电子叫号系统与二次分诊相结合在门诊分诊护理中的运用

电子叫号系统与二次分诊相结合在门诊分诊护理中的运用

蒋兰，杨小玉 * ，邓奕敏

重庆市急救医疗中心 ·重庆大学附属中心医院，重庆 400014

【摘要】目的：综合分析电子叫号系统与二次分诊相结合在门诊分诊护理中的运用价值。方法：本次研究的患者为：门诊患者；共140例，病例的选取时间为2020年5月至2020年12月，按照护理方法的不同分为对照组(应用常规门诊护理方法，70例)和实验组(应用电子叫号系统与二次分诊相结合护理方法，70例)。采用统计学分析两组再次分诊发生率、护士满意度评分、护理质量平均评分以及护理前后的焦虑评分和抑郁评分。结果：护理前，两组焦虑评分和抑郁评分比较未有显著差异(P>0.05)；护理后，两组焦虑评分和抑郁评分比较差异显著(P＜0.05)；两组再次分诊发生率、护士满意度评分、护理质量平均评分比较差异显著(P＜0.05)。结论：电子叫号系统与二次分诊相结合在门诊分诊护理中的运用价值高。

【关键词】电子叫号系统；二次分诊；门诊分诊护理

Application of Electronic Calling System Combined with Secondary Triage in Outpatient Triage Nursing

JIANG Lan,YANG Xiao-yu^*,DENG Yi-min

Chongqing Emergency Medical Center·Chongqing University Central Hospital,Chongqing 400014,China

【Abstract】Objective:To comprehensively analyze the application value of electronic call system combined with secondary triage in outpatient triage care.Methods:Patients for this study were:outpatients;A total of 140 cases,and the selection time of cases was from May 2020 to December 2020,they were pided into control group(applied the routine outpatient care method,70 cases) and experimental group(applied the electronic call system combined with the secondary care method,70 cases) according to the different methods of care.The incidence of re triage,nurses'satisfaction score,mean score of nursing quality as well as anxiety and depression scores before and after nursing care were analyzed statistically in both groups.Results:Before nursing,the comparison of anxiety scores and depression scores between the two groups did not show significant differences(P>0.05);After nursing care,the anxiety scores and depression scores of the two groups were significantly different(P<0.05);The incidence of re triage,nurses'satisfaction scores and mean scores of nursing quality were significantly different between the two groups(P<0.05).Conclusions:The application value of an electronic call system combined with secondary triage in outpatient triage care is high.

【Key words】electronic numbering system;Secondary triage;outpatient triage care

随着人们对身心健康愈发重视，因此对医疗护理服务水平要求也愈发提高^[1]。门诊是医院的一个重要窗口，门诊患者病情复杂多变且人流量大，因此患者以及家属极易出现负面情绪^[2]。如果未合理处理，将导致护患纠纷发生。大部分门诊患者为了能够尽早看病，所以在门诊室以及等候室之间来回奔走，此举一方面影响到医生的看诊工作，另外一方面也给导诊护士增加不必要的工作量。除此之外，医院受到各种客观条件限制，因此使得候诊区门诊病人出现拥挤排队情况。为了提高门诊服务水平，改善门诊患者的就医体验，医院可根据自身情况开展电子叫号分诊系统结合二次分诊模式，营造一医一患的医疗护理服务模式，既能够减轻医护工作人员的工作压力，又能够提高患者的就医效率^[3-4]。本文将对其进行有关研究。

1资料和方法

1.1一般资料

本次研究的患者为：门诊患者；共140例，病例的选取时间为2020年5月至2020年12月。纳入标准：(1)均在知情下参与；(2)年龄均超过18岁。排除标准：(1)无法识别门诊引导单者；(2)中途退出本次研究者。对照组男/女患者分别有42例、28例，年龄(40.56±14.84)岁；文化水平：22例本科以及本科以上、25例大专以及高中、23例初中以及初中以下。实验组男/女患者分别有44例、26例，年龄(38.74±15.21)岁；文化水平：23例本科以及本科以上、26例大专以及高中、21例初中以及初中以下。两组一般资料差异不明显(P＞0.05)。

