电力市场改革下的电力营销管理探索

电力市场改革下的电力营销管理探索

徐贵阳

国网四川雅安电力(集团)股份有限公司  四川 雅安  625000

摘要：在市场经济下，电力企业要想更好地发展，就要充分重视市场营销的发展与创新，分析其中存在的问题，进行市场营销策略创新。基于此，文章简单概述了电力营销的相关概念，分析了电力市场改革对电力营销管理的影响，并提出了在电力市场改革背景下如何做好电力营销管理，希望能为相关工作提供参考。

关键词：电力市场改革；电力营销；管理

引言

新型电力系统的构建，将对电网公司发展方向、电网运行、电源发展等方面带来深刻影响，营销服务作为连接电力供应和消费侧的中心枢纽，在汇聚负荷、数据、渠道、市场等方面具有先天优势，随着电力行业的新产业、新业态、新模式的不断涌现与电力服务需求的不断提高，营销工作的管理思路与管理模式也迫切需要加快转型升级。

1、电力企业市场营销概述

现阶段，我国正在进行经济转型升级，市场经济迅猛发展，市场形势不断变化，快速变化的产品与市场需求加大了各市场主体发展的难度。作为重要的市场主体，电力企业面临的市场形势越来越严峻。在市场经济下，营销是常用名词。在电力企业的运行和发展过程中，市场营销发挥着非常重要的作用，电力企业的经济效益在很大程度上会受其市场营销效果的影响。对现阶段的电力市场而言，有效的市场营销非常有必要。全面地了解市场营销流程，以市场营销观念为基础，合理利用各种科学技术和多样化的营销手段开展电力市场营销工作，并结合实际情况调整和优化市场营销策略，能帮助广大消费者更好地了解和熟悉电力服务或电力产品，从而提升相关服务与产品的销售水平。

2、电力市场改革对电力营销管理的影响

电力企业在经营发展过程中，电力营销市场逐渐从卖方市场转变为买方市场。在本质上，电力市场已经从传统的垄断市场转型为自由竞争市场，是我国社会经济结构转型发展的重要表现。但从电力企业自身出发，电力市场改革对其营销管理产生了较大的影响。比如在环境保护政策推广实行的背景下，对新能源以及可再生资源电力能源的营销力度加强。在售电侧放开以及电力体制改革等业务发生变化的形势下，电力企业所占有的市场份额逐渐减少，为加强营销管理，逐渐引进了以互联网与市场竞争为中心的电力营销服务机制，转变单一服务形式，从而提高服务水平、扩大经济效益。

3、电力营销管理存在的问题

3.1缺乏现代化营销理念

当前，我国正处于经济体制改革的关键时期，出现了很多新产品和新理念。行为需要以思想为基础，缺失相应的观念必然导致一系列问题。大部分电力企业未结合市场变化情况及时创新市场营销理念，仍然停留在传统的市场观念层面，导致整个行业缺乏足够的内生激励和外生动力，也缺少足够的市场活力。此外，电力企业对自身在电力市场中的地位较为满足，员工对企业现状也较为满足。在该情况下，电力企业无法根据自身营销重点、营销理念、营销目的的转变树立现代化营销理念，影响了市场营销效果，极大的制约了电力企业的进一步发展。

3.2电力企业内部管理体系欠缺

在企业发展过程中，完善的管理制度是基石，而落后的管理制度会严重阻碍企业发展。现阶段，在电力企业市场营销中，部分电力企业结构混乱，缺乏合理的内部管理制度，无法有效约束企业内部工作人员，也无法合理指导电力企业开展市场营销工作，极大的影响了相关工作的开展速度和科学性。在监管方面，虽然大部分电力企业的监管制度拥有较强的约束力，但监管制度覆盖的范围不够全面[1]。同时，还有部分管理制度表面化，只存在于企业管理表面，无法有效贯彻。

3.3缺乏优秀人才

企业的发展离不开人才的保障。现阶段，受各种因素的影响，我国电力企业缺乏健全的员工进出制度，员工管理制度灵活性不足，很难实现人员的有效流动。负责市场营销的人员大多年龄较大，且文化程度不高，缺乏足够的创新意识、责任心和专业能力。

