超声科护士医患纠纷原因分析及防范措施

超声科护士医患纠纷原因分析及防范措施

刘永红

吉林市中心医院 吉林吉林 132011

【摘要】超声科就诊人次增加，医疗服务需求递增，与有限的医疗资源相矛盾，增加护士医患纠纷发生几率，明确超声科发展现状，了解医患纠纷原因制定针对性管理措施，建立良好护患关系。

【关键词】超声科；护士医患纠纷；纠纷原因；防范措施

影像技术不断优化，超声作为临床常用影像学检查手段，因无创、诊断时效性较高、精准性高，为临床疾病早期筛查主要手段。随着近年居民教育水平提高，健康意识度升高，临床接受超声检查患者比重增大，挑战超声科接诊能力，临床就诊需求量与日俱增，与有限的医疗资源呈现不对等现状，导致超声检查候诊时间较长，患者在与医务人员沟通过程中，极易出现医疗纠纷，严重阻碍医疗事业发展，受到临床学者高度关注。现研究特针对超声科护士医患纠纷发生原因进行探析，以制定防范对策。

1超声科护士医患纠纷发生原因

1.1科室发展现状：随着近年超声技术不断优化，超声检查为无创操作，超声检查性价比较高，诊断时效性快，可满足疾病早期筛查指征，为多种疾病及临床体检首选项目。超声设备较为精细，受医疗机构条件的限制，超声仪器在规定时间内，接诊患者有限，超声科候诊人员较多，于候诊过程中，若医务人员未及时对患者心理状况进行疏解，患者易出现烦躁情绪，增加医患纠纷发生可能性。同时，若超声科内部协作不佳，在初始诊断结果与复查结果存在差异时，患者内心对医疗机构及医务人员专业性存疑，是导致护士医患纠纷发生的主要因素^[1]。

1.2医生因素：考虑临床患者就诊较多，医生在开具超声检查单时，未针对超声检查项目、检查费用、超声检查注意事项及事先准备等情况，对患者及家属进行讲解，患者及家属在缴费或检查时，极易因检查费用过高或不满足检查开展指征，影响诊疗工作的开展，导致患者对医疗服务不满意，增加医患纠纷发生可能性。1.3护理人员因素：超声科护理人员接诊服务量较大，若护理人员未明确自身服务角色，在面对患者询问时，未给予患者专业解答、或沟通时态度冷淡、不耐烦等。影响患者对医务人员专业性的信任，会导致患者出现不良情绪，增加医患矛盾；因超声科护理人员工作较为繁杂，在接诊时，若未认真核对患者年龄，性别，检查部位、检查注意事项，会导致无效检查或延误检查等情况发生，导致医疗资源浪费例；超声造影过程中，需要护理人员进行静脉穿刺，若护理人员专业技能不过关，一次性穿刺失败，增加患者机体二次创伤；或因穿刺不佳导致穿刺部位水肿、液体外渗等，均会增加医患纠纷发生^[5]。同时在临床发现超声科护理人员在岗时，从事与工作无关的事情，例如玩手机、聊天等，会给患者留下疏职印象，在后续接诊工作中增加医患纠纷发生可能。

2防范措施

2.1加强超声科医务人员岗位培训教育，采用回顾性分析方式，针对既往超声科护理问题进行回顾性分析，采用品管圈、座谈会等方式，了解超声科医患纠纷发生情况、发生因素、科室医患纠纷发生现状，提高医务人员重视度。经由临床分析显示，医患纠纷发生主要因素与医务人员服务态度具有直接关联性，约占40%-50%之间，需加强岗位内在教育，针对超声科医务人员开展护患沟通技巧培训，了解医患沟通为优质护理工作开展重要内容，坚持以患者为服务中心，以提高患者护理满意度，不断提高自身服务能力，以构建良好护患关系为目标，加强超声科医务人员职业道德及职业操守；了解自身职能，设身处地了解患者所需，引入人文关怀理念，给予患者全面医疗干预，借助自身专业知识，给予患者医疗指导，提高患者对医务人员专业性的认可^[3]。针对超声科医生，需明确超声检查流程，在超声检查开展之前，加强患者宣教，告知超声检查费用、超声检查项目、检查部位及检查注意事项等相关内容。

2.2 加强超声科护理人员职业技能培训，例如穿刺操作等，提高一次性穿刺操作能力；针对超声基础理论、超声图像鉴别等，进行岗位内在教育，了解超声检查基础知识，在患者问询时，可借助自身专业知识，帮助患者进行解答，提高患者对护理人员专业性的认可。要求护理人员在上岗之前，需经由3-6个月的专业培训，,提高其案例分析能力，为超声科护理工作开展奠定基础，加强护理人员护患沟通技能，充分重视患者投诉，在接诊期间察言观色，了解患者负面情绪发生情况，采用主动护理，主动询问患者护理需求并给予满足^[4]；在岗期间需避免从事与工作无关的，请例如看手机、聊天等，营造良好的科室氛围。

2.3加强科室监管，督促相关规章制度的落实，考虑超声科医护人员工作强度较大，与高峰期增加医务人员排班，以缓解工作压力，帮助医务人员协调工作与家庭的中心，确保医务人员全身心投入到临床工作当中，加强科室监管，采用奖罚制度，针对医疗投诉人员开展责任追究，针对表现优异的医务人员进行薪资奖励，针对表现不佳人员开展岗位批评教育，并组织其参与医院组织的培训，营造良性竞争环境

^[5]。若出现医疗纠纷，需进行妥善处理，主动与患者进行沟通，了解医疗纠纷发生情况及责任人等，了解事情始末并进行解答，以提高患者护理满意度。针对护理投诉内容进行核查，并加强处罚力度，不断完善科室管理制度。

3小结及展望

基于医患紧张的大背景下，超声科医疗纠纷发生率较高，患者对医务人员专业性认可度较低；为提高超声科服务质量，有效应对超声科护士医患纠纷，明确发生因素，并结合科室发展现状，开展针对性管理对策；加强医护人员专业技能，构建良好的护患关系，并加强超声科室监管，坚持以患者为服务中心，完善科室规章制度，确保临床诊疗工作开展有规章可遵循，最大程度降低护士医患纠纷情况发生。

参考文献：

[1]粟世红.超声科常见护患纠纷原因及护理对策[J].中国社区医师,2021,37(30):166-167.

[2]沈晓琳.超声科医患纠纷因素分析与管理建议[J].中医药管理杂志,2020,28(1):231-232.

[3]潘春霞.超声科医疗纠纷的原因分析与管理对策[J].中医药管理杂志,2018,26(21):17-18.

[4]方士波,段红波,许敏.影响超声科候诊时间的原因分析与管理对策[J].中医药管理杂志,2019,27(18):214-215.

[5]李媛媛.超声科常见纠纷原因及护理干预措施[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(32):79,86.