如何提升电力客户用电检查服务工作水平

如何提升电力客户用电检查服务工作水平

苏雄

广东电网有限责任公司肇庆怀集供电局 广东肇庆 526400

摘要：伴随着国家总体水平的提高，电力系统在近些年的发展趋势中获得了很大的自主创新与提升，不仅为国家的可持续发展奠定坚实的基础，更为人们的生活和工作提供着有利的条件。近年来，国家有关部门和电力企业不断提升对用电查验服务工作的高度重视，并按照一些电力工程客户的意见反馈和推荐等内容对用电查验服务工作开展了健全与自主创新，为此来为服务工作的进行给予靠谱的确保。可是还有一部分电力企业在进行用电查验服务工作的情况下，会因为一些原因的不良影响而产生问题，必须有关管理团队进行高度重视。

关键词：提升；电力客户；用电检查服务；工作水平；

引言

客户用电检查服务是电力工程行业发展趋势中不可缺少的主要内容，与电力企业可持续发展观及其客户的用电品质拥有密切联系。在近些年的发展趋势中，许多电力企业就对客户用电检查服务科学研究提升了高度重视。一方面是因为传统式落伍的服务核心理念与方式已无法符合目前电力企业发展趋势必须，相关部门应当重视新式服务方式的引入。另一方面是因为用电检查服务全过程中会遭到外部原因或人为要素危害而产生问题，必须公司相关部门可以对它进行妥善处置，减少不利条件对服务品质的危害。

1.供电企业用电检查的重要性

1.1保障高压电力客户的用电安全

现阶段在社会发展中普遍存在着许多不法用电及其用电不标准的状况，对电网运行的安全系数和稳定导致了明显的危害，乃至对人民的生命财产安全性产生了风险。对于这一系列问题，配电公司进行严苛高效率的用电查验工作中，就可以合理地清除安全风险和不标准用电个人行为，也是保证电网安全性和平稳的合理对策。这换句话说，进行用电查验作业可以提升全部供电系统运行稳定性，可以保证高压电力工程用户的人身安全。

1.2充分发挥用电检查作用

为了更好地充分发挥用电查验作业的功效，供电公司需要注重对用电查验的管理工作。在其中，用电管理工作主要包含安全性用电。有效用电指导工作、科学用电专业知识新闻宣传、电力工程问题技术服务工作中及其供电合同书遵循状况等，从用电管理工作内容看来，假如忽略用电管理工作，用电查验作业的功效就没法充分发挥出去，这就会导致人力资源、人力物力的消耗，减少了供电公司的经济收益，不利供电公司的发展趋势。

1.3为高压电力客户提供电力服务

配电公司为客户带来高品质的电力服务可以从用电查验工作上表现出去，主要表现为：因为用电查验工作中主要是包含为高压电力客户给予用电检查通报工作中、授课用电户安全性用电专业知识及其掌握消费者的用电要求，具体指导消费者有效用电等，因而用电查验归属于服务项目特性，主要是为了更好地给高压电力客户给予高品质的电力服务而开展的一项工作中。配电公司需要让高压电力客户了解到用电查验的本质，进而降低配电公司与高压电力客户中间的利益输送，确保彼此的合法权利。

2.电力客户用电检查服务工作中存在的问题

2.1客户服务组织不完善

最近几年，尽管很多配电公司对客户服务机构开展了调节和改革创新，可是对市场经济体制大环境标准下服务项目战略的全面科学研究，并没有可以利用公司网络资源的优点来扩张客户服务业务流程，市场开拓。一部分电力行业内部结构的客服管理步骤没法保证简约高效率，乃至也有一些企业还存有多接头对外开放、责权分离出来及其岗位职责不清的问题。

2.2客户服务意识薄弱

现阶段，电力企业还存有只是将运营管理和生产安全作为重点项目建设而忽略客户服务的提高的问题，或是觉得客户服务不用付出过多，也不用统筹安排。以至没法真实的将工作中落实到位。此外，一些公司还不能在运营整个过程里将以客户为中心的意识塑造到服务项目中去，客户服务只是逗留在表面，停步于宣传口号。

