浅析客户关系管理系统在市场营销中的作用

浅析客户关系管理系统在市场营销中的作用

尹智慧,刘策,秀妍

中车唐山机车车辆有限公司

摘要：在市场经济不断繁荣的新形势下，各个行业的市场营销管理工作也取得了突破性进展。市场营销作为企业运营的关键环节，其直接关系到企业的经济效益，所以要想推动企业长远发展就必须做好市场营销工作。而对于市场营销而言，客户关系管理是工作的重中之重，只有处理好客户关系，才能扩大营销市场，使企业获得良性发展。本文阐述了客户关系管理的内涵，分析了客户关系管理系统在企业市场营销中的作用，并在此基础上对客户关系管理系统在企业市场营销中的应用措施进行了探究。

关键词：客户关系管理；市场营销；营业能力

随着经济全球化进程的逐渐加快，我国的市场经济迎来了很多新的发展机遇，这也意味着企业之间的竞争越来越大。在这样的社会环境下，企业为了在市场上站稳脚跟，往往会对经营管理模式进行创新，以此提高企业的经济收益，做好市场营销就是必要举措，因为其能够焕发企业活力。客户关系管理作为企业市场营销的关键环节，对于企业发展来说意义重大，然而目前客户关系管理系统还不完善，所以有必要从市场营销的角度出发，继续加强对客户关系管理应用的研究。

一、客户关系管理的内涵

所谓的客户关系管理主要指的是企业以广大客户为主要对象，制定有针对性的计划并实施有效的营销手段，扩大营销市场。与此同时，企业通过了解客户的实际情况，并在此基础上采取有效地措施，满足客户的多元化需求，以此来提高客户的满意程度，进而吸引更多客户建立稳定的合作关系。企业做好客户管理工作，就会有更多客户信任企业，也就方便企业开展市场营销。而且企业在管理客户关系时，有关人员就需要了解社会行为学、经济学以及心理学等方面的知识，因为这样能够准确预判市场的趋势与客户的意向，以此来为客户提供相应的产品和服务，从而提升企业在市场的竞争力。

二、客户关系管理系统在企业市场营销中的作用

（一）降低市场营销风险

良好的客户关系需要企业和客户之间通过彼此交流，建立信任，并积极追求商业回报行为。在现阶段的市场经济环境下，企业开展市场营销工作时必须重视发展与挖掘客户群体的兴趣目标，以此来引起更多客户的注意力，为企业市场的扩大奠定坚实的群众基础。企业通过维护良好的客户关系，能够及时了解客户的需求，这样采取的营销手段才能被客户所接受，另外还能及时获得客户的反馈和意见。最重要的是，建立良好的客户关系能够有效降低市场营销风险，方便企业根据客户的反馈制定更加科学合理的市场营销策略，从而避免各种资源的浪费。

（二）提升企业的营销水平

降低市场营销风险是客户关系管理系统的宏观作用，而提升企业的营销水平则是微观价值。现如今，各行各业正在朝着多元化、个性化以及精准化的趋势发展。在大数据环境下，现有的市场营销模式已经不再符合时代发展的各方面需求，而更依赖于先进的大数据技术，因为其能够更加准确地获取并分析目标客户的信息与喜好，以此来制定有针对性的营销策略，这样不但能够提升市场营销的精准性，还能把市场营销的成本控制在合理的范围内，这样有利于在提升企业营销水平的基础上，实现企业利益的最大化。

（三）促进企业与客户关系维护

客户关系管理的重点在于客户，企业市场营销部门通过对客户信息的收集、整理、分类以及分析，可以快速定位客户的实际需求和兴趣点，这样设计或者生产出的产品才能更加符合客户的内心期待。不仅如此，客户关系管理系统还有助于增强客户和企业之间的互动和交流，为客户了解和认同企业文化提供条件，这样客户就会更加信任企业的产品和服务，从而增加客户的黏性，促进企业与客户的持续合作。

三、客户关系管理系统在企业市场营销中的应用措施

（一）构建市场营销体系

企业要想加快实现精准营销的目标，就需要有科学完善的营销体系作为保障，所以必须采取有效的措施增强市场营销的有效性。一方面，企业市场营销部门必须精准定位目标市场，并在此基础上对目标市场进行合理划分，掌握消费群体的多元化需求，然后以此为依据调整相应的产品，做到对广告提到的商品功能和品质的优化。换句话说，就是要以客户的需求为根本出发点，丰富商品的层次和内容，达到让客户满意的标准。另一方面，必须充分了解企业在市场中的定位，现如今网络媒体广告的市场竞争日益激烈，为了扩大企业的营销市场，增强自身的竞争实力，就需要找准自己在市场中的定位，确保营销广告投放的准确性。再者，需要构建完整的服务体系，密切与用户之间的联系，及时处理用户在营销时所遇到的困难，提升品牌的信誉。

（二）借助信息手段收集客户的信息

在大数据时代背景下，市场营销部门可以更高效地收集用户的各种信息和数据，做到产品的精准营销。但是要想让大数据技术的功能和优势得以充分的发挥，就需要不断提高网络营销的水平，且应当着眼于构建良好的营销机制。首先，可以借助大数据技术来准确定位目标用户，然后结合相应的调查数据，分析出性格、性别、年龄、职业、地域等因素对用户需求的影响，明确不同影响因素下用户群体的共性特点。其次，在定位到目标用户后，可以利用大数据系统，总结出目标用户的网络浏览时间、喜好和习惯。逐步缩减网络媒体广告的营销范围，提高广告投放等营销手段的精确度。最后，企业要尽可能地了解目标用户的心理需求。一般情况下用户对经营者提供的产品有一定心理期待，但是这种心理期待和需求并不是清晰具体的，而市场营销能够在强化用户需求的同时加以引导，就会达到更好的效果。所以，企业需要借助大数据技术对用户的访问情况进行全面分析，准确定位用户的真正需求，然后对营销方案进行调整和优化，从而满足用户对广告商品的心理期待。除此之外，企业营销要找准时机，不能给用户带来困扰，避免客户产生反感心理。

（三）创新市场营销方式

近年来，中国市场发展环境良好，营销管理秩序相对稳定，企业也基本形成了相对稳定的营销模式。通常情况下，在客户关系管理方面，大多数公司都有固定的客户群。然而，发展中的公司也在积极开拓新的客户群渠道，例如通过创新的营销手段加强营销与客户关系之间的联系。另外，企业在发展时期，在市场形势变化的背景下，要满足了解客户身份的真实需求，确保客户关系管理的有效实施，制定有针对性的营销计划，可以利用互联网技术，通过社区与客户之间更紧密的联系，在客户反馈网络上及时与否。一方面，它使提高沟通的有效性成为可能，另一方面，它使制定更适应客户需求的营销策略成为可能。此外，还要积极开放和运用多元化的企业管理方法，从市场和客户关系的角度，不断创新自己的营销方法，以促进公司的可持续发展。

四、结语

总而言之，客户是企业营销的服务对象，客户的需求决定企业的发展方向，良好的客户关系可以给企业带来更多机遇，推动企业可持续发展。同时客户关系管理是企业工作的重要组成部分，关系着市场营销工作的最重成效。所以，在新的市场经济环境下，企业要想扩大市场，就必须重视加强客户关系管理，了解客户的需求的基础上制定有针对性的营销策略，以此来实现企业经济效益的最大化。

参考文献：

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