零售业数字化转型对经营绩效的影响

零售业数字化转型对经营绩效的影响

张娜娜

德勤管理咨询（上海）有限公司

摘要

当今时代，数字化是零售业发展的必然趋势，也是科技与消费升级的双重动力。近几年，“新零售”的兴起，使零售业线上与线下的全面整合形成了新的发展趋势。面对日趋激烈的市场环境，零售业面临着多种形式的竞争，只有适应市场变化，回到零售本质，改变经营方式，增强企业竞争力，才是唯一出路。同时，数字营销也可以有效地降低渠道集中度对零售业经营绩效的负面影响。因此，必须进一步加速零售业的数字化转型，使数字化技术在零售业升级和调整中得到最大应用。

本文将从这一角度，深入零售业在数字化转型过程中的相关探索，并探讨其对公司经营绩效的影响，从而为零售业摆脱发展困境、提升经营绩效提出一些政策建议。

关键词：经营绩效；数字化；转型升级；零售业

一、绪论

（一）研究背景

中国近几年的宏观经济一直稳步发展，消费品市场总体运行平稳，消费结构不断优化和升级，各种新的商业模式迅速崛起，为中国零售业的健康、稳健发展打下了坚实的基础。根据国家统计局的数据，中国2021年 GDP达到114.37万亿元，比上年同期增长12.9%；中国的消费品市场规模不断扩大，成为中国零售业发展的“压舱石”和“稳定器”。

当今时代，随着网络和数字技术的飞速发展，中国零售业的发展受到极大冲击。资讯科技的不断涌现和运用，不仅缩小了消费者和零售业之间的距离，同时也影响了零售业的经营方式。如何在数字化的冲击下，顺应时代潮流，不断提升自身经营绩效，是目前零售业面临的一个重要问题。

（二）研究意义

1.理论意义

目前，国内外学者对数字化转型的研究尚无系统的成果，而且对数字转型的研究还不够深入，尤其是对零售业的研究。文章分析了零售行业的发展状况，并根据零售行业的特征和顾客的喜好，提出了一种适用于零售业数字化转型的战略和方案。将有关的理论和分析运用于零售行业，期望对当前的经营状况有所改善，使零售行业焕发出新的生机。

2.实践意义

在对零售业实施数字化转型的必然性、现状与环境的基础上，总结出一套可操作、可复制、可借鉴的数字转型战略与实施方案，通过对样本企业数字化转型的实证研究分析，提出数字化转型的政策建议，进而提高零售业的营收增长，为其它相关零售企业的发展提供借鉴。

（三）研究内容

通过背景研究及理论概述，进行数字化转型影响零售企业经营绩效的实证分析，根据分析结果，对如何提高零售业的运营模式给出具体建议。以我国零售业目前的经营模式为起点，分析零售企业各项指标对于企业经营绩效的影响，对零售企业转型方面提供指导性意见。

（四）研究方法

1.文献研究方法

通过收集和整理资料，对数字经济领域的知识进行书面的理解，对后续的论文写作与分析有所帮助。

2.定量回归分析方法

本文通过对中国零售业上市公司的数字化转型发展程度和其经营绩效进行了实证分析，并对影响其业绩的关键因素进行了分析，并对其数字化转型发展程度和经营绩效的相关性进行了分析。

二、相关理论概述

（一）数字型经济

随着经济社会的发展，科技成果（包括但不限于互联网、云计算、区块链、物联网等）的不断创新，数字的内涵和外在的延伸含义更加复杂，包括移动支付、互联网金融等等，派生词汇包括数字化时代、信息化时代、数字经济等。在2016年九月，G20领导人就数字经济和其定义达成了一致：将数字信息视为主要的生产要素，以因特网为主要媒介，以新技术提升其效率。

近几年，网购和网上服务等新兴业态在抗击疫情中起到了很大的作用，要持续出台相关的扶持政策，推动“互联网+”的发展，为数字经济带来新的优势。数字经济是以新技术为代表的先进生产力，中国的数字经济已从2021年的31.3万亿元增长到2022年的75.9万亿元，成为全球第二大经济体。

