探讨护患沟通技巧在门诊分诊护理中的应用

探讨护患沟通技巧在门诊分诊护理中的应用

朱维维

南通市中医院 226000

【摘要】目的：针对当前护患沟通技巧用于门诊患者的效果开展深入分析，判断护患沟通技巧临床意义与价值。方法：结合纳排标准后，研究人员选择2019年12月到2020年12月我院诊断并且治疗护理的100例门诊患者为研究对象，将每一位患者按照入院时间进行排序，随机数字表法分为两组。研究组（n=50例）给予护患沟通技巧；参照组（n=50例）给予门诊分诊护理。结果：参照组的护理满意度低于研究组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：门诊患者行护患沟通技巧可以提高患者护理满意度，在当前门诊分诊护理过程中医护人员需要尽可能增强护患沟通技巧的学习。

【关键词】护患沟通技巧；护理满意度；门诊分诊护理；门诊

门诊分诊往往有着更多患者，其医护人员工作量大，工作繁琐^[1]。通过护患沟通技巧的提升，在一定程度上可以明显增加患者与医护人员之间的沟通效率，明显降低沟通时间成本，提高患者的护理满意度^[2]。现列举100例门诊患者进行分组讨论。具体报告如下：

1.资料及方法

1.1一般资料

研究经医学伦理委员会处批准，所有患者均签署知情同意书，结合纳排标准后，研究人员选择2019年12月到2020年12月我院诊断并且治疗的100例门诊患者为研究对象，将每一位患者按照入院时间进行排序，随机数字表法分为两组。

参照组患者：男性30例，女性20例；年龄为18-67岁，平均年龄（44.40±3.69）岁。研究组患者：男性31例，女性19例；年龄为19-66岁，平均年龄（44.32±3.58）岁。研究组与参照组患者之间性别以及年龄等资料，组间无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1 门诊分诊护理

参照组行门诊分诊护理。要求医护人员端正仪态，淡妆上岗，尽可能将头发整理好，给人大方以及精干的印象。在上岗前学习礼仪，培训完毕后达到一定要求才能有效上岗，确保每一位护理人员的专业水平。

1.2.2 护患沟通技巧

研究组行护患沟通技巧。分诊护士需要仔细、认真的询问患者的病情，主动与患者搭话，加强语言的有效沟通，尽可能了解患者病情，引导患者正确认识自己疾病，缓解患者自己悲观、惊慌、消极等一系列不良情绪，给予患者良好初次见面印象。在沟通过程中，注意询问患者的身体感受，使用标准的文明用语，最大限度在让患者感受到舒适。面带笑容，语态温和，所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话，因为患者能从这个人的讲话中听出一种亲切感。言谈举止要有礼貌，与人说话的时候，一定要注意自己的言行。事先亮出自己的想法，每个人交谈都是具有一定目的性的，在于对方进行交谈的时候，为了提高双方交谈的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，让对方明白。不要带着情绪沟通，与人交流沟通的时候，切忌带着情绪，尤其是负面情绪。要想与人有效沟通，就得先把自己的情绪控制好，不要出现任何情绪性的动作。直截了当，开门见山，与人交流虽然需要有前期的铺垫，但是也不要铺垫的时间过长，否则就会偏离主题。

1.3 指标判定

护理满意度可以划分为满意、不满意、一般以及非常满意，根据量表评分高低，选择适当的划分范围，判断患者对医护人员满意程度。

1.4统计学方法

t检验用（ ）代表的计量资料，X²检验用n（%）代表的计数资料，统计学软件为SPSS16.0。若两组数据的组间差异结果为P<0.05，证明组间差异具有统计学意义。

2.结果

2.1对比两组门诊患者的护理满意度情况

分析得到，研究组患者护理满意度情况低于参照组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。对比两组冠心病患者的护理满意度，参照组非常满意有20（40.00%）例，满意为11（22.00%）例，一般为5（10.00%）例，不满意为14（28.00%）例，共总护理满意度为36（72.00%）例；研究组非常满意有36（72.00%）例，满意为7（14.00%）例，一般为3（6.00%）例，不满意为4（8.00%）例，共总护理满意度为46（92.00%）例，经过统计学分析得到结果为：（X2=6.775，P=0.009），组间差异具有统计学意义（P<0.05）。

3.讨论

门诊分诊护理可以为患者提供方便以及便捷，其自身对于医院的就诊环境不熟悉，往往会在看诊过程中浪费很多时间，进一步导致其焦虑以及烦躁的负面情绪^[3]。针对于门诊患者来说，门诊分诊护理质量在一定程度上可以直接影响患者对于医院的看法以及态度认知，部分患者甚至会由于门诊分诊护理质量直接选择继续就医或者更换医院就医。

护患沟通技巧是通过人与人之间的沟通技巧演变而来，规范患者与医护人员之间的交流形式以及交流内容，医护人员需要做到要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方

^[4]。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答^[5]。

对比两组门诊患者的护理满意度情况，研究组患者的护理满意度明显高于参照组，组间差异有统计学意义。

综上所述，护患沟通技巧在门诊分诊可以提高患者对医护人员的满意程度。

【参考文献】

[1]魏妍艳,郑利丹.护患沟通技巧在中医科门诊分诊中的应用[J].光明中医,2020,35(07):1064-1066.

[2]王静.护患沟通技巧在门诊护理中的应用[J].首都食品与医药,2019,26(03):140.

[3]葛文娟.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].当代临床医刊,2017,30(04):3187-3188.

[4]温金红.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].基层医学论坛,2013,17(36):4863-4864.

[5]余逢跃.沟通技巧在门诊分诊护理中的应用[J].临床医学工程,2011,18(07):1075-1076.