全面质量管理在医院护理管理中的应用

全面质量管理在医院护理管理中的应用

何春华,史洁

新疆医科大学附属肿瘤医院体检与健康管理中心     830011

摘要：目的：探讨分析在医院护理管理中应用全面质量管理措施的作用。方法：选取某医院的120名护理人员进行此次研究，时间为2019年4月—2021年4月。应用前（2019年4月—2020年3月）未实施全面质量管理措施，应用后（2020年4月—2021年4月）实施全面质量管理措施。观察比较实施全面质量管理措施前后的应用效果。结果：全面质量管理措施应用后，理论知识分数、实践操作技能分数高于应用前，差异均有统计学意义（P<0.05）。全面质量管理措施应用后平均每月护理投诉事件、不良事件次数低于护理前，差异均有统计学意义（P<0.05）。全面质量管理措施应用后护理质量评分高于应用前，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：根据本次研究的结果可以确认，在医院护理管理中应用全面质量管理措施有着极其明显的作用，能够有效增强对患者的护理质量，提高护理人员的职业素质，避免出现护理不良事件，保障医院的健康发展，值得临床推广应用。

关键词：全面质量管理；医院护理；管理；应用

引言

全面质量管理（TQC）在早期的企业工作管理中经常使用。随着不断的推广，这种方法被应用到医院工作管理中。这是一种有效的管理方法。护理管理是医院管理的重要组成部分。它与护理质量、医疗质量、患者安全、医院社会效益等密切相关。重视医院护理管理。为了进一步提高医院护理管理质量，可以采用TQC管理方法，有组织、科学、持续地开展护理管理，发现护理管理问题，提高护理管理质量。

1资料与方法

1.1一般资料

选取某院的120名护理人员进行此次研究，时间为2019年4月—2021年4月。应用前（2019年4月—2020年4月）未实施全面质量管理措施，应用后（2020年4月—2021年4月）实施全面质量管理措施。护理人员中男性11名，女性109名；年龄20～46岁，平均（29.4±3.4）岁；工龄为6个月～20年，平均（11.6±2.1）年；其中，专科学历29名，本科学历72名，硕士及以上学历者19名。

1.2方法

全面质量管理措施的实施方法如下。

1.2.1构建质量管理体系

建立符合医院实际情况的全面质量管理体系，必须按照护理部、科室护士长、护士长的顺序进行分层管理。护理部主要负责制定年度全面质量管理计划，合理安排护理人员的工作；科室护士长负责科室全面培训、病房分组和全面质量管理建设；各病房护士长负责本病房护理人员的管理、培训和护理监督。

1.2.2管理培训

为了有效实施全面质量管理措施，有必要对护理人员进行培训，使他们能够有效理解全面质量管理的核心理念。在日常护理工作中，必须始终围绕以病人为中心的护理理念开展护理工作。同时，对护士进行礼仪培训，规范其日常行为和服务语言，为患者提供优质的护理服务。此外，要遵循“PDCA循环”的理念开展日常护理工作，使全体护理人员有效了解PDCA循环的相关知识。

1.2.3监督管理

为保证护理质量，应加强监督管理。（1）要让全体护理人员参与到护理管理的质量监督中来，使每个人都能成为管理者，提高护理人员的责任感。（2）明确每个护理人员的具体职责，以便每个人都能履行自己的职责。同时，护士长需要每天检查护理工作的质量，科室护士长需要每周检查一次护理工作的执行情况，护理部主任需要每月进行不少于5次的随机抽查。此外，护士长需要合理安排护理人员轮班，避免疲劳问题。

1.2.4完善奖惩制度

护士长需要根据护理人员的实际工作情况，对其专业素质、操作技能和护理水平进行评估。同时，应定期对所有护理人员进行考核，并根据考核结果对护理人员进行适当的奖惩。此外，对于考核不合格者，需要加强培训。培训合格后才能恢复岗位工作。

1.3统计学方法

采用SPPSS18.0统计软件进行数据分析，计量资料用x±s表示，行t检验，计数资料用[n（%）]表示，行χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1全面质量管理措施应用前、后护士理论知识及实践操作技能评分比较

全面质量管理措施应用后，理论知识分数、实践操作技能分数高于应用前，差异均有统计学意义（P<0.05）。

2.2全面质量管理措施应用前、后平均每月护理投诉事件及不良事件次数比较

全面质量管理措施应用后平均每月护理投诉事件、不良事件次数低于应用前，差异均有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

随着物质生活水平的提高，现代人对医疗质量提出了更高的要求，这也导致医患纠纷频发，容易影响医院的健康发展。因此，为了提高患者的护理质量，有必要应用全面质量管理模式。全面质量管理（TQM）作为一种综合管理技术，可以有效地提高医院护理管理水平。在应用该模式的过程中，全院护理人员和各相关科室都需要参与全面质量管理措施的实施，使该管理模式能够最大限度地发挥其作用。

近年来，随着社会生活质量的不断提高，人们对医院服务提出了更高的要求，对医院护理管理提出了更高的挑战。TQC模式是医院各科室和护理人员共同努力，采用综合管理技术和专业技能，为患者提供科学、优质的护理服务的管理模式。可有效提高医院护理管理质量。TQC管理模式强调管理的全面性，包括全面质量、全过程管理和全体人员的共同参与。要求在管理过程中，一切以病人为中心，一切加强，一切实行量化数据管理，一切实行循环管理。

研究结果表明，实施全面质量管理措施前后护士的理论知识和实践技能得分均优于实施前；比较应用全面质量管理措施前后每月护理投诉和不良事件的平均数量。用药后护理投诉和不良事件发生率低于用药前，差异有统计学意义。说明全面质量管理能最大限度地激发护理人员的主观能动性，改善其知识结构，充分锻炼护理技能，有效掌握各种护理相关知识，更好地为患者开展护理工作。特别是可以实现PDCA循环管理，从而不断提高护理水平，发现日常工作中的不足和漏洞，及时采取有效的改进措施。同时，可以提高护理人员的思想意识，使他们牢记自己的安全管理职责，有效关注患者，提供优质的护理服务。全面质量管理可以完善医院的监督管理体系，对全体护理人员进行监督管理，督促他们严格遵守医院的规章制度，开展日常护理工作，提高护理人员的责任心，有效避免事故的发生。通过建立科学合理的奖惩制度，可以进一步加强对护士的约束，将护理质量与工资挂钩，充分调动护士的主观能动性，促进护士全身心投入到日常护理工作中。

3结论

综上所述，全面质量管理能够有效提高护理管理工作质量，促进护理人员个人职业技能提升，降低医院不良护理事件发生率，提升医院工作质量水准，为患者提供更为优质的医疗服务。

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