人性化护理模式应用于眼科门诊护理管理工作中的效果

人性化护理模式应用于眼科门诊护理管理工作中的效果

闫金艳 ,张凤 ,刘志娟

(三峡大学第三临床医学院·国药葛洲坝中心医院   湖北宜昌  443000）

摘要：眼科作为医院专业性很强的科室，往往被当作重点科室来打造。眼科患者一般会有明显的眼部不适症状体征，而且还会伴有全身病症或者心理障碍，甚至会对患者的工作和生活造成严重的影响。眼科门诊人流量大，每天会接触不同的病人，对于眼科门诊护理工作也提出了新要求，不同的病人需要给予不同的护理模式和方案。针对老年眼科患者，需要更加仔细耐心地去倾听他们的需求，对于儿童眼科患者，则需要足够的耐心和呵护，同时还需要了解一点儿童心理学，善于和孩子沟通，让孩子减轻恐惧。人性化护理的核心是人。即尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，给人更多的关爱。人性化护理的护理对象和护理人员的关系不是掠夺或赐予，而是相互需要和共赢的关系。将人性化护理模式应用到眼科门诊护理管理工作中，不仅可以消除患者的不良情绪，降低护理不良事件的发生率，而且在一定程度上还会提高护士的护理意识，从根本上提高护理质量。因此，值得在临床上进行大力推广和应用。

关键词：人性化护理模式；眼科门诊护理；效果；     

一、人性化护理模式在眼科门诊护理中的具体应用

人性化护理是现代化护理的重要内容，也是护理发展的方向。人性化护理将传统的以护理人员为中心的护理模式，转化为以患者为中心，将减轻患者的痛苦作为护理的主要内容。在整个护理过程中以尊重患者、关心患者、理解患者为基础展开护理。在减轻患者身体病痛的同时，通过有针对性的沟通和心理护理，消除患者的恐惧和疑虑的心理，使患者积极乐观的投入到治疗中。人性化护理模式从根本上转变了护理人员在护理过程中被动而机械地执行医嘱的程式，将护理工作转变为以患者为中心，这就发挥了医护人员的主观能动性，使护理人员积极主动地投入到护理工作中，以此进一步提高了护理工作的效率。

1、心理干预指导

心理干预指导在眼科门诊的人性化护理模式中属于比较重要的护理措施，因为对于病患而言，好的心理状态将有助于医学治疗措施的开展。患者由于对眼部疾病有关知识了解少，在进行候诊与就诊期间就很容易产生不安情绪，护理人员应该采取轮流班次来进行巡查工作，若有出现异常状态可立即发现并且采取措施处理，情绪非常紧张的患者应该在采取心理疏导，需要有耐心地解答患者提出的疑问，消除患者心中的疑惑，将配合度提升。

2、环境优化护理

护理环境的优劣直接影响患者康复效果的优劣。因此应创造一个舒适、温馨的人性化护理环境。由于门诊眼科患者较多，环境比较嘈杂，吵闹声会导致患者不良心理情绪更加严重，在眼科门诊诊室的走廊中可以张贴上眼科有关知识的宣传资料，使候诊患者可以充分了解与眼睛有关的健康知识，安放候诊椅以及饮用水，可方便患者及其家属适当休息或者饮水，并将其摆放整齐，候诊处的生活或者医用垃圾应该及时清理。与此同时，应在候诊区墙壁上悬挂就诊的流程图，方便患者找到就诊具体流程，从而用更短时间结束诊治。

3、护理服务更细

通过定期对眼科门诊全科护士进行培训，更新服务理念，让护理人员以快乐的心态帮助眼科患者。针对老年眼科患者行动不便的身体特点，护理人员可以开展一对一地护理方式，竭力改变服务方式，开展陪伴老年眼科患者就诊全过程服务流程。另外还可以创新方式，制定护患连心卡，让每一位患者带着护士们的祝福和贴心服务走向康复。并制订详细的健康教育知识及业务培训计划，加强对各种疾病的认识和健康教育水平。通过以上的细节服务，体现护理的“优质”。

二、人性化护理模式应用于眼科门诊护理管理工作中的效果分析

为了进一步获得人性化护理模式应用于眼科门诊护理管理工作中的效果，笔者通过分析本院的门诊眼科患者进行实验参照，随机选取来本院门诊看病的眼科患者40人，将其中20人编为实验组，采取人性化护理模式，剩下的20人编为参照组，采用一般护理模式，通过后期的问卷电话回访，笔者发现采取人性化护理模式的眼科患者比没有采取这项护理措施的患者而言在心理状态、身体情况方面而言更加优良，具体体现在以下几个方面。

1、心理状态得到改善

俗话说，没事一般不会去医院。来医院看病的患者，在心理上都是比较焦虑的，这种心理会伴随着患者整个看病治疗始终，而这种心理又非常不利于诊疗。通过采取心理干预指导后，让门诊眼科患者对于自己的病情有了正确积极的看法，从而在一定程度上有效改善了这种消极负面的心理状态，能够起到积极配合治疗的效果。

2、护理不良事件发生率降低

护理质量的高低会影响到护理意外的发生率，因此，护理人员的护理素质是非常重要的。尤其是对于眼科患者而言，小到取药检查，大到换药护理，稍有不慎，将会影响到患者的眼部健康。人性化护理模式中的心理干预指导、环境优化护理以及护理服务更细都能够在一定程度上预防这些不良事件的发生，从而提升护理质量。

3、患者满意度比较高

护患沟通是人性化护理服务中最主要的内容，便捷、舒适的人性化护理能够促进病人康复，建立良好的医患关系，让门诊眼科患者能够充分感受到心理和生理上的双重护理，通过这种途径，既可以发挥患者的主动性，从而减轻患者的焦虑情绪，又可以减轻患者家属的精神压力，从而营造出和谐的护患氛围，进一步提高患者的满意程度。

三、结论

在眼科门诊治疗的患者通常患眼疾或者创伤，均有不同程度的视力障碍或者视力受损的情况，因此很容易产生抑郁和焦虑等负面情绪，加上就诊患者较多，使门诊环境嘈杂，这会加重患者不良情绪，从而紧张护患关系。综上所述，人性化管理模式在门诊护理管理中的效果显著，即可改善患者健康状况，减少不良事件，提升门诊护理质量以及患者满意度，因此值得应用推广。

参考文献：

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