论人性化护患沟通在临床中的应用

论人性化护患沟通在临床中的应用

兰燕,韦钰昆

河池市人民医院  广西河池市 547000

摘要：随着当前民众生活水平不断提升，患者们的维权意识也在不断提升。他们对于医疗服务质量也有更高的要求。基于此，必须有效加强医患之间的沟通，一方面可以有效提升广大患者对于医疗诊断过程和医疗风险性的认知，对于减少医患之间因为信息不对称而产生的矛盾与纠纷有极大的作用。另外还能够有效提升医护人员的法律意识和责任意识，使医疗服务质量得到提升。在医患沟通中，护患沟通也是非常重要的一方面，且在实践中很多纠纷的产生和护患沟通有关系。基于此，一个良好的护患沟通不仅仅能够构建一个良好的医患关系，有效提升护理工作质量。因此作为专业的护理人员应该加强对护患沟通的重视。

关键词：人性化  护患沟通  临床应用

1引言

当前医学在不断进步，在医学进步发展的同时，医学模式也发生了较大的转变。在这种外部大环境之下，护理工作不仅仅要祛除病患的病痛，同时还应该给予病人精神和心理层面的安慰和指导，使病患能干后感受到医护人员的关怀。人文关怀的本质就是以人为本，其应用到临床护理工作中就是关注病患，爱护病患和尊重病患。真正以病人为中心。在临床护理工作中，和患者及家属接触较多的就是护理人员，其一方面需要作为病患和医生之间的沟通桥梁，另一方面还需要帮助患者消除对进入医院的陌生感和不安感。通过有效的护患沟通能够将医患沟通的不足予以弥补。另外，影响护理质量的因素有很多，因此为了确保患者的安全以及护理质量，必须做好良好的护患沟通，确保患者和家属都能够全面了解整个治疗和护理的过程，进而更好的配合治疗和护理。

2护患沟通的基础及内容

护士和患者或者其家属展开的信息沟通和交流就是护患沟通。具体的交流内容包括有与患者健康和护理相关的内容。作为临床护理的一种有效服务方式和内容，护患沟通是护士必备的一项专业技能。

2.1护患沟通的基础

护患沟通的基础就是专业的护理人员需要拥有丰富的专业知识和技能。作为医院的护理人员而言，不仅要拥有护理学专业的知识，还需要对营养学和心理学有所了解。因为不同的病患所患病症都各不相同，因此在护理时也应该区别对待。在沟通的过程中应该向病人以及其家属讲解相关疾病的知识，并根据病患的具体情况来展开心理疏导，让患者及其家属都能够构建起战胜疾病的信心，从而更好的配合医生和护士展开治疗。另外护理人员还需要和病人家属沟通一些健康事项，让家属能够清楚在照顾病人时应该注意哪几点，为病人出院之后的家庭护理工作构建良好基础。护理人员过硬的专业知识和技能是病人及其家属接受和肯定护理人员的条件。在护理工作中，如果出现一些纰漏，相关护理人员也应该积极承担责任，和病患及家属展开有效沟通，尽可能缓解矛盾并赢得患者及其家属的满意。

2.2 护患沟通的内容

日常护理的过程中，作为护理人员不能一味的根据流程来完成相关工作。而是应该更加细心，对于可能出现问题的病患和家属应该多加留意。并及时展开沟通，沟通不仅要及时还要全面。护患沟通的内容包括很多方面，到其中较容易出现矛盾和问题的就是费用。因此护理人员应该对病患的每日费用清单及时发放并积极展开和病患及家属的沟通。如果他们对于费用清单产生疑问，护理人员也应该及时沟通，详细解释。而且沟通的过程中，护理人员可以将相关治疗目的以及具体实施方式简要说明，让病患及家属都能够清楚是如何进行治疗的。对于一部分害怕治疗的病患，护理人员也应该耐心的对其展开心理疏导工作，争取做到让病患消除害怕心理，积极展开治疗。

3人性化护患沟通的技巧

3.1在护理工作中融入人文关怀，注重服务细节

对于护理人员而言，护理病人是一项工作。但要想做好这份工作，在实践中应该将情感充分融入每一个操作环节里。人性化的关怀对于病患的治疗以及恢复健康而言意义重大。因此护理人员在操作中应该将关爱融入进去，比如轻声呼唤病人的姓名，明确告知病人如下操作的目的和方法，在征求病人同意之后再展开相应操作。而且在操作的过程中，动作应该轻柔，并注意保护病人的隐私。操作过程中关注病人的需求和反应，将人文关怀融入到具体的护理操作中。

3.2积极展开预防性和个性化沟通

在护理人员和病患及其家属展开沟通，并非只在需要展开实际护理操作时才进行。而是需要做到预防性沟通。之所以要展开预防性沟通，就是为了让患者及其家属能够信任护理人员，并通过提前沟通来让患者或家属了解到具体应该采取怎样的治疗方式，用药可能产生的反应以及护理需要注意的细节。基于此，护理人员应该在沟通之前对病患及其家属的性格，生活环境等予以了解，并向他们介绍自己，让病患及其家属能够对其产生信任，进而更好的展开护理工作。

每一个病患都是独立的个体，他们的性格特点和家庭环境都各不相同，因此护理人员在展开沟通时，应该注重个性化沟通，根据病患及其家属的性格来选择合适的沟通方式。一般来说，对于信赖医护人员的病患及家属而言，沟通起来较为简单，到对于一些性格较为急躁且自尊心较强的病患而言，沟通则不那么容易。针对这类病患及家属，护理人员沟通的过程中，应该更加人性化，向他们说明配合治疗的重要性，防止他们因为某些问题而产生过激行为。因此，个性化的沟通在护患沟通中也是尤为重要的。

4结语

综上，在临床治疗中展开人性化的护患沟通可以有效提升患者的护理质量，并使患者护理满意度获得提升。作为护理人员，应该在患者治疗的全过程中都展开人性化的护患沟通，不仅要了解患者的基本情况，还需要明确患者的实际需求。和患者及其家属构建良好的护患关系，如此才能够促进患者恢复健康，并提升护理满意度。

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