条件和工作环境、工资和福利的满意度最低。医疗技术人员对工作订货和通信、领导和医院信息化的满意度最低。后勤人员感受到的工作压力最小，对自己的个人发展满意度最低。因此，医院必须在以下方面提高员工满意度。

3.1员工个人职业生涯发展

人们的需求多种多样，不断变化。当基本需求得到满足时，人们就会有更高层次的需求。因此，医院必须为员工在不同职业阶段的需求提供平台和更多机会，并提供更明确的职业发展道路和更多学习平台和机会。

3.2合理的薪酬制度

合理的工资制度可以在激励员工方面发挥作用，也对员工的满意度有很大影响。因此，相关职工应重视工资制度的改革和完善，同时重视各部门二次分配的合理性，以实现二次分配的公平、公正和透明，从而在激励员工、提高员工满意度和降低更替率方面发挥作用。

3.3发挥激励作用

医院激励制度包括许多方面，受影响最大的是工资制度，其次是社会制度、培训制度和相关制度，使员工参与管理和未来发展。我们还有责任优化和完善这些系统。一方面，激励制度本身属于工会工作范畴，主要包括职工重病医疗保障制度、职工子女登记、职工保险等社会制度的相关内容。，良好的工作环境也是一种福利制度。完善这些制度可以有效地提高员工的安全感。同时，工会必须在社会制度和考绩之间建立直接联系。你不仅要注意员工的物质激励，还要注意他们的精神奖励。精神奖励一般采取志愿者表彰的形式，将二者结合起来，即实际上应该给予受到表扬的员工奖金、假期或旅行机会等补偿。报酬内容必须根据员工的特点进行调整。对于高素质人才，可以用深造的机会来奖励他们。对于简单的奖金，这种奖励可以激励你的工作态度，提高你的满意度。一些员工可能对医院管理更感兴趣，这可能会受到有回报的管理机会的刺激。

结束语

医院检验科员工经历十余年的ISO15189质量体系建设，无论是质量意识还是参与科室管理的热情和积极性均在提高，检验科员工满意度仍有提升空间，科室应酌情改善工作环境，优化工作流程，针对重点人群进行深入调查。实验室质量管理是科室全方位、规范化管理，试剂是检验科的“生产资料”，试剂管理规范化才能更好的保证检验质量。值班制度与绩效分配是科室管理的制度和经济杠杆，也是一项涉及员工切身利益的“工程”，牵涉到人员能力评估、工作业绩考核、承担工作风险以及指令性任务完成等多个维度，需要医院管理部门支持参与，也需要科室管理层顶层设计，统一标准，从上到下达成共识，在保障检验质量的基础上，优化值班制度；健全专业组管理人员的考核制度，建立解决问题的高效机制；以绩效分配制度为抓手，完善科室绩效考核体系，真正使员工获得感、幸福感增强，实现检验科两种客户群--临床医护和患者满意，进而提升公立医院在百姓心目中的社会地位。

参考文献：

1. 刘金艳.北京市综合性三甲医院员工工作满意度状况调查[J].医学与社会,2020,33(9):77-80,105.

2. 朱跃州,袁筱祺,陈步伟,等.南京市三级医院儿科医生工作满意度和离职倾向研究[J].中国医院管理,2020,40(7):70-72.

3. 武蕊,林梅.天津市某大型三级甲等医院护士工作满意度调查分析[J].中国实用护理杂志,2017,33(20):1570-1573.

4. 于海淼,张柠.北京某高校附属口腔专科医院2016-2018年员工满意度调查分析及对策研究[J].中国医院,2020,24(11):38-40.

[5]孙璐,兰丰铃,满塞丽麦,等.北京市某三级综合医院员工激励及工作满意度调查[J].医院管理论坛,2019,36(2):15-18,27.