旅游景区人力资源管理服务外包与风险规避探讨

旅游景区人力资源管理服务外包与风险规避探讨

穆海兰

四川省阿坝州黄龙管理局，623300

【摘要】根据旅游景区人力资源管理服务外包的必要性进行研究，外包项目内容包括招聘工作、员工培训、劳务派遣和劳动关系外包等。景区人力资源管理服务外包存在法律不健全、经营效率不高的风险。对于各个层面的风险来说，外包的时候需要与外包商签订周密合同，并进行外包商科学化评价工作，注重与员工交流以及沟通，给予员工科学化指导。本文重点分析了旅游景区人力资源管理服务外包内容，然后提出了几个方面旅游景区人力资源管理服务外包风险及规避措施，旨在为相关人士提供些许借鉴与参考。

【关键词】旅游景区；人力资源管理；服务外包；风险规避

【引言】随着我国经济体制升级改革，经济总体转型的发展阶段，居民收入不断提高，国内驱动旅游需要根据各项政策需求、不断完善要素等，创造更大的国内旅游消费市场，推动旅游产业的健康持续发展。旅游景区是实现旅游业长效发展的关键，依托良好的外部形象，提升旅游景区的综合服务水平，以外包服务的方式，规避各个流程中蕴藏的风险，打造良性旅游服务品牌，突破旅游景区发展面临的瓶颈。旅游景区要积极的创新与改革管理模式，优化组织结构体系，在提升旅游景区人力资源外包管理服务水平的同时，逐步提升人力资源外包服务额、业务量等，创造较高的社会效益与经济效益。由此得知，探究旅游景区人力资源管理服务外包，具有一定的现实意义。

1.旅游景区人力资源管理服务外包内容

1.1招聘工作外包

在人力资源管理的过程中，招聘的作用十分显著。景区招聘外包主要就是采用合同形式，促进外包商顺利完成招聘工作。外包商了解景区的人力资源状况，分析具体岗位，编制完善的招聘计划，还要从根源上满足景区建设、人才发展的核心要求。

1.2景区内部员工培训工作外包

要想实现旅游业快速发展，有效满足基本用人需求，景区的员工就要学习与了解新知识，并从多个渠道入手，真正有目的的参与到培训活动中[1]。景区则要发挥出外包商的实际作用，成立优秀师资人才队伍，并为景区提供系统化、专业化的培训活动，提升员工的综合素养。

1.3劳务派遣和劳动关系外包

劳务派遣和劳动关系外包是我国人才市场近期根据市场需求而开办的新的人才中介服务项目，是一种新的用人方式，可跨地区、跨行业进行。  用人单位可根据自身工作和发展的需要，提出所需人员素质和工作条件等需求，通过正规劳务公司，派遣所需要的各类工作人员，有利于规避人员招聘、劳动纠纷等方面的风险 ，人力资源部门也可以集中精力进行战略方面的思考。

2.旅游景区人力资源管理服务外包风险及规避措施

2.1外包法律法规不健全引发风险

对于旅游景区的人力资源管理外包服务来说，因为缺乏完善的法律法规体系，不利于约束外包商的行为，也无法保障景区能获得相应的权益。人力资源管理外包缺乏健全的法律法规，会导致旅游景区以及外包商合作的过程中，出现不法行为，则无法追究其基本职责，并且给外包商失信行为创造了空间。

规避措施：基于此，与外包商签订周密的合同十分重要。在发挥合同约束力的同时，能维持外包商以及景区达成良好合作、沟通关系。在对外包商不法行为进行约束的同时，保障景区的基本权益。对于具体的外包合同进行分析，需要注明合同期限、外包价格、双方负责的范围、违反协议可能受到的惩罚[2]。除了签订合同约束外包商之外，景区还需要建设健全的监控机制，开展外包商全过程监督工作，更加关注外包商的工作进展，开展整个过程风险事件的监督工作。

2.2外包商选择存在的风险

在景区人力资源管理的进程中，选择的外包商是否合适作为决定性因素。但是景区在选择外部服务商的时候，还存在获得信息不真实、信息不对称的问题，导致景区选择人力资源管理外包商面临许多困难。如果部分景区服务外包商综合素养专业技术水平不高、人员专业素质参差不齐。再加上景区甄别服务外包的经验不足，可能会选择经验不足、信誉度不高、经济实力不强的外包商，使得景区面临较为严重的后果。

规避措施：旅游景区选择人力资源服务外包商的时候，应当准确的做好外包商评价工作。通常来说，景区选择外包商的时候，要从兼容指标、行业认知度、业务指标、信誉指标等方面进行分析。此外，对外包商的综合实力、信誉度、资质等进行研究，并对人力资源管理知识进行考察，与优秀人力资源管理外包商合作，形成良好合作关系，完成合同签订活动。与此同时，旅游景区也需要对多个外包商进行考虑，并创设良性竞争环境，避免景区失去人力资源管理控制力，消除可能面临的风险，降低经济损失。

2.3经营效率下降的风险

当前，我国许多景区经过了多次优化与改革，从传统行政单位逐渐过渡到企业单位。但是在人力资源管理层面，更加关注开展传统劳动人事管理工作，招聘方式趋向于政府和用人单位行为[3]。景区在人力资源管理服务外包的过程中，可能存在许多方面的问题，如利益重新分配，或薪金由劳务派遣公司确定与发放，导致员工感觉恐慌，无法将注意力放在岗位工作上。外包以后员工没有形成良好的归属感，工作责任心不强，员工存在抵触情绪。

规避措施：实现人力资源管理服务外包，可以切实提升人力资源管理水平。旅游服务业作为劳动密集型产业，做好人力资源管理工作，可以切实提升景区服务质量，打造良好的品牌形象。随着旅游业的蓬勃发展，景区负责人要更加关注员工专业培训。引入精英、专家等，更熟悉劳动市场的基本行情，并熟悉员工的心理以及需求变化。立足于实际情况，编制人力资源管理规划，建设配套的薪酬体系，开展规范化、科学化的管理工作，以便于切实提升景区综合服务水平。对于员工的顾虑来说，景区人力资源管理人员要与员工进行交流，并进行积极引导，使得员工了解外包并不是失去了原有的工作机会，而是获得了更多到其他岗位锻炼自己的机会，编制个性化较强的发展计划，担任新的工作岗位。

结束语：总而言之，旅游景区人力资源管理服务外包与风险规避的条件下，将重复性的内容外包给专业外包商管理，也是旅游景区节约管理成本支出，切实提升旅游综合竞争力、服务水平，创造较高的利益。在对旅游景区人力资源外包管理研究的同时，构建创新性人力资源管理模式。

参考文献：

[1]轲慧慧.企业人力资源服务外包现状及内控问题[J].中国中小企业,2021(11):199-200.

[2]孙略韬.新形势下人力资源服务外包行业研究[J].产业创新研究,2019(12):144-145.

[3]田晓航.人力资源服务外包风险防范措施[J].西部皮革,2019,41(06):60.