全程优质护理服务在高端体检客户中应用的效果评估

全程优质护理服务在高端体检客户中应用的效果评估

顾 ,红

上海交通大学附属第一人民医院，上海  200080

【摘要】目的  探究全程优质护理在高端体检中应用的效果。方法：选取200例体检者作为对照组,对照组给予常规护理干预，200例体检者作为干预组，干预组采用全程优质护理干预，比较两组体检者的护理满意度，体检依从情况。结果  干预组的护理满意度高于对照组（P>0.05）;干预组的体检依从性高于对照组（P<0.05）结论  全程优质护理服务在高端体检客户中应用能够提高体检者的护理满意度和体检依从性。

【关键词】全程优质护理服务；高端人群体检；满意度；依从性

Effect of whole course high quality nursing service in high-end physical examination

Gu Hong

(Shanghai Gengernal Hospital,Shanghai 200080)

【Abstract】Purpose To explore application effect of whole course high quality nursing service in physical examination of hospital.Methods 200 physical examinees were selected as the control group,the control group was given routine nuring interventionand .200 physical examinees as the observation group,the  observation group was given whole course high quality nursing,the nursing satisfaction and physical examination compliance of the two groups were compared.Results The nursing satisfaction package of the observation group was higher than that of the control group (P<0.05).Conclusion Whole course high quality nursing service can effectively improve the nursing satisaction and physical compliance of high-end physical examination population.

【key words】whole course high quality nursing service ;physical examination for high-end population;satisfaction;compliance

体检，是预防疾病的有效手段，通过体检能够了解自身的健康状况，发现不易察觉的早期疾病，以便及时干预、终止疾病的发生发展。传统的护理服务不能够满足高端体检人群对于体检的护理服务要求[1]。全程优质护理服务是一种人性化，高度个性化的体检服务理念，通过提前预约，个性化体检套餐的制定，全程专人陪检，全程检查指导及体检报告面对面解读，挂号、治疗、随访一站式服务的护理模式来提高护理服务质量，提升高端体检人群的护理体验，从而提高体检人群的满意度以及依从性[2]。本文探讨全程优质护理服务在高端体检客户中应用的效果，现有报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料 选取2019年1月至2019年12月在我院接受健康体检的400例高端体检客户作为研究对象，按体检的先后时间顺序分成观察组予对照组前2019年1月至2019年6月接受高端体检的人群为对照组，2019年7月至2019年12月接受高端体检的惹不起为观察组。对照组200例，男性105例，女性95例，平均年龄为（38.2）岁，其中初中及以下学历38例，中专或高中学历45例，大学及以上117例；观察组200例，男性103例，女性97例，平均年龄为37.5岁，其中初中及以下学历36例，中专或高中学历48例，大学及以上116例，两组体检者的一般资料无统计学意义（P>0.05）。严格执行纳入及排除标准。本研t通过我院伦理委员会。

1.2方法

1.21对照组方法 对照组给予常规护理服务，体检者在体检前，护理人员对其发放体检套餐，并告知体检者体检流程和注意事项。

1.22干预组方法 干预组给予全程优质护理服务：①体检前由体检护士电话预约体检时间和个性化的体检项目制定个性化的体检套餐。②体检者到来当天一对一指导，根据检查项目的不同，对具体的检查项目的目的，方法，注意事项，检查流程进行详细介绍，特别的检查项目如无痛胃肠镜、PET-CT等还将放检查注意事项牌于病房，方便病人查看③在体检时注重保护体检者的隐私④全程由专人陪同指导体检，体检者在进入检查室后，医护人员要密切关注体检者的心理变化，并对紧张着给予心理疏导，在保证体检项目结果的前提下尊重体检者的个人意愿⑤检查后当时可以出报告的检查报告及时告知医生，对于有必须立即处理的病情严重的体检者安排就医，并为其推荐治疗专家，帮助安排挂号、住院治疗等后续服务⑥体检报告完全收录完成后由专门的医生审核报告须立即通知体检者的由护士电话通知体检者异常报告并提供电话预约挂号服务⑦需随访的体检报告则由专人短信通知体检者来院取报告并提供免费门诊医师解读报告，不能亲自来取报告者，提供邮寄体检报告服务。

