智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究

智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究

付俊颜 刘雅萌

国网衡水供电公司， 河北 衡水 053000

摘要：在电力事业持续发展的过程中，电力营销是其中十分重要的一个环节。电力营销在电力事业中的作用更像是一座桥梁，联系起了电力企业和用户，并将电力资源作为桥梁上的主要通货。因此，如何保证电力营销的稳定性和安全性便是当前电力事业发展中首先要解决的一个问题。需要结合当前企业的发展战略，以此来延伸电力营销的服务体系，从而才能更好地满足客户需要以及企业发展需求，从而实现电力行业的可持续发展。基于此，本文主要分析了智能电网形势下的电力营销优质服务对策。

关键词：电力；计量；技术；管理；应用

引言

目前，我国电力市场内的大部分供电企业已在产业融合变革发展视域下，实现了产业生产与经营模式从单一向多元化发展转变。电力营销是电力企业中非常重要的内容，与社会广大群众的切身利益息息相关，由于其管理范围广、数据量大，所以产生的影响自然也就更大，想要更好地满足人们的电力需求，就务必要做好电力营销工作。全面提升供电服务品质，使供电所以过硬的作风、优良的环境成为电力企业走向世界的名片。

1电力营销概述

电力营销主要是根据电力用户的需求，对其提供电力服务与销售响应性电力产品，并适应当前电网的用电需求，使电力用户的用电安全和用电质量得到有效保障，从而提高电力公司市场满意度的一种营销模式。随着社会经济的快速发展，国家和城市的建设正在全面展开，电力的使用也在社会各阶层广泛开展，人们的日常生活离不开电力的支持，在电力工程中，以计算机网络技术和通信技术为依托，运用先进的用电采集模块和应用软件系统，对电力用户进行数据跟踪，进而科学地评估电力公司的内部服务水平，对用户反映的问题进行及时处理，切实解决人们在用电中存在的问题，这样不仅提高了电力公司自身的发展水平，而且增强了电力公司的社会影响力。

2智能电网形势下的电力营销优质服务对策

2.1构建智慧电网

智慧电网指的是依托现代信息技术，利用通讯网络手段，使得整体电网系统达成智能化的目标。其用途在于能够实现电力传输稳定、高效和快捷，还能保证整体电网系统的安全性。可以说，智慧电网建设是我国未来电力行业发展方向，也是我国电网系统将着重建设的主要方面。利用信息技术建立电力的联网传输，不仅有利于协调控制，还有利于数据的搜集分析

2.2有效调整营销体制，充分发挥信息化优势
        电力企业在电力营销信息化建设过程中，一定要充分认识到营销信息化建设过程不仅是将全新的技术引入电力企业营销部门，更是电力企业在进入全新时代后，营销部门营销理念和营销思路上的一种改变。因此，电力企业在进行营销信息化建设过程中，要与时俱进，进行营销理念和营销管理体制的变革，以此充分发挥信息化的优势。电力企业在营销信息化建设过程中需要根据自身的实际情况，优化业务流程和信息资源，提高营销相关岗位的上岗标准，消除企业内部营销信息存在的壁垒，增强企业内部营销信息的整合能力。

2.3优化资金分配方案，强化软件建设
        在智能电网建设过程中，营销信息化建设是其核心构成部分之一。建设过程中，需要制定合理的资金分配计划，确保各个环节实现有机的协调发展。目前，电力企业在进行信息化建设的过程中，软件建设的资金投入存在严重不足。面对这一现象，应该客观调整资金分配方案，加强对软件的资金投入，满足软件发展的资金需要。资金分配过程中也要向人才培养适当倾斜。当前，电力企业急需培养一批精通营销知识和信息化技术的复合型人才，应该制定专项资金有针对性地培养电力企业信息化建设需要的人才。

2.4用电业务一个窗口办理

借助互联网、物联网、云计算、大数据等，通过智能综合导览台、自主业务受理机等智能设备，积极推广“互联网+供电服务”，通过配备在线服务渠道，增加电气化智能家居设施设备，展示节能服务、电能替代等技术，让客户充分体验“互联网+”模式下的清洁能源及智能用电服务。综合柜员在业务办理过程严格遵循“首到责任制、现场办理制”，对业务执行全过程负责。通过执行标准化作业流程、专业化技术标准、安全作业规范强化业务操作快速、准确、安全，确保业务操作质量和执行效率得到保证，得到客户的认可，提升服务感知度。

2.5远程服务渠道运营管理

在电力远程服务过程中也应做好远程服务渠道的统一规范化运营管理，且让管理常态化。用电力营销服务应用商店的建设以优化应用申请，让电力企业营销服务功能得以增强，统一的运营管理与部署也满足管理部门信息即时交流的诉求。电力企业远程服务运营管理的实现应通过推动企业内部信息化建设实现电力企业从原有的金字塔式建设结构到开放式管理结构的转变。基于市场经营需求，管理人员跨部门、跨行业管理并组织部署，并于决策部署结束后恢复原有结构，不会对电力企业日常经营造成干扰，而灵活的组织架构调整更提高了电力企业的运行效率和客户服务效果，使得电力企业营销活动推广能力增强，营销服务效果更理想。

2.6提供个性化与多样化服务
        进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。

2.7加强窃电行为监管力度

第一，在加大用电检查反窃电工作力度的同时，要引导用电用户安全合理地用电，让人们认识到防窃电工作的重要性，可以在一定程度上避免窃电行为的出现。第二，防窃电工作作为电力检测工作的一个重要组成部分，是打击窃电行为的重要方式。开展专项防窃电工作，能及时发现窃电行为，并最大程度地减少对电力企业的影响，保障人们生产和生活用电安全。第三，大力开展正确用电和反窃电宣传教育工作，让更多的人明白合法使用电力的重要性和必要性，以及违法窃电行为必将受到严厉制裁。

结束语

电力营销是电力能源供给中的重要环节，只有保证了电力营销的稳定可靠，才能够保证电力能源的顺利供给，才能够满足国家社会人民的用电需求。而想要保证电网运行质量，则必然离不开电力营销管理系统的有效建设，只有不断提升电力计量管理的效能，才能促使企业职工也无压力的降低，并保证高质高效地完成工作，实现电力企业的进一步发展。

参考文献：

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