PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响

PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响

武水芸1，周奇武2

空军军医大学第一附属医院 710000

[摘要]目的：探析在门诊护理服务中运用PDCA循环模式对患者就医效率的重要影响。方法：本次试验收集2021年5月至2022年4月期间我院门诊接收的260例患者，并按照患者入院时间分成对照组（130例，实施一般护理服务）和试验组（30例，实施PDCA循环护理服务），比较两组患者就医效率及满意度。结果：经统计显示，试验组患者就医效率及满意度均高于对照组，二者差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊护理服务中运用PDCA循环护理模式，可以进一步提高患者就医效率及满意度，保证门诊护理顺利开展，值得临床推广。

关键词：PDCA循环；门诊护理服务；患者就医效率；影响

与其他部门相比，门诊部具有人流量大、护理工作复杂和繁重等特点，极易出现医患纠纷事件及患者投诉情况。所以进一步提升门诊护理服务工作质量，对提高患者入院就医效率及患者满意度具有重要影响。而PDCA循环是一种新型护理模式，其主要从计划制定、实施、问题检查、处理等方面开展护理工作，通过严格把控和优化门诊护理服务流程，促使护理人员日常工作质量及效率有效提升。基于此，本文收集我院门诊260例患者进行探析，明确PDCA循环模式对患者就医效率的影响，现结果如下：

1资料与方法

1.1一般资料  本试验择取2021年5月至2022年4月我院门诊接收的260例患者，并按照患者入院时间为对照组和试验组，每组130例，对照组男74，女56，年龄18-76岁，均值（43.25±6.08）；对照组男66，女64，年龄19-77岁，均值（43.67±6.16）岁。上述资料无统计学意义（P>0.05），可比。

1.2方法 

1.2.1对照组  实施一般护理服务：主要为患者提供就诊相关信息支持，耐心解答患者提出的问题，引导患者去相应科室就诊。

1.2.2试验组  实施PDCA循环护理服务：在护理部、门诊部以及医务处责任医师指导下，由门诊部护士长及其他护士共同整理、分析问题来源，结合门诊实际工作情况，制定护理内容、方法、流程及管理等工作优化和改进计划。根据计划内容开展相关知识培训活动，注重强调以人为本服务理念，强化护士责任意识，由各个科室对其开展分批、分组培训，让其积极参与实践操作，培养护理人员与患者沟通的技能及应急风险处理能力，促使其人文素养及专业技能水平显著提升，进一步提高门诊护理工作质量。同时，优化门诊服务环境，加强大厅导医预检力度，保证导医区域明亮、醒目，引导患者准确就诊，避免出现拥堵情况；在门诊处用一览表或电子屏滚播法显示门诊专家名单及出诊时间等数据信息，避免耽搁患者就诊时间；增设候诊区，并提供杂志、热水器、一次性水杯等，为候诊患者提供便利。严格把控基础护理质量，加强无菌药品以及隔离消毒区质量管控力度，定期检查和更换超出保质期的无菌纱布、药品等，及时检查各类医疗器械运行情况，保证其有效性及安全性。对患者开展健康宣教，提高其对相关疾病认知，并将健康教育内容制成海报、宣传册等，便于患者自行阅读。每月由护理部落实护理质量检查情况，每周由护士长抽查护理服务质量，不定时抽查各项护理指标，结合检查结果综合评析护理工作。定期组织召开组织会议，结合护理服务落实情况，明确检查结果，由护士长及资深护士分析、讨论相关问题及处理方案，通过分析和优化相关问题，促使护理服务质量显著提升。

1.3观察项目与评价指标 ①患者就医效率比较：利用我院信息系统计算两组患者入院就诊预约及等候时间[1]。②患者满意度比较：借助Likert量表评估患者对我院门诊环境、服务态度、护患沟通及健康教育等工作满意度，每项满分10分，分值高代表患者满意度高[2]。

1.4统计学方法  用SPSS22.0软件处理数据；例数用n表示；计数资料用%表示，χ2检验；计量资料用（±s）表示，t检验。P<0.05说明二者差异有统计学意义。

2结果

2.1患者就医效率比较

试验组患者就医效率高于对照组，P＜0.05，二者差异有统计学意义。见表1。

   表1 患者就医效率比较（±s）

2.2患者满意度比较

试验组患者满意度高于对照组，P＜0.05，二者差异有统计学意义。见表2。

   表2 患者满意度比较（分，±s）

3讨论

门诊部是医院部门的重要组成部分，由于患者在入院就诊时，要先去门诊部诊断病情，这种情况导致门诊部门人流量较大，护理服务工作内容较为繁杂，大大增加护理人员服务工作强度，若不加强有效管理，则可能会对门诊护理服务工作质量造成一定影响[3]。因此，进一步提高医院门诊护理服务工作质量，对提高患者就诊效率及满意度，减少护患纠纷事件发生几率尤为重要。而PDCA循环护理模式可以借助制定计划、实施计划、问题检查及问题处理等一系列护理流程开展护理服务监管工序，及时发现门诊护理工作中的不足之处，并通过问题分析和总结工作，制定相关优化和改进方案，促使门诊护理工作质量显著提升[4-5]。根据试验结果显示，试验组患者就医效率及满意度均高于对照组，二者差异有统计学意义（P＜0.05）。产生这种结果的主要原因在于，PDCA循环模式可以通过制定相关护理服务计划，对门诊护理人员开展相关专业技能培训活动，促使其专业护理知识储备及技能应用水平有效提升，切实增强其服务质量及风险预防和管控意识，坚持以患者为中心，进一步提升自身专业水平，让其为患者提供更加优质护理服务。并且，在门诊护理服务中运用PDCA循环模式，可以通过在门诊大厅设置预检导医、电子屏滚播显示系统及门诊一览表等形式，出示各科室就诊专家名单及出诊时间，大大缩短患者预约及等候时间，切实提升患者就医效率，保证门诊护理服务工作及各科室就诊工作有序开展[6]。

综上所述，在门诊护理服务中运用PDCA循环护理模式，可以进一步提高患者就医效率及满意度，保证门诊护理顺利开展，值得临床推广。

参考文献：

[1]王婧孜. PDCA循环在门诊护理服务中的应用[J]. 中国卫生标准管理,2020,11(24):155-157.

[2]乔慧. PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响[J]. 实用临床医学,2022,23(4):115-117.

[3]宁红英,赵荧,王晓聪. 探讨PDCA循环在门诊护理服务中的应用效果[J]. 实用临床护理学电子杂志,2020,5(15):15.

[4]韩兆娣,王艳华. PDCA循环在门诊护理服务中的应用价值分析[J]. 糖尿病天地,2021,18(8):255.

[5]王彦,帕提曼·马秉成. 探讨PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果[J]. 实用临床护理学电子杂志,2018,3(9):164.

[6]李秀华. PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果分析[J]. 系统医学,2017,2(16):121-123.