1.3观察指标①护理满意度：使用本院自制的护理满意度调查量表，主要有护士的接待和服务态度、护士是否微笑服务、护士是否解释每一项检查、医生是否一直友善和尊重、医生是否解释检查并易于理解、工作人员的服务态度是否满意、对诊疗环境是否满意七个项目，每项设有非常满意、满意、一般、不满意四个选项，满意度=（非常满意+满意）/组别总人数*100%，满意度越高表示护理效果越好②体检依从情况：采用本院自制的体检依从性量表，主要包括相关检查准备充分、配合检查流程、遵守规章制度、医患沟通良好四个项目，根据体检者的表现情况由现场护士进行打分，评分范围为0-100分，分数越高，表示依从性越好。

1.4统计学方法采用SPSS18.0软件对数据进行统计分析。两组体检者的护理满意度比较采用X2检验，依从性情况比较采用t检验、P<0.05为差异有统计学意义。

2. 结果

2.1两组体检者的护理满意度对比

干预组的护理满意度：护士的接待和服务态度（198）、护士是否微笑服务（200）、护士是否解释每一项检查（196）、医生是否一直友善和尊重（198）、医生是否解释检查并易于理解（197）、工作人员的服务态度是否满意（198）、对诊疗环境是否满意（200），对照组的护理满意度护士的接待和服务态度（168）、护士是否微笑服务（180）、护士是否解释每一项检查（160）、医生是否一直友善和尊重（180）、医生是否解释检查并易于理解（168）、工作人员的服务态度是否满意（165）、对诊疗环境是否满意（182），干预组护理满意度均高于对照组的满意度，差异具有统计学意义（P<0.05）。

2.2两组的体检依从情况对比

干预组相关检查准备充分、配合检查流程、遵守规章制度、医患沟通良好四个项目得分均高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。

    表1比较两组体检者的体检依从情况（分）

组别   例数   配合体检   遵守秩序  接受教育   互动交流

干预组 200    95.63       98.36     96.84       98.03

对照组 200    80.68       86.97     80.56       80.12

  t           2.183       2.025     2.134        2.245

  P           0.036       0.034     0.038       0.042 

3.讨 论

近年来，随着国民经济的发展，健康体检受到越来越多人的重视，高端体检客户的医疗护理要求也越来越高[3]。定期开展体检能够及时发现潜在病灶，以便制定针对性治疗措施，降低危急重病出现的可能性，从而提升人类平均寿命[4]。实施体检能够更好的掌握自身状况，并对日常生活作息习惯实施指导。但是在临床实际工作中发现，文化程度较高者通常能够意识到定期体检的必要性，但是针对文化水平偏低者，其通常会忽视体检，一般是在机体出现重大疾病后才会开展治疗。另外，由于少数体检者在体检相关知识方面掌握程度不足，在体检期间未能更好的配合医护人员，导致体检数据准确性受到影响[5]。故而，对体检者实施有效的护理干预尤为重要。

提高护理人员专科知识专科技能是提高体检质量的关键,改善护理服务态度是体检的生存之本,做好健康宣教、安排好查体流程是做好体检的基本条件[6]。通过开展本次研究后发现，在体检者满意度方面，干预组相较对照组高；在体检依从性方面，干预组相较对照组高。针对研究结果开展进一步分析，将全程优质护理运用到高端体检中，能够有效提高护理满意度和体检的依从性，具有推广意义。全程优质护理贯穿在体检全过程中，通过对护理措施进行优化，进而提升工作效率，强化体检者对医院的满意度以及信任度[7]。优质护理是将患者作为中心，从患者的利益以及诉求初发，通过对服务理念进行完善，提升服务质量，并对服务操作进行规范，简化服务流程，确保做到人性化、高效以及合规[8-9]。在体检中心开展全程优质护理，护理人员全程为体检者提供高质量的护理服务，注意保护患者隐私、全程陪伴指导等，有利于提高体检者对护理人员的信任度，进而提高满意度以及依从性[10]。

综上，全程优质护理服务在高端体检客户中应用能够提高体检者的护理满意度和体检依从性。

参 考 文 献

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[3]周艳青,陈曦.高端查体人群对护理需求调查与分析[J].价值工程,2012,31(6):299.

[4]徐林,谢琴.全程护理干预对体检中心护理质量及护理满意度的影响[J].国际护理学杂志,2019,38(20):3275-3279.

[5]梁金镇,姜红卫.全程护理干预在体检中心妇科体检者中的应用[J].中外女性健康研究,2019,12(20):155-156.

[6]刘佳,张冰,赵丽,等.全程优质护理对提高体检中心残障人士体检者满意度的效果分析[J].中外医学研究,2020,18(18):77-79.

[7]白雪.全程护理对提升体检中心妇科检查满意度的效果观察[J].科学养生,2021,24(15):54.

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