电费回收管理及电力营销服务思路

电费回收管理及电力营销服务思路

李礼淳

广东电网潮州饶平供电局 广东省潮州市 515700

摘要：随着市场经济体制改革不断深化，电力企业在扩大规模的同时也需要提升综合管理水平来应对多变的社会现状，尤其是在电费回收管理及电力营销服务上。传统的强制性电费回收工作模式虽然能够解决长期拖欠电费的问题，但是对整个企业的形象却造成了消极影响，降低了电力营销服务质量。因此，需要电力企业在营销服务方面不断地提升，加强电费回收的管理，在电费回收的基础上提升企业的形象。

关键词：电费回收管理；电力营销服务

1加强电费回收管理的措施

1.1加强电力企业内部管理

企业想要尽快的回收被拖欠的电费，首先就需要从企业内部管理方面入手改进。通过完善回收电费的管理制度来对部门中每一位工作人员的职责、责任进行明确，形成责任到人的管理模式。通过定期召开回收电费情况的会议，来针对其中出现的问题进行有效分析，调整方式方法来对重点客户加强管理制约。同时，还要落实相关领导的责任，对重点客户的生产详情及企业运营现状进行分析，增加风险防范。其次，还需要加强相关的超标、核对、收费等业务流程行为，及时处理电表故障，以此来有效的提升电费回收工作的效率，避免出现工作失误。再次，就是完善电费回收的激励制度，通过对优秀员工、客户进行表彰，以此来激励员工的工作积极性，促使客户按时缴纳电费，增强各自的责任感，减轻电费回收工作的任务量。最后，还可以通过更换智能电表等现代化的技术来实施先购电后使用的功能，通过进行预售工作模式来提升风险的防范效果，增加用户缴纳电费的按时性。

1.2提升供电服务

随着现代信息技术不断发展，在电费回收工作也可以通过应用先进的技术手段来提升供电服务的质量。第一，电力企业可以与各类媒体、网络联系，向大众宣传电力法、电力供应条例等相关的法律法规，明确双方的权利与义务。通过增加多渠道的宣传模式，向普罗大众宣传电的商品属性，潜移默化的影响人们的意识，提升电费回收工作效率。第二，电力企业还可以通过与当地政府协商，促使电费回收工作得到政府的支持，由政府监管，提升工作效率。第三，增加电力缴费的形式。随之网络时代的到来，传统的现金收费、柜台缴纳的方式需要等到更新与优化，通过应用网络来拓展缴费的渠道，例如网络缴费、ATM机缴费、银行转账等等，同时对于余额不足或欠费的情况可以下发提醒短信，这样也能够提升电费回收工作的效果。减少电费资金风险的同时还能够保证电费回收的质量，为广大客户提供了便捷。

1.3压缩抄表周期

在电费回收工作开展的过程中，会遇到一些企业由于资金周转困难，面临着倒闭的风险。但是该企业所拖欠的电费金额比较大，一时难以凑齐。对于这种情况，为了能够顺利的收回电费，我们可以缩短抄表的周期。通过与企业签订压缩抄表周期与结算周期的协议来根据企业发展现状制定合理的周期，由原先的季度转变为月度，或有月度转变为周度等等，通过电费抄表情况就能够看出来该企业的生产经营效率，通过调整抄表的周期，以此来保障电力企业的电费回收效果，及时的收回相关电力费用。

2提高电力企业电力营销服务质量的有效措施

2.1建立电力营销服务机构

随着电力营销体制改革的不断深入，电力企业应该注重增强自身营销业务的竞争力。电力企业需要结合自身的实际情况，在企业内部建立电力营销服务机构，并确保机构的独立性，以此提高电力营销服务质量。电力营销服务机构应该加强对广大用户实际需求的全面了解，并结合用户的需求，突破以往的营销服务模式，加强对营销服务体系的完善，从而确保电力营销服务的质量。

2.2加强与电力用户的沟通

电力营销服务机构的服务对象为广大电力用户，其服务的水平与质量直接关系着电力企业在广大电力用户心中的企业形象。因此，电力营销服务机构应该加强与电力用户的沟通，及时有效的帮助用户解决其在用电过程中遇到的各种问题，从而确保电力用户的人身安全和财产安全，这样不仅有助于企业良好形象的尽力，同时还有助于企业扩大用户群体。

2.3实施差异化营销服务

首先，销售前服务。通过对用户电力营销服务的需求的分析，提取用户较为关心的重点问题，进行全面分析，并构建用户需求导向模型，通过各种渠道加大宣传力度，促使更多的人相信电力企业，并成为电力企业的用户[。其次，销售过程中服务。为用户尤其的电力需求量较大的用户提供全方位的服务，以此稳定现有的客户群体。差异化营销服务的实施的根本目的在于满足不同用户的需求，将服务程序缩短，注重提高服务的水平和质量，从而增强电力企业的市场竞争力。

2.4精益化管理方式的应用

精益化管理方式主要针对的是电力分压线损率的控制，实际上电力运营的稳定安全在某种程度上也是提升电力企业营销服务质量的重要措施，笔者结合某电力企业营销服务中精益化管理方式的应用效果进行了总结如下表格所示：

针对上述表格中的数据能够明确精益化管理方式的应用在电力分压线损方面的控制效果较为理想，电力企业在实际的营销服务管理中还需深度考量总结经验，不仅仅是从供需方面去考虑，还应该从安全稳定供电方面去考虑，这样才能够达到营销服务质量的全方位提升。

2.5改进和创新营销理念

为保证电力企业的可持续发展，需要对电力营销服务进行大幅度调整，电力企业应分析结合当前市场的行情动态，对电力营销服务理念进行改进和创新，规避负面影响，避免行业垄断。在遇到问题时及时与客户进行沟通，为用户提供用电安全保障。对于互联网信息时代的新技术理念予以引进和推广，利用互联网增加用户交流渠道，对用户利益实行公开化管理，做到透明公正。同时，电力企业要结合市场动态、用户反馈、社会反响进行相对应的调整和改良。及时通知用户国家颁布的电力政策和停电通知，确保客户的满意度。而且要不断为电力营销团队注入新鲜血液，招募专业人才，定期举办培训及讲座活动，实现电力营销服务的规范合理进行。

3结束语

对于电力企业来说，电费回收管理的有效实施以及电力营销服务水平的提高，不仅有利于提高电力企业的盈利水平，同时还有助于电力企业的长远发展，并促进现代化电力企业飞速发展。电力企业在实施电费回收管理的过程中，应该结合企业的自身的实际情况，在确保电力企业整体形象不受到影响的基础上，加大电费回收的力度，并注重提高电力营销服务水平。

参考文献

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