在临床护理工作中人性化护患沟通技巧的应用分析

在临床护理工作中人性化护患沟通技巧的应用分析

辛影

双鸭山双矿医院 黑龙江双鸭山 155100

摘要：目的：探讨将人性化护患沟通技巧充分应用至临床护理中的效用价值。方法:此次研究中共选取124例患者进行对比实验，采取摇号方式将其分为对照与观察两个组别，前者采取常规沟通模式，后者实施人性化护患沟通，对两组患者的满意度评分及纠纷事件发生率展开对比。结果：相关数据表明，观察组各维度满意度评分均优于对照组，同时护理纠纷事件的发生率明显有所降低（P＜0.05）。结论：在对患者进行临床护理及沟通时，人性化沟通技巧可大大提升整体护理质量，并建立良好的护患关系，切实促进患者满意度的提升。

关键词：临床护理；人性化；护患沟通技巧

引言：在患者住院治疗期间，护理是临床工作中较为重要的部分，其关系着治疗工作的整体质量及效率，而因多数患者对自身病情了解甚微，这就需要护理人员及时展开沟通，为能够缩短与患者之间的距离感，护理人员还应当时刻秉承着人性化护理原则，认真且详细地回答患者所提出的各项问题，同时积极为其讲解相关知识，在改善其认知的同时对其配合度的提高也有积极促进作用，使其能够理解护理人员的各项操作，最大程度地减少因对护理人员不满所引起的纠纷事件发生率。本次研究对比了两种护理沟通模式的差异表现，具体如下：

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

纳入对象为院内收治的住院治疗患者，时间在2020年7月~2021年6月区间，随机选取124例，为方便对比，将其分为人数对等的两个组别，对照组男37例、女25例，平均年龄为（55.82±4.68）岁，观察组以上数据分别为34、28例（53.11±3.72）岁，所有患者对此次研究均知情并签署同意书，排除具有交流不畅以及其他器质性疾病的患者，各项资料经对比相对较为均衡（P＜0.05）。

1. 2. 方法

在对照组治疗期间护理人员与其进行常规沟通，将疾病相关知识、治疗方式等一一为其详细讲解，同时在用药方面给予相应指导，告知其注意事项及日常护理事项。

观察组全面实施人性化护患沟通技巧，为患者提供优质的护理服务，满足其生理、心理等方面的各项需求。首先在患者入院时应当以亲切、热情的态度面对患者，询问患者症状感受、过敏史及既往病史，通过资料了解患者的家庭、文化背景及心理状态等，同时指导患者进行各项检查，为其介绍科室内环境以及相关医生资质、科室各制度等，减轻其对新环境所产生的陌生感，注意倾听患者的讲述在符合标准的情况下尽量给予患者相应的帮助，积极回答患者所提出的各项问题，根据其实际情况进行针对性讲解，通过言语鼓励的方式为其树立治疗信心，使其能够积极配合医护人员的各项操作^[1-2]。然后在展开各项临床操作时，还应当告知此操作的重要性及目的，以此来提升其认知，与患者沟通互动时还应当注意语气、态度，尽量保持平和的态度使得交流更加愉快、轻松，该方式还可有效拉近护患之间的距离，构建良好的护患信任关系。其次还应当注意技巧，因每位患者的心理承受能力有着较大差异性，再加上文化水平、理解能力、性格等方面均有一定的迥异性，心理状态、临床表现也不尽相同，对此护理人员在与其沟通时用词需谨慎，尽量将病情委婉地告知患者，同时为其分享成功案例，以免患者产生焦虑、紧张不安、抑郁等不良情绪。在此过程中还需注意控制语速、音量，将专业词汇转变为简单易懂的语句，以便于患者理解；若患者有听力及语言障碍时，还可借助手语、写字板等工具辅助进行交流。最后，沟通还分为非语言沟通方式，主要是通过眼神、表情、动作行为等作为主要表达方式，这就要求护理人员在面向患者时时刻保持微笑，并利用轻拍肩膀、眼神暗示等给予其相应得到支持与鼓励，使得患者能够感受到护理人员的关心与帮助，提高其对护理的满意度^[3-4]。

1.3 观察指标

在患者住院临床治疗期间需做好全面监测工作，其中包括各生命指标、症状表现等，以便于及时发现异常并展开处理，将对患者的影响降至最低，在此过程中详细记录护患纠纷事件，以数据表示，方便后期对比工作的开展。与此同时将院内自制的满意度调查表发放给患者，其中包含态度、专业技能、沟通技巧、责任意识等，各维度满分为100，分值高低与患者满意度有一定相关性。

1.4 统计学处理

此次研究在统计中所使用的软件为SPSS20.0,其中计量与计数资料分别用（x±s）、[n，（%）]表示，检验时用t、X²,若在对比后，各指标数值有明显的差异，可表示为（P＜0.05）。

2 结果

2.1通过所记录的数据来看，与对照组相比，观察组各维度满意度评分均相对较高，护理纠纷事件发生率分别为12.9%、1.61%，数据之间有显著差异表现且具有统计学意义（P＜0.05），具体数值见表1。

表格1两组患者护理满意度及纠纷事件发生率比较（n/%），（x±s）

3 讨论

随着社会的高速发展与进步，人们的生活水平也随之发生较大的变化，对生活品质及各项服务的要求也愈发提升，而护理作为一项特殊的服务类型，其质量不仅关系着患者的治疗效果，与其身心健康发展及满意度也有着密切关联，对此医院护理人员还应当突破以往护理沟通模式的局限性，采取人性化护理沟通模式，时刻秉承着“以患者为中心”的原则，尊重并以平等的态度对待每一位患者，以此来改善护患之间的紧张关系，提高患者对护理人员的信任感，在彼此理解与宽容的状态下可有效促进护理工作的顺利开展，改善患者的不良情绪，降低纠纷事件的发生率^[5]。

综上所述，在临床护理中实施人性化护患沟通技巧，可有利于患者心理状态的调节，提高其遵医从医性，对护患关系的拉近以及纠纷事件的减少也有积极促进作用。具有一定推广价值。

参考文献：

[1]阿衣古丽·阿巴斯,崔世红,郭璇.人性化主动沟通及延续性护理在急诊输液室中的应用[J].河北医药,2022,44(02):310-313.

[2]任文青,王楚佳,刘霞.人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果及可行性分析[J].中国药物与临床,2021,21(12):2199-2200.

[3]马宇菲.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用效果观察[J].中国医药指南,2021,19(16):234-235.

[4]陈静静,郭宁宁,刘肖肖.SBAR护理沟通对双相情感障碍躁狂发作患者认知能力和生活质量的影响[J].临床护理杂志,2020,19(02):24-27.

[5]刘华艳.六步标准沟通流程在老年肺癌患者护理沟通中的应用方法及预后效果[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(11):130+132.