FMEA管理对门诊抽血室护理质量的影响研究

FMEA管理对门诊抽血室护理质量的影响研究

孙景红 李丽

(大庆油田总医院 黑龙江大庆 163001)

【摘 要】目的：探究FMEA管理在门诊抽血室护理管理中的适用性。方法：本实验所涉及的对象是我院门诊室抽血室收治的280例患者，实验开始时间为2020年3月，实验结束时间为2021年2月，根据单双数法将患者划分为两个组别，即研究组（140例）、参照组（140例）。参照组患者采用常规护理管理，研究组患者采用FMEA管理，比较两组患者感染率、护理满意度。结果：研究组患者与参照组患者相比较感染率更低，且护理满意度更高，表示为P<0.05，即组间对比有差异。结论：在门诊采血室运用FMEA管理效果显著，可有效降低患者被感染的几率。因而应在门诊抽血室增加运用FMEA管理的频率。

【关键词】FMEA管理；门诊抽血室；护理质量

静脉采血对于患者疾病的诊断与治疗具有至关重要的意义^[1]。而医院门诊抽血室则主要承担着检验门诊患者血液标本的任务。由于我国人口基数较大，故而医院门诊抽血室每日所收治的患者数量极为庞大。门诊采血室护理人员在工作过程中面临着极为严峻的挑战。FMEA管理是一种具有专业性、科学性的分析手段^[2]。通过对该手段的运用能够明确门诊抽血室在运转过程中潜在的风险，进而积极采取应对措施。基于此，笔者深入研究了FMEA管理在门诊抽血室护理管理中的应用效果。

1资料与方法

1.1一般资料

本次是实验所涵盖的对象是我院门诊抽血室收治的280例患者，实验对象选择时间段为2020年3月-2021年2月，以单双数法为依据将患者进行组别的划分，研究组与参照组均包含患者140例。参照组患者年龄上限是63岁，年龄下限是19岁，均值为（34.57±4.62）岁；男患76例，女患64例。研究组患者年龄上限是64岁，年龄下限是20岁，均值为（34.61±4.57）岁；男患77例，女患63例。两组患者基础性资料经比较后差异不显著（P>0.05），即可继续进行后续比较研究。

1.2 方法

参照组患者采用常规护理管理，护理人员应当根据科室的排班安排有序开展工作。在工作过程中应当为患者营造良好的抽血室环境，并在抽血时应当告知患者相关注意事项，不断提升患者配合度。

研究组患者采用FMEA管理。（1）组建研究团队：团队成员应当涵盖门诊医生、护士长以及普通护理人员。在团队组建完毕后科室应当告知每位成员所扮演的角色以及承担的任务。针对团队所包含的成员科室应当对其展开系统的FMEA训练，训练内容应当包含护理相关知识、抽血操作手法等内容，不断提升团队成员的职业技能水平。（2）制定相关制度：团队成员应当定期组织会议针对抽血室所存在的护理风险问题进行全面讨论。经过大量的临床实践研究可以发现，现今抽血室存在的问题包含患者数量多、护理人员。穿刺技术较差、未能及时送检抽血样本等。而后应当以问题为出发点寻求相应的解决措施。例如，抽血室可增加对护理人员培训的频率，使护理人员能够不断夯实自身专业技能。同时抽血室应更加注重弹性排班，在保证护理人员充分休息的基础上提高抽血效率^[3]。(3)对风险危急值进行计算：失效检验难度、发生频率、严重程度是危急值的三个组成部分，每一部分满分均为十分。危险值则是三个部分得分乘积的结果，分数越高，则说明其对失效的影响越大，因而相关工作人员应当对得分高的失效模式优先改进。

1.3 观察指标

评估患者感染率，包括感染与未感染两种情况。对患者满意度进行评估，分数介于0-100，若分数为80分以上，则十分满意；若分数介于60-80，则基本满意；若分数低于60，则不满意。

1.4统计学分析

运用SPSS20.0软件包进行统计学计算，计数资料检验通过卡方进行，其具体表现形式为百分比，计量资料检验通过t值进行，具体展现形式为X±S，若示为P<0.05，则说明对比有意义，若P>0.05，则说明对比无意义。

2结果

2.1 感染率比较

研究组患者感染率较之参照组患者更低（P<0.05），详见表1：

表1：感染率（n,%）

2.2 满意度对比

研究组患者较参照组患者满意度更高（P<0.05），详见表2：

表2：满意度（n,%）

3讨论

门诊抽血室患者不仅具有流动性大的特性，同时数量繁多^[4]。患者在抽血前往往需要较长时间的等待，而护理人员会由于主客观原因导致出血失败，上述情况的出现均会大大降低护理质量，为医患矛盾的发生埋下隐患。FMEA管理是一种通过对风险值进行计算，从而找到风险最高的原因率先进行改善的管理方法。通过运用该管理方法能够对不安不良事件的发生进行有效预防，从根本上提升门诊抽血室护理人员的工作质量。

将280例抽血室患者进行对比研究后发现，研究组患者较之参照组患者感染率更低，且满意度更高，表示为P<0.05，即组间对比有差异。

综上，在门诊抽血室护理管理过程中应更为广泛运用FMEA管理方式。

参考文献

[1] 秦娟娟,刘秀敏,张玉乾. FMEA管理对门诊抽血室护理质量的影响研究[J]. 四川解剖学杂志,2019,27(4):175-176.

[2] 李倩. 护理安全管理在门诊检验科抽血室中的应用[J]. 母婴世界,2021,13(1):214.

[3] 汤竹筠. 护理安全管理应用于门诊抽血室中的效果及预防交叉感染的意义研究[J]. 家有孕宝,2021,3(9):216.

[4] 刘娜. 护理安全管理在门诊抽血室中应用的效果分析及预防交叉感染的意义[J]. 饮食保健,2021,26(4):102.