优质护理服务理念在门诊护理工作中的效果分析

 优质护理服务理念在门诊护理工作中的效果分析

王燕

江苏省宿迁市沭阳铭和康复医院门诊部, 江苏 宿迁 223600

【摘 要】目的：寻求门诊工作的有效护理手段，探究优质护理服务理念的临床价值。方法：抽取2020年3月-2022年3月期间录入的门诊就诊患者90例开展分析研究，分组方式：抽签法，每组均45例，将施以常规护理的患者定义为参照组，将施以优质护理服务理念的患者定义为研究组，对比临床护理效果。结果：较比参照组患者的就诊时间，研究组挂号等候时间、交费取药时间和检查等候时间更短，差异显著，P＜0.05。与参照组护理满意度进行比较，研究组数据更高，差异显著，P＜0.05。结论：在门诊护理工作中开展优质护理服务理念可将就诊效率显著提高，获得患者及家属更高的认可，具有较高的可行性。

【关键词】优质护理服务理念；门诊护理工作；临床效果

    医院的第一窗口为门诊，其服务水平会对医院的形象和效益造成直接影响。对于门诊而言，不仅有较大的流动性，同时有极短的治疗时间，加之会受到环境因素的影响会致使患者表现出不良情绪，引发护患纠纷的同时对临床治疗效果造成不利影响。近年来，生活水平的日益提升，改变了临床护理理念，坚持以患者为主要核心，给予更多的尊重和关心[1]。为中医治疗逐渐在临床上广泛应用，其中优质护理服务理念对缩短就诊时间和提升护理满意度具有积极作用，为深入探究其临床应用价值，本文将开展如下分析。

1资料与方法

1.1一般资料

抽取2020年3月-2022年3月期间录入的门诊就诊患者90例开展分析研究，分组方式：抽签法，参照组45例男女比例26：19，年龄汇总≥18，≤73，年龄均值为（45.28±4.17）岁；研究组45例男女比例30：15，年龄汇总≥18，≤74，年龄均值为（45.31±4.20）岁。对比分析90例患者性别、年龄基线资料无统计学意义，P＞0.05。

1.2 方法

参照组（常规护理），对患者的病情充分掌握，确保预检合理，同时将就诊流程详细介绍，患者存在的疑问需耐心解答，普及疾病有关知识。

研究组（优质护理服务理念），（1）服务理念的改变。护理人员的培训需进一步加强，让其窗口意识、自觉意识和服务意识明显增强，给予工作人员更多的鼓励，让其将主观能动性充分发挥，从而将温馨和全方位的服务提供给患者。（2）就诊环境的护理。将专家宣传栏贴在墙上，同时将标识和服务流程进行张贴，将舒适的就诊环境予以构建。在此期间需对患者实施全程导诊服务，在其引导下进行挂号、就诊、开单、交费、化验以及取药等，不仅将盲目性明显减少，同时将门诊秩序最大程度改善，就诊时间变短。（3）网上服务予以建立。经信息网络技术将网上挂号以及预约服务进行开通，将有关资讯和温馨提示有效发布，为患者提供更多的便利，避免错峰就诊[2]。（4）强化沟通。接待患者时要保持充足的热情，患者的询问需认真倾听，内心存在的疑惑也需立即解答，将正确沟通技巧充分掌握，站在患者角度上做到真正的体谅。（5）工作模式进行优化。护理流程和具体措施进行完善，在日常工作中护理人员需将优质护理的标准和要求予以明确，让其将更加全方位的服务提供给患者。通过APN排班模式确保责任合理划分，之后与护理人员的具体状况将护理任务进行安排，对不同场合以及不同疾病类型的患者同时兼顾，均获取针对性照顾。

1.3 观察指标

对比护理后的就诊时间，包括：挂号等候时间、交费取药时间和检查等候时间。

对比不同护理后的满意度工作结果，通过我院自制满意度调查问卷发放给患者及家属，结果分为三个标准，90分及以上为非常满意，70至89分为满意，低于70分为不满意。

1.4 数据处理

对本文患者例数、护理工作满意度数据采取 % 统计，给予X2值统计，患者的就诊时间采取（±s）统计，对数据均开展SPSS21.0汇总，对卡方值、t值、P值进行分析，P在0.05以下则统计学有意义。

2 结果

2.1 护理后的就诊时间结果对比

研究组患者开展优质护理服务理念，较比开展常规护理的参照组，前者在就诊时间方面，包括：挂号等候时间、交费取药时间和检查等候时间等更短，组间数据差异显著，P＜0.05，见表1。

表1 护理后的就诊时间结果对比（min）

2.2 护理工作满意度结果对比

研究组45例患者开展优质护理服务理念，44例患者对此护理模式满意，工作满意度统计后为97.78%；参照组患者45例患者开展常规护理，36例患者对此护理模式满意，工作满意度统计后为80.00%；比较后前者数据更高，与后者有明显差异，P＜0.05，见表2。

表2 护理工作满意度结果对比（n,%）

3 讨论

对于门诊患者而言其存在诸多特点，包括：较大流动性、疾病种类复杂以及有较短的护患接触时间，不仅会增加投诉和纠纷发生几率，同时会对患者的就诊体验造成不利影响，从而严重影响医院的形象和效益[3]。与此同时多数患者在诊疗期间会经过诸多个环节，包括：取药、挂号、交费、检查和治疗等，多数患者对此情况不熟悉，若无人引导会来回奔波，最终耽误了治疗。由此可见，对门诊就诊患者开展针对性护理工作至关重要。

优质护理服务理念的主要核心为患者，且该护理模式贯穿整个就诊过程，包括入院至出院，在一定程度上可将人性化和优质化的护理理念充分体现[4]。与此同时该护理模式可对患者的需求充分考虑，改变服务理念的同时可将就诊环境予以改善，通过网上服务的开通、强化沟通以及工作模式的优化可将患者的陌生感消除，使不良情绪改善的同时将优质就诊服务提供给患者[5]。

数据结果表示：较比参照组的就诊时间，研究组挂号等候时间、交费取药时间和检查等候时间更短，护理满意度也显著高于参照组，进一步说明在门诊护理工作中开展优质护理服务理念可将就诊时间缩短，使就诊体验改善的同时医院服务及管理水平均得到明显提升，从而将和谐护患关系予以构建[6]。

综上所得，在门诊护理工作中开展优质护理服务理念的护理效果较比常规护理更优，不仅可将患者对门诊护理工作的需求予以满足，同时可获得患者及家属更多的认可，具有较高的可行性。

参考文献：

[1] 魏亚平,冯小桐. 优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J]. 养生保健指南,2021(13):140.

[2] 郑金敏,许丽娟. 门诊护理工作运用优质护理服务理念的作用[J]. 养生保健指南,2020(49):133.

[3] 李海燕. 优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J]. 实用临床护理学电子杂志,2020,5(9):54,78.

[4] 宾彬. 优质护理服务理念在门诊护理工作中的护理效果研究[J]. 特别健康,2020(32):249.

[5] 胥文敏,吴银华,蒙佳. 探讨优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用[J]. 养生保健指南,2020(35):167-168.

[6] 王雯雯. 优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J]. 健康大视野,2020(2):176-177.