团体心理资本联合人文环境构建对静脉用药调配中心药师职业倦怠的影响

团体心理资本联合人文环境构建对静脉用药调配中心药师职业倦怠的影响

严玉婷

（南方医科大学南方医院赣州医院/赣州市人民医院静脉用药调配中心 江西 赣州 341000）

【摘要】目的 探讨团体心理资本联合人文环境构建对静脉用药调配中心药师职业倦怠的影响。方法 我院静脉用药调配中心于2021年1月起开始对科室的全体药师实施团体心理资本联合人文环境构建干预，比较实施前后医院静脉用药调配中心药师职业倦怠和心理弹性情况的差异。结果 实施后，静脉用药调配中心药师职业倦怠感各维度评分与总评分均显著低于实施前，药师的心理弹性各维度评分与总评分均显著高于实施前，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论 静脉用药调配中心开展团体心理资本联合人文环境构建干预，有助于缓解药师的职业倦怠感，提升药师的心理弹性水平，值得推广应用。

【关键词】团体心理资本；人文环境构建；PIVAS；药师；职业倦怠；心理弹性

职业倦怠（Job burnout），也称“工作倦怠，职业枯竭”等，是一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感降低的综合征[1]。职业倦怠影响从业人员的工作，包括工作满意度降低、工作效率下降、缺勤、离职、与家人同事的冲突增加等[2]。医院静脉用药调配中心又称PIVAS，是依照国际标准以及药物特点，遵循无菌操作原则实现静脉用药集中调配的医疗场所[3]。我院为地级市百强医院和国家区域医疗中心建设单位，日诊疗人次量大，PIVAS药师承担了全院的静脉药物配置工作，药师工作强度和心理压力大。心理资本是指个体内在所蕴含的可发展的积极心理状态，包括希望、效能、乐观、韧性4个成分[4]，团体心理资本干预则是采用团体课堂的形式，采用教师讲解、团队合作、自我反思等方式，在课堂中引入游戏也可增加课堂的趣味性、分享性和互动性。以课堂的形式进行干预也可在增进同事之间感情的同时，为其提供宣泄内心压力的场所和机会[5]。人文环境构建就是要营造良好的工作氛围和团结和谐的人文环境工作环境。我院静脉用药调配中心住院药房实施团体心理资本联合人文环境构建干预，现将研究成果报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料 选择2020年1-12月（实施团体心理资本联合人文环境构建干预前）和 2021年1-12月（实施团体心理资本联合人文环境构建干预后）静脉用药调配中心45名药师作为研究对象。实施前后PIVAS药师无人员变动，一般资料的比较无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法 我院住院药房于2021年1月起实施团体心理资本联合人文环境构建干预。实施前采用常规管理模式，实施后则采用团体心理资本联合人文环境构建干预，具体如下：（1）团体心理资本干预：以团体课堂形式为主，并辅以视频、小组讨论等形式，组织全科药师人员进行心理资本干预课程学习，内容包括心理资本概念、提高自我信念与效能、树立目标和希望、积极乐观保持上进、自我总结和计划。（2）人文环境构建：①提高药学人员的综合素质，增强药师对新时期、新任务、新要求的适应性。②通过改变行为模式、调整内心体验的途径对心身症状进行干预。药师必须重视优良性格的培养，加强人文修养，科学地观察分析问题，以幽默方式处理压力。要悦纳自己，适应环境，与人为善，积极进取，认识工作的崇高意义，享受工作带来的愉悦。③努力营造积极进取的工作氛围和团结和谐的人文环境，探索较为合理的岗位薪酬制度，综合考察工作态度和能力、工作量、服务质量、人际合作等因素；重视愿景激励，保障员工合法权益，加强上下级之间、同事之间和相关工作联系单位间的沟通协作，团结一致，共同奋斗。④改善药师工作环境和条件，加强医院信息系统建设，改进工作流程从而改善药师工作环境，提高工作效率；根据工作能力、身心健康状况合理调配工作岗位；药师工作以弹性时间排班，合理安排工作量。

1.3 观察指标与评价标准比较实施前后医院静脉用药调配中心药师职业倦怠和心理弹性情况的差异。（1）职业倦怠感：采用职业倦怠感量表（MBI-HSS）对护士进行评价，量表包括去人格化（5个条目）、情感衰竭（9个条目）和个人成就感低落（8个条目），去人格化和情感衰竭这两个维度采用正向计分，分值越高说明症状越严重。个人成就感低落采用反向计分，评分越高说明患者个人成就感越低。（2）心理弹性：采用心理弹性量表进行评价，量表包括乐观（4个条目）、自强（8个条目）、坚韧（13个条目）3个维度共25个条目，每个条目赋值1～5分，总分25～125分，分值越高说明患者心理弹性水平越高。

1.4 统计学方法 采用SPSS 22.0软件进行数据处理，计量资料用（x±s）表示，采用t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1实施前后PIVAS药师职业倦怠感的比较实施后静脉用药调配中心药师职业倦怠感评分显著低于实施前（P<0.05）。实施后详见表1。

表1 实施前后PIVAS药师职业倦怠感的比较（x±s，分）

2.2实施前后PIVAS药师心理弹性的比较 实施后静脉用药调配中心药师的心理弹性水平显著高于实施前（P<0.05）。详见表2。

表2 实施前后PIVAS药师心理弹性的比较（x±s，分）

3讨论

职业倦怠是个体在长期工作压力在而表现出的一种情感耗竭、躯体疲劳的综合症状[6]。我院静脉用药调配中心实施了团体心理资本联合人文环境构建干预，研究结果显示，实施后，静脉用药调配中心药师职业倦怠感各维度评分与总评分均显著低于实施前，药师的心理弹性各维度评分与总评分均显著高于实施前，差异均有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，静脉用药调配中心实施团体心理资本联合人文环境构建干预，可有助于缓解药师的职业倦怠感，提升药师的心理弹性水平，具有推广应用价值。

参考文献

[1]齐军.医院药学人员职业倦怠的归因与应对[J].实用药物与临床,2013,16(09):879-881.

[2]Cordes C L, Dougherty TW.A review and an integration of research on job burnout[J].Academy of Management Review, 1993, 18 (4) :621-656.

[3]黄小燕.JCI标准下FOCUS-PDCA法提高静配中心药师服务能力的效果评价[J].中医药管理杂志,2021,29(04):96-98.

[4]张巧,王英男,彭李,等.心理资本训练对集训期新兵幸福感影响的比较研究[J].陆军军医大学学报,2022,44(08):847-854.

[5]岳丽,程璐,李凤云,等.团体心理资本干预对重症监护室护士心理弹性、情绪状态和职业倦怠的影响[J].临床与病理杂志,2022,42(09):2248-2254.

[6]张婷,周艳,耿永晨,等.医疗机构药师职业倦怠与其药学服务态度及行为的相关性研究[J].中国医院管理,2019,39(09):50-51+67.