骨科门诊护理工作的特征及护患沟通的技巧分析

骨科门诊护理工作的特征及护患沟通的技巧分析

陈雪

北京市中医药大学附属护国寺中医医院  北京  100035

摘要：骨科门诊护理工作具有一定的特殊性，来该科室就诊的患者流量较大，且大多需要进行侵入性操作，护理人员的工作量大，承受着较大的心理压力，发生护患纠纷的频率较大。综合来分析需要骨科门诊护理人员强化与患者的沟通，掌握相应的沟通技巧，注意自身的言行举止，善于使用非语言与患者进行沟通，多倾听患者的主诉，站在患者的角度想问题，以为患者提供高质量的护理服务，最大限度地降低并预防护患纠纷的发生。

关键词：骨科门诊；护理工作；特征；护患沟通；技巧

护理工作对于医疗事业来说是是非常重要的，是推动医疗工作顺利开展的关键环节。门诊作为医院的重要窗口，其工作的好坏直接对医院的整体工作造成影响。骨科作为医院的重大科室之一，发生医患纠纷的概率高于其他科室，尤其是在门诊护理工作中一旦出现操作不恰当、沟通不到位等，都会导致患者及其家属对护理人员产生误会，增加了护患纠纷的发生率。护理工作是作为治疗方法的有力补充，其好坏会直接影响门诊工作效率，同时做好护理工作也能在一定程度上预防护患纠纷，赢得患者的信任，促进医疗工作的顺利进行。护患沟通是门诊护理工作中不可缺少的部分，也是当前护理人员的第二大护理技能。本文结合骨科门诊护理工作的特征进行分析，总结出了科学有效的护患沟通技巧。

1骨科门诊护理工作表现的具体特征

1.1具有较大的患者流量，护理工作更加繁重

骨科门诊就诊的患者往往是涉及了不同骨关节、组织、肌肉、器官等，而包括的疾病种类主要有各种原因的创伤、各关节部位的感染、内分泌及退行性变等，患者的就诊数量较大。骨科疾病患者往往会引起肢体、关节等的肿胀、疼痛及功能障碍，严重的患者会出现残疾，影响到患者的工作与生活。随着社会生活的节奏加快，工业、交通业、运输业及建筑业的高速发展，导致骨科创伤疾病增加，再加上老龄化社会进程加快，骨关节退行性疾病的发病率显著增加，很大程度上增加了骨科门诊就诊患者数量。这就使得骨科门诊成为患者流量最大的科室，这也就增加了护理人员的工作量，导致护理人员工作繁重[1]。

1.2治疗操作具有较强的侵入性，增加护理工作负荷

与其他科室相比较，骨科门诊的操作具有较强的侵入性。该科室常用的治疗技术包括关节注射玻璃酸钠、关节穿刺抽出积液、局部封闭治疗、针刀治疗等。以上治疗技术对患者造成的创伤较小，且收效较快，费用较低，操作起来更为简单，在骨关节及脊柱疾病治疗中有着重要的作用，也受到广大患者的好评。但在具体的操作中需要医护人员严格按照无菌要求进行，避免引发感染。同时，骨科疾病需要定期换药操作，护理人员要准备好各种器械、消毒用品、保持良好的治疗环境，还要积极与医生配合，这就进一步增加了护理工作的负荷，加重了护理人员的身心负担。

1.3护理人员与患者在语言上的交流较多

在骨科门诊护理人员与患者之间的语言交流较多。一般情况下，患者在就诊之前都会向护理人员了解骨科的治疗技术水平、骨科专业划分情况、出诊专家的特色及技术水平，同时也会向护理人员征求挂号建议等。这就明显增加了门诊护士与患者的语言交流。骨科门诊的患者流量较大，患者本身与医生交流时间较短，且需要挂号排队、等候就诊、排队检查等，这一过程中也会增加患者与护理人员的交流。

1.4容易产生护患矛盾，增加护患纠纷的发生率

相对于其他可是而言，骨科是最容易引发护患矛盾及护患纠纷的。在骨科门诊中发生患者投诉事件较多，大部分的原因都是针对服务态度、责任心、医疗条件等，会增加医护人员的身心负担。对护理工作投诉增多的原因是多方面的，其中护理人员自身的因素是非常重要的。造成护患纠纷护士方面的因素包括理论知识较差、技术水平较低、服务不到位、责任心不强、法律意识淡薄、心理压力大和护患沟通不足等，其中护患沟通不足、缺乏沟通技巧致使护患矛盾扩大和升级是其重要的原因之一。但这一因素又往往被护理人员所忽视，导致护患沟通问题得不到解决，进一步增加护患纠纷。

2骨科门诊护患沟通的具体技巧

2.1多使用肢体语言交流，构建和谐的护患关系

骨科门诊护理人员应善于使用肢体语言与患者进行交流，如使用手势、身体姿势或是通过与患者进行目光接触开展合理的沟通与交流，但也要注意与患者保持恰当的距离。与患者进行目光上的接触能够使其感受到护理人员对自己的尊重，感受到护理人员愿意倾听主诉。需要注意的是护理人员应做到与患者面对面的目光交流，不能藐视或是斜视。对于年龄较小的患儿护理人员则可以通过抚摸、轻拍的方式来使其感受到关爱；对于一些行动不方面的患者护理人员则可以适当地搀扶；对于年老体弱的患者护理人员则可以给予生活上的帮助使其得到宽慰。微不足道的举措会让患者感到温暖，感受到护理人员的体贴与关爱，从而构建出和谐的护患关系，促进护理工作的顺利开展[2]。

2.2注意外在形象，给予患者安全感

护理人员在与患者进行沟通交流过程中，外在形象给患者的印象最为深刻，一个形象仪表美观大方、动作举止优雅端庄的护理人员会给患者留下美好的第一印象。在骨科门诊护理工作中，护理人员应做到仪表端庄、服装整洁、举止优雅，呈现给患者一个精神饱满、谈吐自然的白衣天使形象。另外，护理人员在初次与患者接触时应保持微笑，以有效地缓解患者就诊过程中的紧张感与焦虑感，增加患者的安全感。

2.3多尊重患者，善于倾听患者

护理人员对于患者的尊重是护患沟通中的重要方面。在与患者沟通中护理人员应精神集中地倾听，不能随意打断患者的说话，必要的时候可向点头示意希望继续倾听。患者倾诉完护理人员应给予更多的安慰和鼓励，使其能够勇敢地面对疾病并乐观地接受治疗。

3小结

骨科门诊护理工作的特征是客观存在的，而作为护理人员应最大化地去避免工作中存在的失误，针对科室特点做好与患者的沟通。良好的护患关系是推动护理工作进程的关键，而科学的沟通技巧又是构建和谐护患关系的基础。因此，骨科门诊护理人员平时应不断地完善自己，多学习护患沟通技巧，以便于运用到临床护理工作实践中，和谐护患关系，减少护患纠纷的发生。

参考文献：

[1]吕铮，李伟英.骨科门诊护理工作特征及护患沟通技巧分析[J].健康必读，2020（11）：117.

[2]许梦冰，杨阳.骨科护理工作中人性化护患沟通技巧的应用研究[J].特别健康，2021（20）：242.