2.3客户服务形式和内容有待深化

主动服务、优质服务是客户对电力企业服务项目最一般的规定。许多电力工程客户因为对现行标准用电量查验现行政策欠缺掌握，并且电力工程专业技能比较有限，高效率科学用电量的发展潜力还充足发掘。电力企业在客户服务项目层面都没有与客户中间形成更技术专业、更详尽的深入沟通交流，人性化服务、特色营销服务还很少。服务项目方式和内容也有待推进。

3.提升电力客户用电检查服务工作水平的对策

3.1制定灵活的检查管理方案，大幅度提高用电检查的效率

对于供电企业与用电户中间利益输送比较严重的问题，供电企业应当制订灵便的查验管理制度，对不一样的客户选用不一样的供电服务项目，进而大幅度提高用电量查验的工作效能，既保证供电企业的经济收益，又使用电户的生命财产遭受维护，使供配电彼此的合法权利都得到保护。

3.2引入用电检查创新技术

用电检查，事实上是电力企业对里、外均衡供用电纪律的具体技术性和方式。近几年来，电力企业本身的行政职能日渐地消弱，但用电检查的基础职责却日渐地完善，变成检查监管和客服的关键组织，企业兼并管理方法、服务项目的基本要素。作为最新的检查技术性，远程控制用电技术性在用电检查中的引入除开可以对用电机器设备作出科学检查外，与此同时也可以对营销方式作出适时地调节与自主创新，协助电力企业创建和健全不仅有的用电检查管理体系，确保客户在以后的生产制造生活中可以稳定、安全性地用电，展示出远程控制用电检查的准确性、精确性。

3.3建立完善的客户服务机制

现阶段，在我国许多电力企业早已基本创建了电力工程客户服务机制，可是这一机制也有许多不完善的地区，会给电力企业的客户服务工作中产生危害。在新时期，电力企业要想进一步提高本身的客户服务水准，必须借助于完善的客户服务机制，电力企业最先要加强对客户服务核心的升级和完善。在这一层面，电力企业要充分参考传统式通讯行业的工作经验和方式，创建自身的客户服务核心，并且要提升客户服务核心在电力企业内部结构的影响力，创建别的单位同客户服务核心中间沟通交流互连的工作中机制，加强统一管理方法，紧紧围绕客户至上的工作思路。次之，电力企业要依据自己管理方法和服务项目创建一套完善的考核评价机制，依靠这一机制来对电力企业在制造和管理服务全过程中的各类存在的不足开展理性点评，充分发挥催促和鼓励的功效，协助电气设备公司能够更好地改进自己的客户服务工作中。

3.4加强电力客户信用综合评估

①企业信用管理组。该部门关键承担客户数据库查询创建及其升级等工作中，根据对客户运营信息及其用电量交易信息等信息开展整理与升级，以供营销推广部门及其别的部门应用，与此同时，该部门还需要对客户信用等级开展鉴定与调节，根据依靠分析法，依照各类信息对客户信用等级开展评定，且要制订出比较合理的企业信用现行政策。②电费账务组。在未得到电费前，电磁能市场销售全过程并不详细，因此，电费账务组必须肩负起电费催款及其借款剖析工作中，要从多层面视角下手，对会计扣费纪录进行剖析，并搞好扣费状况与客户动态性跟踪工作中，对贷款逾期没有缴纳的缘故开展查看与剖析，并制订出相对应电费回收利用对策，且要将其作为客户企业信用评价评定标准。

4.结束语

现如今，许多电力企业在进行用电检查服务工作的历程中，都能选用合理有效的形式对工作方式、工作核心理念和工作方位等内容开展调节与健全，与此同时还能将一些优秀的检查技术性和机器设备等运用到服务工作中，不但极大的提高了用电检查服务工作的品质，还节约了大批量的检查时间。可是还有一些电力企业在进行服务工作的情况下，不重视工作精英团队与电力工程客户中间的交流与沟通交流，促使许多客户的报告信息内容无法得到全方位的熟悉与把握，减少了服务工作水准。因此电力企业在日后进行用电检查服务工作的历程中，除开要对工作方法和核心理念开展升级转型，还需要重视与用电客户的沟通交流。

参考文献

[1]赵君芳.面向大客户的用电检查管理系统应用研究[J].电源技术应用，2013(05):330.

[2]肖斌.用电检查管理系统的设计与实现研究[J].中国电业(技术版)，2012(07):34-36.