创新信访工作方法实现信访稳定

创新信访工作方法实现信访稳定

陈军

陕西陕煤榆北煤业有限公司 陕西省榆林市 719000

摘要：为电力企业信访维稳工作指明了新方向，提供了创新思路。企业只有做好信访维稳工作，才能在竞争中获得长远发展。本文以为研究背景，紧紧围绕信访维稳工作，深刻阐述做好信访维稳工作的价值和意义，深入分析当前信访维稳工作存在的问题。阶段，找出问题的具体原因，尝试从多层次提出优化信访维稳工作方式的策略。

关键词：请愿维持稳定；工作方法

1介绍

信访制度能起到联系群众和民主监督的作用，对反馈民意、解决社会问题具有重要意义。在社会矛盾日益突出的背景下，信访工作发挥了联系群众和民主监督的作用，信访问题的发生受到多方面因素的影响，这也反映出社会管理的短板。为提高群众服务水平，要注重解决信访问题，提高群众服务效果，运用有效的信访制度和工作方式，为群众提供帮助，使社会服务水平提高。全面提升管理水平，促进社会和谐发展。

2 信访问题的主要原因

一是在经济社会转型的背景下，部分人的利益受到影响，利益格局调整后会带来一些矛盾。随着城镇化建设的推进，部分农村核心区域的发展和规模扩张加快，矛盾更加突出，也增加了征地矛盾、拆迁矛盾等社会管理的缺陷。会引发利益纠纷，对信访工作产生影响。二是社会管理与经济社会发展不兼容。由于财政基础相对薄弱，基本公共服务投入不足，社会事业发展放缓，公共服务能力有待提高。经济发展与社会发展的不协调，导致就业、收入分配、教育等民生问题较多，不利于社会稳定发展。第三，部分地区的资金和资源管理缺乏规范和完善的制度，造成管理上的诸多问题。尽管大部分地区都采用了多种形式的监管工作，但制度仍需进一步完善。提升。由于一些涉及群众利益的领域需要社会监督，制度的建立在其中发挥了重要作用。事实上，管理上缺乏可靠的制度保障，不利于管理的顺利实施。此外，当前社会还存在公众规范化、有序信访意识淡薄的现象。有的人在信访过程中缺乏正确的观念，对法律制度和相关政策的了解也比较少。有人认为“闹”就可以解决问题，通过多次走访、集体走访等方式进行信访。同时，还有一些群众上访问题已经基本解决，但他们因为自己的高期望而继续接受请愿，这影响了请愿的整体秩序。

3 做好下信访维稳工作的具体措施

信访形式的存在是我国逐渐走向法制化的表现，其存在的价值就是为国家的发展建设服务，以此促进我国各行各业的发展。信访可以为国家提供解决各种问题的契机，信访工作人员应该根据国家的有关规定实事求是的开展工作，彻底的解决信访问题，给广大人民群众一个交代，这对维护社会稳定，提高国家的国际竞争力有起着重要的作用。

3.1构建有效的信访维稳组织机构

建立企业完善的信访维稳工作组织机构，可以有效组织、协调、推进企业信访维稳工作，落实好相关工作制度，这是企业做好信访维稳工作的前提和保证。企业应针对以往信访维稳组织机构不健全、人员配置不足的问题，一方面优化和完善相应的组织机构，提升信访维稳部门的管理层级，安排企业高层相关领导负责分管信访维稳工作，以此推动信访维稳工作对各类资源的有效调配，如：针对信访信息收集、分析、上报、处理等工作协调相关部门协同工作，以提升信访维稳工作机制运行的效率；另一方面，依据信访维稳工作需要，配备相应工作人员，尤其是注重将优秀的职工选拔到信访维稳工作队伍中，增加信访维稳队伍的新鲜血液。

