分析PDCA循环管理模式应用于体检中心护理质量管理中的效果

分析PDCA循环管理模式应用于体检中心护理质量管理中的效果

贺倩

成都市第三人民医院  体检中心  四川成都  610000

【摘要】目的：分析PDCA循环管理模式应用于体检中心护理质量管理中的效果。方法：研究时间段为2019年12月-2020年12月，研究对象为在本体检中心体检的100例人员，按照数字表达法均分成两组，每组50例体检人员。给予对照组应用常规管理，给予观察组应用PDCA循环管理，对比两组体检人员的护理质量评分。结果：据统计，观察组服务态度、体检流程及环境、护理内容等评分均高于对照组体检人员的评分，两组体检人员管理效果存在统计学意义（P＜0.05）。结论：将PDCA循环管理模式应用于体检中心护理管理的过程中，确保体检顺利安全完成的同时，促进了体检中心护理质量提升，在很大程度上取得了患者的满意，是一项值得推广的应用。

【关键词】体检中心；PDCA循环管理模式；护理质量

    近些年来，人们的生活质量不断提升，健康意识也有了很大的改变，越来越多的人对体检中心提出了更高、更严格的要求、。目前，已有研究表明，体检中心的管理水平和护理工作质量有着直接的关系，为了给体检人员提供更加全面、舒适的护理服务，我们将PDCA循环管理模式应用于体检的过程中，通过计划、执行、检查以及处理四个阶段促进体检中心护理质量管理效果提高，确保每个环节按照规范进行操作。本次研究择取了100例在本中心体检的人员作为研究对象，针对PDCA循环管理模式的应用效果进行探讨。详细研究过程如下：

1、资料与方法

  1.1 一般资料

    研究时间段为2019年12月-2020年12月，研究对象为在本体检中心体检的100例人员，按照数字表达法均分成两组，每组50例体检人员。

    对照组：年龄最小者20岁、年龄最大者65岁，平均年龄在（45.5±2.5）岁，男性患者29例、女性患者21例。

    观察组：年龄最小者21岁、年龄最大者67岁，平均年龄在（47.3±2.3）岁，男性患者27例、女性患者23例。

    两组体检人员的其他临床信息比较不存在统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 管理方法

对照组50例体检人员接受常规管理，严格按照体检中心流程进行操作。

观察组50例体检人员接受PDCA循环管理模式，详细管理流程如下：（1）Plan（计划阶段）：体检中心护理人员根据日常工作，制定完善的护理质量标准，其中包括体检流程、体检环境、软硬件设备等，与此同时，每位医护人员需要明确自己的岗位责任，将规章制度作为日常护理工作的标准；（2）DO（执行阶段）：体检中心工作人员需要为体检者营造一个舒适、温馨、干净、有秩序的工作环境，通过多媒体设备来介绍体检中心的项目以及相关介绍，在每个诊室放置适当的绿色植物，还可以播放轻音乐，促进诊室信息利用率提升。除此之外，体检中心医护人员需定期接受相关培训，其中包括护理操作和理论知识，确保每位医护人员具有较高的专业水平和综合素质。护理人员接待体检者时，需要以热情、端庄的态度迎接，充分尊重患者，强化隐私保护意识。（3）Check（检查）：定期考核体检中心医护人员的专业能力，考核结果需详细记录，对于不合格的护理人员需要进行持续教育和培养。体检中心尽可能选择动态检查岗位班次，鼓励同事之间相互监督、鼓励。（4）Action（处理）：在定期开会反思的过程中，针对体检中心目前存在的问题及时采取措施进行解决，每周需要汇总体检中心运行过程中出现的问题，不断完善管理制度。

     1.3效果观察

分别实施不同管理任务后，利用体检中心自制管理问卷调查表对体检者进行访问，其中包括三个方面，包括：服务态度、体检流程及环境、护理内容。每项评分均为50分，分数越高，则说明护理质量管理效果越好。

     1.4 统计学分析

    本次研究所得数据全部纳入SPSS19.0统计软件作为数据处理工具，计量资料采用t检验（x±s），计算资料采用X²检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2、结果

据统计，观察组服务态度、体检流程及环境、护理内容等评分均高于对照组体检人员的评分，两组体检人员管理效果存在统计学意义（P＜0.05）。详细数据见表1：

两组体检人员的满意度评分对比

3、讨论

在体检中心实施PDCA循环管理模式，能够将分散配置转化为集中配置，从各个方面提升体检中心护理质量。实施PDCA循环管理模式前，需要完善相关管理制度及标准，要求每位体检中心医护人员的言行举止严格按照规范进行。为了尽可能满足体检者的要求，需要定期对医护人员进行专业培训，强化他们服务意识的同时，促进医护人员综合素质提升，尽可能从硬件、软件等方面均满足体检者的需求，减少体检过程中可能出现的不良事件，提高体检者的舒适感。

    综上所述，将PDCA循环管理模式应用于体检中心护理管理的过程中，确保体检顺利安全完成的同时，促进了体检中心护理质量提升，在很大程度上取得了患者的满意，是一项值得推广的应用。

参考文献：

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