3.4电力企业服务水平有待提升

电力企业要想被更多的用电客户认可，形成良好的企业口碑，必须有效整合自身掌握的资源，以提高用户服务质量为企业经营目标，保证企业经济效益稳步增长。从现阶段的电力市场看，部门人员无法达到相应的服务水平，需改善服务态度[2]。同时，部分电力企业缺乏相应的服务意识，无法准确把握自身的市场定位，导致了很多其他问题的出现。

4、基于电力市场改革的电力营销管理建议

4.1密切分析客户需求

电力企业的客户群体非常广泛，客户量巨大，会产生大量数据信息，重视客户信息，密切分析客户需求，从中获取有价值的信息，是当前大数据技术背景下电力营销创新的首要对策。电力企业要加强对大数据技术的应用，不断完善电力营销管理体系，帮助企业形成一套具有特色的管理体系，制定多元化的管理方案。此外，还应将客户作为核心，分析用户特点，了解不同客户的用量情况及消费方式，从而最大限度地结合客户信息调整营销管理模式，显著提升服务质量，为客户带来好的用电体验，提升企业的核心竞争力[3]。

4.2健全电力营销管理体系

当前电力企业开展营销管理，应当以电力市场为基础，在不断深化改革的背景下，加强电力营销管理体系建设。建立专门的电力营销管理部门，合理配置岗位和人员，负责市场调研、市场分析、用户群体分层和制定产品需求计划等，推动管理模式得到创新发展。同时，注重提升管理人员的综合素质，定期开展培训活动，保证其既能掌握丰富的电力知识，又具有较高的营销技巧，提升管理人员的工作水平。电力企业还应加强与用户的直接沟通，及时接受反馈，改进电力营销策略，打造出优质的电力服务品牌。

4.3重视人员培训

营销工作要培养一支业务精湛、团结协作、执行力强的营销队伍，提升公司的凝聚力和战斗力，谱写发展新篇章。重视新进员工入职培养，为青年员工成长成才提供机会。加强调研与需求掌握，深入基层一线了解员工需要，在此基础上对培训内容进行规划、开发，提高培训内容的针对性，提高课堂教学的实效性。加强培训师资力量，培训讲师既要有很强的专业能力，更要有适应成人培训特点的培训开发能力与课堂教学能力。加强培训管理，确保参培人员精准、培训效果可量化。开展抄核收、装表接电、用电检查、窗口服务、营销项目管理等营销岗位轮训，全面提升全员营销服务意识、专业业务素养和业务水平，满足供电所对“营配融合”复合型人才的需求，切实规范各类供电服务行为，从业务源头减少人为差错和服务投诉。

4.4提高服务水平

营销工作要始终坚持以人民为中心的发展理念，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续提升服务响应速度和便捷程度，提高服务品质，为广大人民群众提供更可靠、更充分的电力保障，提升用电幸福感和获得感，为满足人民日益增长的美好用能需求奠定坚实基础。提升“获得电力”服务水平，强化与相关部门在服务渠道和信息数据共享等方面深入合作。优化“互联网+营销”服务模式，不断优化迭代“网上国网”APP功能应用，实现“网上办”“指尖办”“无证办”“刷脸办”“联动办”，促进经营质效和服务质效双提升。

5、结语

电力市场改革是我国社会经济发展的必然趋势，通过打破电力市场垄断局面，有利于激发市场活力，推动电力企业创新。因此，电力企业要针对市场改革的影响，积极做好电力市场调研工作、创新电力营销理念、开拓新型电力营销业务、规范精细化管理流程、健全电力营销管理体系等策略，切实推动电力营销管理的健康发展，促进电力行业整体的创新进步。

参考文献

[1]张璐，王超.市场经济下电力企业市场营销的创新策略[J].大众用电，2021，36(2)：22-23.

[2]李蓟田.肇庆供电局配电网市场营销策略研究[D].广州：华南理工大学，2019.

[3]朱建勋.新形势下A市供电企业市场营销策略研究[D].昆明：云南大学，2018.