门诊导医模式在提高老年患者就诊效率以及满意度中的应用分析

门诊导医模式在提高老年患者就诊效率以及满意度中的应用分析

张静

黄石市中心医院邮编：435000 

【摘要】目的：探究门诊导医模式在提高老年患者就诊效率以及满意度中的应用效果。方法：回顾性分析2020年1月-2021年12月我院门诊部的护理工作，其中2020年1-12月未实施导医模式，患者自行就诊，取该阶段50例老年患者，设为甲组，而2021年1-12月实施了导医模式，患者在护理人员引导下就诊，取该阶段50例老年患者，设为乙组，对比两组患者的就诊效率与满意度。结果：甲、乙两组患者的平均就诊时间分别为（4.45±0.15）h和（2.15±0.15）h，乙组显著更短（P＜0.05）；同时甲、乙两组患者的护理满意度分别为84.00％和98.00％，乙组显著更高（P＜0.05）。结论：门诊导医模式的实施可以显著提升老年患者的就诊效率，让其以更短的时间完成就诊，同时也可以显著提升老年患者的满意度，让其有更好的就诊体验，应用价值较高，值得在门诊部进行全面的推广与应用。

【关键词】门诊；导医模式；就诊效率；就诊满意度

现如今，伴随着我国社会人口老龄化问题的加剧，医院门诊就诊患者中老年人的比例越来越大，这也就为医院门诊工作的开展提出了更高的要求[1]。如何才能够促使门诊就诊工作更加高效率与更加高质的进行，需要医院门诊护理工作者不断探索、创新更加科学的护理模式。在此基础上，有研究提出了门诊导医护理模式，让门诊护理工作变得更加人性化，以及让老年患者有更好地就诊体验。本院门诊部于2021年开始实施导医护理模式，而本文分别选取了该模式实施前后的50例患者进行研究，以深入探究该模式对老年患者就诊效率与护理满意度的影响，报告分析如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

此次研究共计选取了100例患者进行研究，分别是2020年的50例和2021年的50例，并将其设置为甲、乙两组，其一般资料比较情况如下。男女比例比较：甲组 vs 乙组为24:26 vs 23:27；年龄比较：甲组 vs 乙组为60-81（70.5±0.5）岁 vs 61-82（71.5±0.5）岁。该两组患者一般资料比较差异不大（P＞0.05），具有实验研究的可比性。

1.2方法

甲组：常规就诊，即患者在门诊部自行挂号就诊。

乙组：门诊导医就诊，内容如下。①在门诊部的各个楼层都安排一些导医就诊护理人员，当患者来门诊部就诊的时候，护理人员需要积极主动的上前迎接，并保持热情温和的态度与患者进行沟通。通过沟通来了解患者病况，从而有效做好分诊工作。与此同时，护理人员需要帮助患者进行挂号，确保所挂科室的精准性，以及为患者指引缴费处、取药处与就诊室的位置。除此之外，护理人员还需要详细回答患者各项疑问，充分做好患者咨询工作。②对于一些特殊患者，如手脚不便坐轮椅的患者，无法独立完成就诊的患者，或是病况十分危及的患者，需要为其开设就诊绿色通道，让其更好地、更加便捷的完成就诊[2]。③在患者完成初步的就诊之后，需要及时告知患者相关检查结果，或者是指引患者去哪里领取就诊结果。对于就诊之后需要接受住院治疗的患者，则需要引导其办理住院手续；而对于就诊之后只需要拿药治疗的患者，则需要引导其拿药，并遵医嘱告知其详细的用药方法和叮嘱其相关注意事项。④积极改善就诊大厅的环境，包括保持地面的干净清洁、不能有积水，空气的流通清新，设置饮水机与一次性纸杯，候诊区坐位充足并配置软垫，等等。

1.3观察指标

观察比较两组就诊时间与护理满意度，其中护理满意度以科室自制问卷调查表进行调查，分为不满意、一般满意与非常满意三个层级[3]。

1.4统计学分析

以spss25.0软件分析数据，P＜0.05有统计学意义。

2.结果

2.1就诊时间比较

甲组患者的就诊时间为（4.45±0.15）h，而乙组患者的就诊时间为（2.15±0.15）h，乙组显著短于甲组（P＜0.05）。

2.2护理满意度比较

甲组护理满意度为84.00％，而乙组护理满意度为98.00％，乙组显著高于甲组（P＜0.05），见表1。

表1护理满意度比较[n（％）]

3.讨论

门诊部是医院至关重要的一个部门，同时也是医院的窗口所在，其工作质量的高低在很大程度上就代表了一个医院的整体工作水平与医疗服务形象[4]。为此，积极探索科学的护理模式来提升门诊工作质量至关重要，尤其是针对老年患者的就诊服务工作。门诊导医模式是当前护理服务理念不断升级下所诞生的全新护理服务方案。其通过热情接待患者，并积极引导患者进行挂号、缴费、候诊、取药等，能够有效优化患者的整个就诊流程，从而让患者以更高效率完成就诊和获得更好地就诊体验

[5]。

本研究结果显示，乙组患者的就诊时间要显著短于甲组，其分别为（2.15±0.15）h和（4.45±0.15）h，同时乙组患者的就诊满意度要显著高于甲组，其分别为98.00％和84.00％，提示门诊导医模式可以显著提升老年患者的就诊效率与满意度。这一研究结果与滕丽莹、黄丽伟、彭梅娇等在同一研究中的研究结果保有一致性，充分证明导医模式的高应用价值。

综上所述，在门诊部实施导医模式可显著提升老年患者的就诊效率，让其以更短的时间完成就诊，同时也可以显著提升老年患者的满意度，让其有更好的就诊体验，值得推广。

【参考文献】

[1]夏欣.门诊导医模式在提高老年患者就诊效率以及满意度中的应用分析[J].益寿宝典,2021，20(2):2.

[2]姜彤彤.提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响分析[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(22):3.

[3]黄娜,杨燕.门诊导医感动服务对患者满意度的影响[J].饮食保健,2019,6(001):292-293.

[4]张洁.提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的改善效果分析[J].东方药膳2021，10（12）：249.

[5]滕丽莹,黄丽伟,彭梅娇.门诊导医模式在提高老年患者就诊满意度中的应用[J].护理园地，2021，03（09）：22-23。