浅谈油田企业离退休人员服务管理方略

浅谈油田企业离退休人员服务管理方略

王建辉

胜利石油管理局有限公司老年服务管理中心纯梁服务部

摘要：当前，随着油田企业深化改革与发展深入推进，企业离退休人员老年服务管理工作已步入一个新的发展时期，部分职能移交社会，实现油地双层服务管理。做好离退休人员特殊群体的服务管理工作，关系到油田企业和谐稳定与发展。充分关注离退休人员所需所想，研究探讨服务管理工作中存在的薄弱环节和问题，提高服务管理工作质量更显得尤为重要。本文从课题提出的原由、重大意义及工作举措等三个方面进行研究与初探。

关键词：油田企业；离退休人员；服务管理；方略

一、做好服务管理工作重大意义

一是优质服务，责任重大。油田企业离退休服务管理工作是一项严肃的政治任务。是油田企业深化改革与发展的重要组成部分，关系到油田企业和谐稳定和社会主义精神文明建设的成败，做好离退休职工管理工作，是社会主义精神文明建设的重要组成部分。 提高思想认识，增强离退休服务管理人员的责任感，使命感。

二是牢记嘱托，弘扬美德。作为油田离退休老年服务工作人员，就要认真学习、时刻牢记习近平总书记视察东营市、胜利油田的重要讲话：“石油能源建设对我们国家意义重大，中国作为制造业大国，要发展实体经济，能源的饭碗就必须端在自己手上，希望胜利油田再立新功，再创佳绩”。认真做好新时期离退休老年服务管理工作，弘扬中华民族遵老、敬老传统美德，就是贯彻落实总书记嘱托的政治任务。就是构建和谐社会，创建文明小区的重要实践。从油田企业的发展角度来讲，促进油田企业发展，确保油田稳定，做好老年群体的服务管理工作意义重大，功在千秋。如果这项工作做好了，就会使离退休人员在构建和谐社会，创建文明社区中起到推动示范作用。做好服务管理工作是一项光荣而伟大系统工程，只有提高认识，才能树立亲老、敬老、爱老、为老、惠老的优良作风，才能卓有成效地做好离退休人员的服务与管理工作。
  三是老有所养，老有所托。油田企业离退休干部职工是企业改革发展的宝贵财富。做好离退休人员服务管理工作，意义深远，责任重大，老年管理部门要教育工作人员不能忘记这些老石油的贡献。如今，这些在石化行业奋战了几十年的有功之臣，他们已到了国家规定的法定退休年龄，现在更加渴望得到政治上的关心，生活上的照顾，实现老有所养，老有所学，老有所为，老有所乐，幸福安享晚年。

做好他们服务管理工作有着巨大的作用，落实他们的各项社会保障工作更是必不可少的，充分发挥他们为油田企业建设、为创建和谐文明社区献言献策的动力，提高离退休管理工作人员服务水平和工作质量，就是要思想上重视，要经常性的开展工作人员的培训教育活动，强调老年服务管理工作的重要性，提醒相关工作人员，离退休人员对于社会稳定和国家发展具有重要影响，对油田企业稳定发展献言献策，因此，做好服务管理工作，时刻谨记，让离退休职工过上幸福、安宁、保持尊严的晚年，责任重大大于天。

二、提高服务管理质量工作举措

一是健全管理体系，完善规章制度。做到创新活动载体，坚持以人为本，用情服务。健全服务管理体系，坚持“三个到位”。即：做到思想认识到位、机构人员设置到位、资金落实到位，确保离退休服务管理各项工作落到实处。在企业和地方各级党组织统一领导下，做到机构健全，统一编制，管理人员到位，办公场所到位，办公经费到位，管理制度到位。做到有人抓事，有人管事，宣传到位，使老年群体离退人员迅速转变角色，油田职工在退休之后，遇到困难时，知道找谁办事，到哪儿办事，有着宾至如归的感觉，让他们快速融入老年群体大家庭，享受老年服务，感受到组织上的温暖。
　　二是健全工作制度，落实待遇诉求。重视安排好离退休老同志政治学习，使他们“学习充电有书报，活动娱乐有场所，生老病死有人管”。形成一系列制度并不断创新完善。例如：学习制度、团拜会、座谈会、生病探视、老年查体、慰问金、慰问品发放、组织外出游览活动等。从领导到工作人员都始终坚持“工作要热心，接待要诚心，办事要细心，解释要耐心”的服务管理理念，自觉去遵守、去实施，用真情带着组织上的温暖，为离退休群体提供周到服务，用爱心丰富他们的晚年生活。

