优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响研究

优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响研究

张晶

鄂尔多斯市中心医院眼科    内蒙古鄂尔多斯   017000

摘要：目的：分析在眼科护理中运用优质护理服务对提升护理满意度的临床价值。方法：对照组为常规护理，观察组运用优质护理服务。结果：护理满意度观察组、对照组分别为99.33%、92.00%，P＜0.05；护理投诉率观察组、对照组分别为0.00%、2.00%，P＜0.05。结论：在眼科护理中运用优质护理服务能够有效提升患者的护理满意度并降低护理投诉率。

关键词：眼科；优质护理服务；护理满意度；价值

眼科是对于各类眼部疾病患者治疗的专科，例如玻璃体病变、白内障、视网膜病变以及青光眼等。所服务的患者年龄分布广泛，疾病种类繁多，且患者的文化水平、个人素质水平等各不相同，这使得眼科护理工作的责任重大以及任务比较繁重。其次眼科患者受病情影响其视力不同程度受损以及伴随其他眼部症状，患者的负性情绪较为显著[1]，对于护理工作的要求较高，为了提升眼科护理服务满意度需要积极优化护理服务模式。以下将分析在眼科应用优质护理服务的实际效果。

1资料与方法

1.1常规资料

病例选取自2021年1月～2022年5月我院眼科就诊患者，共计300例，随机数字表法予以平均分组，均为150例，观察组男、女分别为78例、72例；年龄分布于19～78岁，均数（40.5±2.6）岁；初次就诊85例，复诊65例。对照组男、女分别为76例、74例；年龄分布于18～79岁，均数（40.4±2.7）岁；初次就诊83例，复诊67例。2组以上资料均有其可比性P＞0.05。

1.2方法

对照组为常规护理，即进程常规的护患沟通，日常环境护理，解答患者疑问，并给予检查指导、用药指导以及告知复诊时间等；观察组运用优质护理服务，方法为：（1）提升综合素质：在眼科护理过程中需要利用一切时间和机会进行自我学习和提升，积极参与科室和医院组织的各类学习培训活动，从而不断提升护理专业技能。掌握丰富的护理理论知识，并能够熟练应用于护理服务工作中，与此同时还应树立服务意识以及责任意识，在护理过程中为患者提供优质高效的护理服务，满足患者的合理化需求；（2）转变服务意识：在眼科的护理过程中需要积极转变护理服务意识，运用人文关怀理念为患者提供优质全面的护理服务，以患者作为服务工作的核心，了解患者的护理服务需求以及实际病情状况，从而更有针对性的进行护理服务以及指导和帮助。在护理过程中注重患者的感受以及需求，并充分表达对于患者的关爱、理解以及呵护，赢得患者的信任和支持，提升患者的依从性，确保护理工作的顺利开展；（3）构建和谐护患关系：在护理过程中着眼于患者的实际情况以及护理需求，通过提供具有人文关怀的护理服务来征得患者的信任以及充分理解。在护理过程中运用熟练的护理操作技术并展现专业化的护理人员形象，从而提升患者的护理满意度，增强患者的信赖感，构建优良互信的护患间关系；（4）优化人员配置：在眼科护理过程中需要确保人员的科学合理配置，根据患者人数以及护理需求等进行合理排班，确保护理人员的数量充足，满足患者的护理服务需求，结合就诊时段的高峰期来调整人员结构并进行弹性排班。

1.3评价准则

（1）对于2组患者进行眼科护理满意度的问卷调查，主要的内容包括对于护理工作、护理操作技术、巡视输液、服务态度、满足护理需求、主动关怀、健康知识宣教等方面的满意度，总分为100分，≥95分即为非常满意，70～94分即为满意，＜70分即为不满意。（2）统计2组的护理投诉率。

1.4统计学方法

文中数据行SPSS22.0分析，计量资料数据标准差为（±s），数据实施t检验，计数资料表示为[n(%)]，数据实施χ2检验，P＜0.05代表存在统计学意义。

2结果

2.1护理满意度2组间相比

护理满意度观察组、对照组分别为99.33%、92.00%，P＜0.05。

表2 护理满意度2组间相比[n(%)]

2.2护理投诉率2组间相比

护理投诉率观察组、对照组分别为0.00%（0/150）、2.00%（3/150），护理投诉率观察组低于对照组P＜0.05。

3讨论

眼科所接待的患者人数较多，同时患者的疾病种类较多，这使得眼科护理工作十分复杂，需要护士具备良好的护理服务理念以及整体观念，并运用有效的护理服务措施来满足患者的个体化护理需求，确保患者的护理服务满意度。常规护理在应用中主要为机械性的执行医嘱护理，缺乏良好的护患沟通，也无法满足不同患者的实际需求，因此护理效果较差[2]。优质护理服务更加注重结合患者的实际情况，以患者为核心来调整护理服务措施，拓展护理服务维度，满足患者的不同需求，可提升患者对于眼科护士的信赖感和满意度

[3]。本次研究中，观察组通过运用优质护理服务，该组患者的护理满意度高于对照组，以及该组的护理投诉率低于对照组。表明，优质护理的服务的运用能够有效提升眼科护理服务质量。

综上所述，在眼科护理中运用优质护理服务，能够有效提升患者的护理满意度并降低护理投诉率。

参考文献：

[1] 刘丹,孙文华,修琳娜. 优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响研究[J]. 东方药膳,2021，17(18):246.

[2] 胡晶晶, 郝 晶, 李海娜,等. 优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响研究[J]. 国际护理与健康,2021,2(5).

[3] 贾瑜,汪娟,廖俊梅. 护理路径管理在眼科优质护理服务中的应用[J]. 中外女性健康研究,2021,28(19):119-120.