1.2方法

对照组应用常规门诊护理方法：护士进行叫号分诊(根据门诊患者的临床表现、病历资料以及影像学检查结果等进行分诊)。

实验组应用电子叫号系统与二次分诊相结合护理方法：(1)大厅入口处设置预检分诊台。由富有经验的医护人员对门诊患者进行预检分诊，对危重症患者则需送往急诊室就诊，对疑似传染病者需引导其前往发热门诊或肠道门诊处就诊，普通门诊患者只需挂号之后等待系统叫号；(2)实施电子叫号系统。在大厅设置显示屏，显示当前就诊人以及排队等候人的有关信息，与此同时公布医生或专家的就诊信息；一名门诊患者结束就诊后，系统叫号下一名门诊患者；(3)二次分诊。门诊医护工作人员为患者提供温馨提示，用于指引病人。门诊患者就诊之后医生根据需要在电子病历中选择检查项目和治疗项目等，备注患者需要注意的相关事项，如空腹或特定检查部位等。完成之后再打印成电子模板，再将其交给门诊患者，让门诊患者根据检查单的提示进行下一步的检查和治疗；门诊患者挂号或取号之后在各个专科候诊厅等候，二次分诊护士登记核对门诊患者的基础信息，初步评估门诊患者的病情，利用门诊患者等候时间进行健康教育，一旦出现危重患者时需立即通知急诊科。

1.3观察指标

分析两组再次分诊发生率、护士满意度评分(采用本院特制问卷调查量表)、护理质量平均评分(采用护理质量检查评分表)以及护理前后的焦虑评分(采用焦虑自评量表)和抑郁评分(采用抑郁自评量表)。

1.4统计学分析

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析，再次分诊发生率采用²检验，护士满意度评分、护理质量平均评分、焦虑评分、抑郁评分采用t检验，P＜0.05为有统计学意义。

2结果

2.1两组临床有关指标比较

两组再次分诊发生率、护士满意度评分、护理质量平均评分比较差异显著(P＜0.05)。见表1。

表1 两组临床有关指标比较

2.2两组护理前后焦虑评分和抑郁评分比较

护理前，两组焦虑评分和抑郁评分比较未有显著差异(P>0.05)；护理后，两组焦虑评分和抑郁评分比较差异显著(P＜0.05)。见表2。

表2 两组护理前后焦虑评分和抑郁评分比较 [( ±s)分]

3讨论

调查研究显示，随着疾病频发，综合医院每日门诊所接待的患者数量日益增多^[5-6]。由于医院人流量大，所以难免发生门诊患者等待时间过长以及就诊秩序紊乱等情况，最终导致门诊患者对医疗护理服务水平不满意，影响医院整体声誉。二次门诊中，在各个诊区设置一名巡诊护士，巡视各个诊室的门诊患者，及时发现问题，合理疏导，尽量使得诊室内做到一医一患。除此之外，门诊护士还需根据门诊患者的病史以及临床症状等进行合理评估，根据具体病情对其就诊专科进行判断，保证门诊患者能够得到及时且准确的诊断和治疗；严密监测门诊患者的基础生命体征，帮助专科就诊不符者转诊。本文研究结果显示护理前，两组焦虑评分和抑郁评分比较未有显著差异(P>0.05)；护理后，两组焦虑评分和抑郁评分比较差异显著(P＜0.05)；两组再次分诊发生率、护士满意度评分、护理质量平均评分比较差异显著(P＜0.05)，上述研究结果充分表明电子叫号系统与二次分诊相结合在门诊分诊护理中的运用价值高。

参考文献

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收稿日期：2021年2月23日

出刊日期：2021年3月25日

引用本文：蒋兰,杨小玉,邓奕敏.电子叫号系统与二次分诊相结合在门诊分诊护理中的运用[J].当代介入医学, 2021, 1(06) : 1-2. DOI: 10.12208/j.jcim.2021.06.057

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