三是采集重点信息，做到规范管理。油田企业在老干部、老职工离休之后，他们刚刚回归社会，感觉很不适应退休生活，甚至迷芒。就在这时，我们作为老年服务工作者，就要迅速靠上去做工作，及时与相关企业的组织人事部门去接洽，及时掌握离退休职工的基本状况，如身体健能状况，家庭生活状况等，就要对每一位离退休职工及时登记其本人的详细住址，年龄，联系电话。同时，可以采取一些措施，收集他们的一些基础资料来熟悉所管人员，例如:收取他们的身份证复印件，户口本复印件、生活照片及性格、性别、文化程度、个人特长、家庭走访等相关资料，摸准采集资料录取正确，底数清晰。     

四是体现人文关爱，强化党建引领。加强老年群体基层党支部思想政治建设。改变学习照本宣科、枯燥无味、效果不理想的状况，通过精选学习内容、紧扣油田企业改格发展时代脉搏，认真学习党史、民法大典等相关内容，以举办研讨会、报告会、互动学习等方式，加强思想政治建设，加强党组织的组织建设。建立和完善离退休党支部学习制度、组织生活制度、组织检查制度等，切实解决有党员无组织、有组织无活动等问题。结合离退休党员生活的特殊性，按照就近、方便的原则，因地制宜建好党的组织，理顺党员的组织关系。加强党组织的制度建设。紧扣新形势下党建工作的需要，建立健全党支部谈心制度、联系党员制度、支部访问制度等。按照“五好”离退休党员，开展创先争优活动，引导离退休党员发挥“最美五老”自愿者引领示范作用。

五是围绕中心工作，文明建设小区。采取四项措施：做到进老同志的门、解老同志的困、知老同志的需、安老同志的心，把他们的忧虑困难时刻挂在心上，把他们的呼声作为“第一信号”，不遗余力做好离退休服务工作，用贴心服务换取理解，赢得支持、创造和谐，真正实现对离退休同志“老有所养，老有所为，老有所乐。不断充实和丰富离退休人员服务于管理工作。

离退休人员精神需求强烈。在离退休人员中，部分知识分子，管理人员长期养成的职业习惯和价值观，使他们对精神生活，热衷于追求精神愉悦，精神充实，是他们精神领域需求的一个特点，他们希望有所作为。改革开放以来，我国综合国力增强，人民生活水平提高，老同志的健康状况也有明显提高。离退休人员中，一部分老同志身体较好，有精力、有时间、有经验、有专长，他们总是希望在离退休后有所作为。因此，针对这种情况，有组织、有计划地引导参与社会实践活动。老同志虽然离退休了，但对于参与社会活动的热情仍然不减，对一些节日庆典，盛大群众活动都想参加，亲眼目睹这些活动的盛况和风采。老同志通过参与类似活动能激发生活的热情和感受时代的勃勃生机，使生活变得更丰富多彩。离退休工作部门在量力而行的原则下，尽一切努力创造条件，让老同志多参与一些企业社会活动，使企业、社会和本人都受益。
    六是积极创造条件，服务管理到位。积极引导离退休各级组织开展各项活动，确保资金和费用的投入，改善离退休组织活动场所、设施设备。结合离退休人员的组织活动需求，改善离退休党员的学习活动的设施。结合离退休党员渴望了解党和国家大政方针的需求，组织好读书会、座谈会、协会等活动，加强党报、党刊等学习资料的订阅。同时，还要结合离退休党员年老体弱、就医看病多的需求，努力为他们就医看病创造良好环境，做好相关慰问和精神慰籍工作。

七是创新活动载体，真情贴心关爱。始终坚持“以人为本”思想，坚持“服务细致化，服务个性化，服务亲情化”原则，不断创新服务形式，丰富服务内容，对困难离退退休职工晚年生活中可能遇到的困难和问题的每个细节，都用心去排查，认真对待，妥善解决，最大可能提供便利。
　　八是坚持走访慰问，做到贴心服务。离退休老人生病住院探视看望，及时掌握他们的各种诉求，为单身孤寡老人和行动不便的老同志制作“爱心救助卡”（写清姓名、家庭电话及住址、电话等信息），让老同志随身携带，在外万一出现病倒或遇到困难时，能让好心人及时联系到单位或家人。充分利用“五一”、“七一”、“中秋”、“重阳节”、“春节”等传统节日举行座谈会、茶话会，做到领导亲自到场，向老同志通报油田企业改革发展和原油生产经营情况，虚心听取老同志的意见和建议。大力支持离退休职工组织参加老年大学、太极剑队、秧歌队、健美操队、合唱队、书法等离退休老职工喜闻乐见的文化娱乐团队，既展示离退休职工的精神风貌，也极大地丰富小区居民的业余文化生活。

通过这些活动，为离退休职工提供了相互交流的机会和空间平台。在创建“平安小区”、“和谐小区”等精神文明建设做出贡献。高度关注做好老年群体的所需所想，为共同构建和谐社会文明企业做到尽职尽责，是油田企业离退休服务管理的职责所在，贵在落实。