用电客户的需求分析和供电服务解决对策

用电客户的需求分析和供电服务解决对策

张梅英 ,陈志容

广东电网有限责任公司茂名供电局，525000

摘要：伴随着社会经济及其社会的迅速发展，用电客户针对于供电服务也提出来了新的要求。现如今大家已经从起初的能够满足生产、日常生活的需要，慢慢地到期望供电公司可以给予越来越多的用电信息与数据服务等，因此供电公司应该从用户的角度考虑，高度重视用户需求分析，并要根据实际情况适时更改服务对策，以不断提高供电公司的服务水平，进而提高供电公司的核心竞争优势，使其可以在日趋剧烈的社会市场竞争中存活并发展下去。

关键词：用电需求；供电服务；解决对策；

引言：因为电力管理体制的不断地改革创新，市场经济发展的迅速进步，大家的生活水平不断提升，全面致使各界人士和社会公众对供电服务给予相对而言非常高的要求，除此之外，因为国家加强对垄断行业的管控工作力度，针对于供电单位而言，尽管输配电工作属于垄断性地位，可是因为社会舆论及其用户的关系在产生环节中慢慢地处在被动，用户本身的消费者维权意识的不断提升，用电要求也在一定的程度上处在多样化发展趋向，已经从原先的用上电逐渐延展到用电安全及其可靠用电。

一、对用电客户的需求进行分析

（一）有效保障供电的质量

根据有关调查的统计可以知道，许多用户都期望供电单位可以给予安全可靠、保持稳定及其高质量的电力供应，特别可以表现为在近些年伴随着国家电网公司的节能补贴等国家政策的实行，城镇居民家电产品的总量也取得了非常明显的提升。而电烧水壶、电磁锅已非常广泛，相对于水槽洗碗机、空调机等这种的中大型家电产品也逐渐进入普通百姓家里，另外，农村地区以电力为动力进而完成饲料的生产加工及其进行畜牧业养殖等副业，因此对于电流电压的质量及其要求也提出来了更高一些的标准，要求可以给予保持稳定的电流电压质量及其可以最大限度的降低停电频次[1]。

（二）电费价格合理化

对于用电客户而言，对电费的电价较为敏感，如同柴米油盐酱一般都比较关注，主要是分成以下几个方面：首先，抄表要按时且准确无误；客户希望有关的供电单位可以按时及准确无误的进行抄表，不可以产生估抄亦或是是错抄，甚至于是漏抄的情况，另外还能给予相应非常明晰的抄表的明细，这样做的意义能有益于对电量的使用情况进行核实，除此之外，对抄表工作人员的监督管理需要不断加强，不但对抄表工作人员本身的工作能力进行不断提升，另外，也要加强抄表工作人员的整体素养，不断提升责任担当，一定要对消费者本着负责任的工作态度，其次，电费价格要具备合理化，而且宣传推广要落实到位，客户期望供电公司可以对国家规定的电费政策展开严格的实施，依照国家规定的要求进行费用收取，不可以产生私自定电费价格亦或是更改电费价格等情形，甚至不可以在用电中加入任何的代收费用等多种情形[2]。供电公司要熟练掌握电费价格政策，明晰用电核算环节中的步骤，掌握交费时间及其用电滞纳金的日期等，如此才可以在交费期间内按时的告知供电单位。电费价格政策在进行更改的环节中，供电公司要在第一时间告知用电客户，而且对此进行宣传推广，让客户知晓电价下调的原因。

（三）业务办理的流程更便捷

在人们生活的节奏不断地加快的大环境下，用电客户更期望供电公司可以精简业务办理流程、缩减业务办理查询的时间，进而保障用户可以迅速进行用电服务。而且用电客户更规定供电公司可以从用户的角度考虑，制定健全、合理化的电力业务规定。如建立合理的用电约束制度、用电客户自行选取供电公司。

二、电力公司供电服务解决的应对策略分析

（一）提升企业供电的服务宗旨

第一供电公司应当将工作重点由产品品质转化为产品品质与服务水平并重，同时供电公司还应增强宣传作业，向电力公司的工作人员宣传推广提升服务水平的重要程度，促使这样的观念人尽皆知，除此之外还需增强对工作人员的业务培训，借此来使电力公司的供电服务品质和水平取得高效的提升。

（二）对供电业务大厅地功能展开充分提升。

相对于供电的业务大厅来讲，它使在一定的程度上算是电力企业服务管理用电用户的“窗口”，同时也是供配电彼此服务过程中必不可少的关键枢纽站，工作管理的形象的好与不好及其工作效率的水准会使电力企业在用电用户当中的形象产生影响。因为经济形势的不断进步，原先的供电业务大厅所存在着限制性逐渐开始显现出来，因此要给供电业务大厅的功能模块展开不断的健全，降低供电过程，对供电工作效率展开不断的提升。对窗口设置展开合理有效的整合，全面实施“一窗式”服务管理。实施业扩新规，实施“一证办理”，宣传同城跨地区办理、低压用电开户免填单服务管理，全方面减少业扩过程办事流程，降低客户信息递交种类和到业务大厅的次数。创建以用户需求为导向性，便捷、快速、合理有效的供电服务新模式，不断提升为民办电服务质量和服务效率。

（三）推动电力服务社会化。

电力企业的业务范围、基本内容有局限的。为了能全面提高电力服务品质，积极推动电力服务的社会化，电力企业应该增强与各政府机构、各社会单位的交流和融合，达到整合资源。除此之外，电力企业还应该高度重视维系电力交易的稳定，进而真正的贯彻落实电力服务的社会化。第一，电力企业应着手于提升供电品质，确保用电用户的用电没问题。第二，电力企业应该加强宣传活动，不断完善用电用户和社会个人参与电力服务工作的积极主动性。最终，应该根据用户需求开拓社会的电力服务内容。如增强与各大银行、互联网机构的相互合作，开设供电所营业厅、售电点、邮局代扣代缴网点、储值卡代卖网点，并安装自助服务终端，示范点社区代扣代缴点。与此同时，为了能解决用电顾客会遇到的用电系统故障问题，供电企业能够推广服务社会化方式，用电客户表的设备检修及维系。

结束语：

综上所述，相对于电力公司来讲，供电公司的服务品质及其总体水平直接关系到电力行业的总体形象以及影响到本身的可持续性发展。因此电力公司需求高度重视用电客户的需求并对此进行分析，塑造优良的服务宗旨，实现服务品质与总体水平的同时提升，借此来推动电力公司的可持续性发展。

参考文献：

[1]岳帅.L供电公司营销策略研究[D].西安理工大学,2021,33(23):78-79.

[2]马键.数字化背景下供电服务优化研究[D].南昌大学,2021,36(11):67-68.

[3]罗建国,陈琳,林磊,黄媚.基于用电客户群体细分的差异化用电行为特征分析[J].电网与清洁能源,2020,36(10):68-72.