探讨6S管理模式在提高门诊导医质量及患者满意度方面的效果

探讨6S管理模式在提高门诊导医质量及患者满意度方面的效果

朱维维

 南通市中医院  226000

【摘要】目的：针对当前6S管理模式在提高门诊导医质量及患者满意度的效果开展深入分析，判断6S管理模式临床意义与价值。方法：结合纳排标准后，研究人员选择2019年12月到2020年12月我院诊断并且治疗护理的40例门诊患者为研究对象，将每一位患者按照入院时间进行排序，随机数字表法分为两组。研究组（n=20例）给予6S管理模式；参照组（n=20例）给予常规护理管理模式。结果：参照组的门诊导医质量低于研究组，参照组的患者满意度低于研究组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：门诊患者行6S管理模式有一定的临床推广价值。

【关键词】6S管理模式；导医质量；患者满意度；常规护理管理模式；门诊

6S管理即：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）[1]。门诊患者在基础护理过程中，医护人员可以选择6S管理模式，提高护理质量，改善门诊护理水平[2]。现列举40例门诊患者进行分组讨论。具体报告如下：

1.资料及方法

1.1一般资料

研究经医学伦理委员会处批准，所有患者均签署知情同意书，结合纳排标准后，研究人员选择2019年12月到2020年12月我院诊断并且治疗的40例门诊患者为研究对象，将每一位患者按照入院时间进行排序，随机数字表法分为两组。

参照组患者：男性10例，女性10例；年龄为46-69岁，平均年龄（55.23±3.69）岁。研究组患者：男性11例，女性9例；年龄为46-69岁，平均年龄（55.37±3.58）岁。研究组与参照组患者之间一般资料，组间无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

参照组行常规护理管理模式。研究组行6S管理模式。精细整理，腾挪空间。紧抓疫情防控常态化不放松，将预检分诊点、咨询服务台等迁移至门诊大厅显眼处，加装指引标识标牌。合理调整门诊部分诊室布局，明晰患者就诊路径。调整专家义诊区至门诊大厅外，安排工作人员专班值守，避免室内人群聚集。有效整顿，提高效率。着眼管理细节，统一更新门诊地标及指示标牌，推行分区分楼层设置不同颜色的候诊椅，实行展架标准化摆放、“一米线”规范设置，做到各区域内网线、电源线及医疗用品整齐归置等，进一步打造整洁温馨的就医环境。清扫清洁，强化管理。以文明城市、卫生城市创建复审为契机，实行门急诊区域专人专区包办制，门诊办公室、复审专业组分区分片每日督导，做到定期通报、整改督办，同时增加卫生清扫、巡视巡查频次，进一步强化整理、整顿。提升素养，服务为民。在坚持优化就医流程、改善服务品质基础上，切实缓解高峰时段门诊压力，方便患者错峰就医。保障安全，秩序井然。医院增设门诊大厅值守岗，及时发现并协调解决各类问题；同时在重点楼层自助结算机处增设引导值守员，缩短患者操作及停留时间，有效维护就医秩序。

1.3 指标判定

（1）门诊导医质量；（2）患者满意度。

1.4统计学方法

t检验用（）代表的计量资料，X2检验用n（%）代表的计数资料，统计学软件为SPSS16.0。若两组数据的组间差异结果为P<0.05，证明组间差异具有统计学意义。

2.结果

2.1对比两组门诊患者的门诊导医质量情况

分析得到，研究组患者门诊导医质量高于参照组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。参照组门诊导医质量评分为（64.21±11.40）；研究组门诊导医质量评分为（77.32±14.85），其统计学意义依次为（t=4.952，P=0.000），组间差异具有统计学意义（P<0.05）。

2.2对比两组门诊患者满意度情况比较

分析得到，研究组患者患者满意度情况高于参照组，组间数据差异有统计学意义（P<0.05）。参照组非常满意有20（50.00%）例，满意为3（7.50%）例，一般为5（12.50%）例，不满意为12（30.00%）例，共总护理满意度为28（70.00%）例；研究组非常满意有26（65.00%）例，满意为7（17.50%）例，一般为3（7.50%）例，不满意为4（8.00%）例，共总护理满意度为36（90.00%）例，经过统计学分析得到结果为：（X2=5.000，P=0.025），组间差异具有统计学意义（P<0.05）。

3.讨论

6S管理模式可以明确改善医院传统管理工作的不足之处，例如医院属公共场所，患者和家属出入频繁，人员更替流动，不易规范管理；医院工作繁重，医务人员多满负荷工作等[3]。6S管理模式明确了每一位医护工作人员的工作内容，规范了工作人员的管理细节，方方面面改善了管理效率，针对门诊管理难处开设基本整改方案[4]。为了进一步改善医疗环境，解决群众就医难问题，改善医院环境，为人民提供更加优质的医疗服务，医院管理人员可以开展6S管理模式。古晶晶

[5]探究在门诊护理服务工作中将6S管理模式进行应用的临床效果，证明了在门诊护理服务中将6S管理模式进行应用,可将临床护理质量进行有效提高,减少护患纠纷,提高护理满意度,对临床发展具有积极意义。

对比两组门诊患者的门诊导医质量及患者满意度情况，研究组患者的门诊导医质量高于参照组，研究组患者满意度明显高于参照组，组间差异有统计学意义。

综上所述，6S管理模式在临床上可以为门诊患者争取到理想的护理效果，提高了患者的满意度水平以及门诊导医质量。

【参考文献】

[1]欧阳玉.6S管理模式在口腔门诊诊区中的应用及对院内感染发生率的影响[J].黑龙江医药,2021,34(05):1214-1216.

[2]郭惠君,苏旎.6S管理模式在种植牙围手术期护理管理中的应用[J].中国医药指南,2021,19(23):196-197.

[3]夏亚琴,王晓俊.绩效优化管理联合6S管理模式对门诊护理服务质量及病人满意度的影响[J].循证护理,2021,7(08):1085-1088.

[4]张俊华.6S管理模式对消毒供应中心作业流程质量及科室满意度的影响研究[J].中国药物与临床,2021,21(04):694-696.

[5]古晶晶.6S管理模式在门诊护理服务中的应用效果[J].黑龙江中医药,2020,49(06):213-214.