3.2增强信访工作人员的实践能力

信访工作人员要学会将科学的思想方法和工作方法运用到信访维稳工作中，敢于实践、勇于实践、善于实践。严格遵循信访工作基本原则。牢牢把握信访工作“依法、及时、就地解决问题与教育疏导相结合”的基本原则，两手都要抓，两手都要硬。要落实“三位一处理”，将诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。严格执行信访工作程序。要严格落实信访工作登记、告知、受理、办理、复查与复核、督办、立卷归档七大基本程序。掌握并恰当运用处理、复查、复核“三级终结”的程序和注意事项。落实依法逐级走访和规范信访事项受理办理流程，实现信访人行为和信访工作行为“两个现范”。此外，应定期对信访事件进行分析，并对信访事件进行实时跟踪，做好信访反馈工作。并且要强化信访工作人员对违法犯罪上访行为的认识，规范信访程序，探索在新媒体选取案例进行宣传的路径，从而达到打击一人，教育一片，震慑一方的效果。

3.3创新并优化信访工作方式

企业信访维稳工作要从自身的情况出发，以早发现、早化解、早控制、在处理为主要思路，把握好员工反映的问题，科学处理所有问题，重点处理重难点问题，化解企业中存在的各类型矛盾。首先，企业要建立符合发展和社会形势的矛盾排查方法，实现排查工作的制度化和常规化。企业要强化信访的事前防控促措施，定期检查企业内部是否存在矛盾，确定矛盾的类型和对企业发展的影响，努力消除存在的隐患，争取将矛盾化解在萌芽状态。其次，信访维稳工作人员需要注意增强与企业的领导、政府信访部门之间的联系，掌握信访工作的新动态、新指示，进而结合国情和企业情况完善信访管理制度，提高对信访问题的警惕性，提高工作觉悟。再次，完善企业信访维稳工作中的紧急预案，运用灵活的方法处理信访事件，重点关注比较难缠的信访人员，关注其动向，维护员工合法权益的同时，保证企业的合法权益和经济利益，对于违反信访制度和法律法规的人员进行教育。此外，对于通过信访恶意中伤企业的人员，煽动或组织扰乱企业、社会正常秩序的行为，要调动企业的安保力量，及时进行制止，情况严重时报警处理，与公安机关密切配合。

3.4搭设多元化的信访渠道，注重互联网平台的建设

首先，在电力企业中，党组织作为处理信访问题的主要责任主体，应确立常态化排查不确定因素的职业意识，搭建多元化的信访渠道，优化信访信息收集、处理、分析的流程，全方位、立体化的了解上方群体的主观需求，并采用合理性的思政教育、引导与疏通方式，协助群众积极应对、解决矛盾问题。其次，注重互联网思政教育阵地的建设。信息时代，职工群体接收、处理、传播信息的形式与渠道发生了巨大的转变，随之而来的，在网络环境的开放性、交互性、共享性特征影响下，职工思想更多变，个人发展面临的问题更复杂。针对该种情况，为更好地解决信访反馈的相关问题，缓解职工发展与企业整体建设间的矛盾，思政实践教育工作应转变原有的形式，强化互联网平台工作阵地的发展建设。再其次，思政教育的有效开展离不开职工群体的配合。为此，在实践工作中应渗透人性化的管理思想，基于职工诉求、矛盾主体等方面的差异性，采用个性化、灵活性的处理对策，注重核心人物的心理疏导与思想教育工作，从根本上提升信访调查、接待、处理等环节的工作质效。

结语

  总之，有必要从创新工作方法入手，实现信访工作的稳定。根据下信访工作的新特点，应采取建立预警机制、领导汇报机制等必要措施。同时，制定信访工作的有关规定，确保信访工作的稳定，不受任何因素的影响。此外，信访工作应保持良好的秩序，确保信访工作的稳定。在信访过程中，由于有些人不懂法律，经常去信访。鉴于这种情况，相关人员应耐心并说服他们不要发生正面冲突。

参考文献

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