分层级管理模式在护士护理管理中对护理技能评分及护理服务质量评分的价值

分层级管理模式在护士护理管理中对护理技能评分及护理服务质量评分的价值

陶宗慧

贵州省毕节市妇幼保健院（贵州 毕节）551700

摘要：目的：实验将针对本院护士护理管理水平进行分析，讨论分层级管理模式下的护理技能评分及护理服务质量评分。方法：2020年12月到2022年6月期间我院的180名护士作为调研对象，按照时间先后分为两组，即改善前为传统护理管理模式，改善后为分层级护理管理措施，对比护理技能评分及护理服务质量评分。结果：从数据可见，改善前护理人员在护理技能评分的四个维度得分较低，改善后则有明显提升。此外，在改善前后的护理服务质量评分中，以实施分层级管理后的得分高于传统护理管理，对比下差异具有统计学意义。结论：采用分层级管理模式对于护士护理管理水平的提升有推进作用，护理人员的专业能力不断提升，护理人员的培养工作稳步推进，护理团队建设发展良好，具有较突出的管理价值。关键词：分层级管理模式；护士护理管理；护理技能评分；护理服务质量评分

随着医疗卫生体制的改革，患者对护理人员工作质量的要求不断提升医院在护理管理上也提出了改革对策[1]。护理人员由于学历不同、护理职称不同、工作年限不同，在理论水平和实际工作能力上存在些许差异。在护士护理管理中应用分层级管理模式，能够切实发挥护理人员的工作能力，同时为了激励护理人员自我业务素养的提升，为患者提供全面的优质的护理服务，我们应当对护士人员工作加强指导。鉴于此，2020年12月到2022年6月期间我院的180名护士作为调研对象，按照时间先后分为两组，对护理人员的培训工作汇报如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

2020年12月到2022年6月期间我院的180名护士作为调研对象，按照时间先后分为两组。纳入的180名护士中，男2例，女178例，年龄抽取介于22～44岁之间，平均测验值经求取为（32.45±3.96）岁；在调研期间未存在离岗或者转岗等特殊情况。

1.2实验方法

改善前为传统护理管理模式，改善后为分层级护理管理措施。在具体的措施中如下，首先要着眼于本院的层级管控制度，建立由护理部主任-科护士长-病区护士长-质控组长-质控护士，对护理质量标准进行协商，制定并讨论出规范的标准的护理流程与步骤。其次要健全医院层级管理流程及上传下达，根据人员分工不同来完善工作岗位职责和护理制度，促使每一项环节都有依据可循。同时，建议各层级护理人员参与到规章制度的研讨和完善中，提出个人意见。随后要成立质量控制小组。对护理人员的工作进行监控管理。质控小组要将定期控制和随机控制相结合，制定周监控和月监控方案。要定期召开工作会议，针对发现的问题进行讨论，同时对于表现良好和不足的护士进行表扬和批评，结合医院实际情况不断优化护理工作岗位职责。最后要形成层级考核奖励制度。

1.3评价标准

护理技能评分，划分四个维度，即专业知识、专业技术、综合能力、自我发展，每个维度均为100分。

护理服务质量评分，涉及4个方面分别是服务态度，病房管理，流程管理和文书书写，每个项目的满分为25分，合计为100分。

1.4统计方法

测验数据均在SPSS22.0中录入，组间计数在表述时，通过（%）进行，施以卡方检验，计量在表述时，通过（x±s）进行，施以t检验，P<0.05差异具有统计学意义。

2结果

就数据中看，改善前护理人员在护理技能评分的四个维度得分较低，改善后则有明显提升。如表1所示。

表1患者对护理人员工作能力的评定（x±s，分）

在改善前后的护理服务质量评分中，以实施分层级管理后的得分高于传统护理管理，对比下差异具有统计学意义。如表2示。

表2患者对护理人员工作质量的评定（x±s，分）

3讨论

在以往的护理人员管理中存在一些问题如责任难以明确，培训内容缺乏专业性或针对性，护理人员考核和激励制度不完善，这些问题都会导致工作效率低，护理服务水平难以提升等结果[2]。为了解决好以上问题，采用分层级管理模式有助于合理安排护理人员工作，加强了护理人员培训管理。

分层级管理模式能够针对不同层级的护士进行针对性管理，该护理模式具有灵活性和针对性，能够全面提升护理管理质量[3]。在分层级中往往划分为护士长，责任护士和护士，而在本次调研中，2年护士长从原来的6人到现在的18人，护士长能力得到提升，护士的执行力提高。对新入职的护理人员的培训也更符合实际要求，促使新人更快的了解科室制度和护理程序、内容，从整体看，护理人员管理工作有了新的突破。

综上所述，采用分层级管理模式对于护士护理管理水平有所推进，同时加强了护理专业人员的培养，在护理工作执行、落实和创新研讨上更优活力，护理团队建设稳步发展，管理水平提高。

参考文献

[1]陈俊芝.护士分层级管理对提升护理管理质量的作用[J].中国继续医学教育,2021,13(21):172-175.

[2]吴红红,胡敏华,周志金.护士分层级管理模式在提高护理管理质量中的作用[J].中国当代医药,2020,27(05):187-189.

[3]钱华芬.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用分析[J].中国卫生产业,2020,17(02):71-73.