护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响

护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响

王霞

平凉市第二人民医院 甘肃省平凉市744000

摘要 目的 本文以探讨急诊科护理为研究核心，并介入护患沟通对此深入分析对其护理满意度及风险事件的影响。方法 此次研究对象490例，是随机选自2021年1月~2022年2月期间在我院急诊科进行救治的患者，依照数字随机法将其均分两组，单纯护理组、护患沟通组。对其实施差异性护理后，统计整理各项数据，将两组SAS评分、SDS评分、风险事件发生率以及护理满意程度进行对比。结果  经数据分析，护患沟通组在SAS评分、SDS评分、不良事件发生率明显低于单纯护理组，其护理满意度优于单纯护理组，获得患者一致认可，组间数据达到p小于0.05，存在对比性。结论 将护换沟通融入到急诊科护理中，通过积极有效的沟通技巧，可消除患者焦虑、抑郁等不良情绪，具有较强的可塑性与发展潜能，可最大程度上降低不良事件发生率，有助于提高护理效果，此项措施得到患者高度满意，具有较高的应用价值，建议推广。

关键词 护患沟通； 急诊科护理； 满意度； 风险事件

急诊患者来诊时间、人数、病种以及危重程度均很难预料，其发病急且来势凶险，医护人员要争分夺秒，迅速处理，需有巨大潜能，投入高速度，高效率工作【1】。且临床可涉及多科人员协助诊疗，临床护理工作繁重，加之患者因对自身病情不确定性，内心极其烦躁、焦虑，此时缺乏沟通，极易造成不良事件发生，直接影响治疗效果。对此本文研究在急诊科护理中介入护患沟通，具体内容如下。

1资料与方法

1.1一般资料

此次研究对象490例，是随机选自2021年1月~2022年2月期间在我院急诊科进行救治的患者，依照数字随机将其均分两组。两组患者详细资料见表1，对比可得p小于0.05.

表 1 对比两组患者详细资料（x±s）

1.2方法

单纯护理组给予基础护理，患者入院后询问病情，对其自身机体各项指标实行监测，并及时给予相应处理。护患沟通组在常规护理的基础上，加以护换沟通护理，规范护理人员的职业素养，护理人员要高度重视自己的行为礼仪，以及沟通方式【2】。常用关切态度、亲切语言积极主动询问患者病情，让患者感觉被关心、被关注，使其对护理人员产生信任感，愿意与护理人员进行沟通，可使护理人员得到更准确的信息，有助于医护人员对其准确的诊断。根据患者不同，沟通方式不尽相同，护理人员要用温和语气，耐心对患者及家属讲解，对其制定的针对性整体治疗方案，以及注意事项等【3-4】。态度要和蔼可亲，使患者有家人般的感觉，面带微笑耐心听患者叙述，并以自身专业知识，简洁易懂语言解答患者所有疑虑，对其给予安慰与鼓励，可为其展示大量成功案例，消除其焦虑、抑郁等不良情绪，使其积极配合治疗，并增加治疗信心。对于过度紧张患者，可通过亲切交谈来分散注意力，并指导患者深呼，使其能尽量放松，从而更好的接受整体治疗。

1.3判断标准

实施差异性护理后，统计整理各项数据，将两组SAS评分，SDS评分,风险事件发生率以及护理满意程度进行对比。

1.4统计学方法

全部借助专业系统软件SPSS17.0处理分析，两组差别比运用T、X2检测。计数数据运用百分率（%）代替，对照两组结果表明P小于0.05，则说明研究有意义。

2结果

表2将两组患者SAS评分、SDS评分、风险事件发生率以及满意度情况进行对比【（x±s），%】

3讨论

急诊服务质量以及护理人员的专业素养，可充分体现医院的整体水平。急诊部门人员流动性大，患者种类多，患者对自身疾病的不确定性，极易产生烦躁、焦虑等不良情绪，若缺乏有效沟通，会增长不良事件发生率，影响治疗进度，甚至影响整体治疗效果【5-6】。本文研究将护患沟通融入到急诊护理中，护理人员用爱心，强烈的责任心，积极主动的与患者交流，切实从患者角度出发，耐心倾听患者叙述，用心了解患者需求，安抚并消除患者不良情绪，营造良好关系，增加对护理人员的信任度，使其积极配合治疗，提高整体治疗效果。

本次研究表明，在急诊室护理中加以护患沟通，可有效消除患者焦虑、抑郁等不良情绪，可最大程度上减少不良事件发生率，患者对此护理满意度高达96.%，值得大力推广运用。

参考文献

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【2】曹雪娇.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果观察【J】.中国冶金工业医学杂志， 2020,37(03)：366-367.

【3】沙美容，谭小梅，刘彩霞等.优质护理服务在急诊科综合病房护理中的应用【J】.中国药物与临床，2020,20(05)：838-840.

【4】金胜楠，尹晓华，李贤.急诊科优质护理服务评价指标体系构建【J】.解放军医院管理杂志，2021,28(03)：206-209+228.

【5】刘文玲.急诊科护理中应用优质护理服务的效果探析【J】.全科口腔医学电子杂志，2019,6(07)：97-98.

【6】焦莉.优质护理服务在急诊科的应用效果研究【J】.临床医药文献电子杂志，2019,6(24)：138.