（二）数字化转型

数字化转型是在数字化转换、数字化升级的基础上，对企业的核心业务进行更新换代，实现全新的经营模式。数字化转型是为了建立充满活力的数字化业务模式。

数字化转型只有在对业务进行系统性再定义之后，才能获得成功，需要重新界定组织活动、流程、业务模式和人员的能力。中国信息和通信研究院在2022峰会上发表了《新 IT重塑企业数字化转型(2022年)》。2021年，我国信息化转型所涉及的 IT服务与解决方案总规模达到21669亿元，受国家多方数字化转型政策的驱动，未来几年预计将保持20%以上的平均增速，有望在2025年逼近5万亿大关。随着数字时代的到来，新的 IT技术迅速发展，逐渐成为企业信息化、数字化转型的主要趋势。

三、数字化转型影响零售企业经营绩效的实证研究

（一）样本企业及观测周期选择

本文以国内上市的零售公司为例，选择了国内A股、香港恒生和美国的上市零售公司作为样本。这些公司必须具备下列特点：主要经营范围为零售业，并设在本国境内。文章选取2017年之前上市的40家零售业上市公司进行实证分析。

从而保障样本选取的上市时间变量至少为3。本文的数据来自 WIND、巨潮金融、0 siris等。为了防止由于时间序列数据过长而导致的模型估算出现异常的影响，本文将研究周期设置在2012-2021年之间。

表3-1 40家中国零售上市样本企业

（二）重要变量的度量

数字化水平：目前我国零售业的数字化转型还没有一个具体的指标，这是因为目前国内还没有相关的研究。收集、整理上市零售企业历年公告，利用网络爬虫技术，抽取与“数字转型”有关的词汇。这个词的使用频率越高，说明零售业对于数字转型的重视程度就越高，所以它是一个比较可靠的度量。

零售业的运营表现：即净利润率。本文以应收账款和应付周转率为中介变量来度量零售企业的经营绩效。

渠道集中度：本文选取了五大零售商的采购金额和五大客户的销售份额，作为一个代理变量，来反映零售商的集中度和顾客集中度。

其他的控制变量：在分析了影响零售业经营绩效的诸多因素的基础上，对以下变量进行了控制。公司规模，以零售公司的总资产为单位，进行对数处理。以累计上市年份为准，不足一年的计算。股份集中度，即前五大股东所持股份比例。多元化的经营水平，主要体现在主营业务的收益中。企业负债，是指公司财务负债对净利润的比率。这里所包含的各种变量和它们的描述性统计数据在表格3.1中显示。从数据质量的角度来看，各样本间存在着明显的差异，这是由于纵向上的时间上的差异，同时也存在着横向上的差异。

（三）计量模型的选择

由于本研究采用较强的面板资料进行实证检验，故建立以下模式，以降影响。

在方程式中， Yit是本文所要解释的变数，它代表零售公司的营运业绩，其中包含获利能力和应收帐款的周转率；D ig是本文的中心解释变量，它代表了零售业的数字化转型水平；当 β1值明显为正时时，说明零售业的数字化转型对提高公司的经营绩效具有积极作用。Vt.、Ut和是固定时间的效果，个人的固定效果，误差项。另外，为验证表格3.1中所包含的变量和它们的描述统计。

表3.1本文所涉及到的变量及其描述性统计

在此基础上，通过对渠道集中度的调整，构建了包括供应商集中度和顾客集中度在内的调整效果模型。如果β3明显为正时，则说明了数字转型对零售业的经营绩效的影响，对于具有较高的渠道集中度的零售业来说，其效果更为明显。

（四）实证结果与分析

1.基准回归分析

表3.2是本文中的基本回归分析。从利润角度来看，数字零售企业的利润与其利润有明显的正向关系，这表明数字经济的发展将提高零售业的利润。通过分析，指出数字经济不仅能够促进传统零售业的生产方式和服务方式，而且能够有效地解决网络消费对零售业的负面影响，提高零售业的市场竞争力，进而提高其利润。这样既能减少不良贷款的风险，又能提高银行的资本流动，提高公司的经营绩效。因此，可以得出以下结论：零售业的数字化转型对提高零售业赢利、提高资本规划的灵活性是有益的。

回归分析发现，上市时间与公司的应收账款周转率呈显著的正相关关系，而与应付账款的关系则呈现出明显的负相关。这是由于零售业上市时间愈长，其市场影响愈大，因而具有较大的资本分配能力。公司的股权集中度与公司的利润和应付周转率呈显著的负相关关系，但是与公司的应收账款有明显的正向关系。原因在于，在全渠道零售竞争日益加剧的今天，随着公司的股权集中程度越来越高，大股东对中小股东的侵吞可能性也就越来越大，从而出现委托代理问题，从而对公司的利润产生不利的影响。

2.调节效应检验结果

本文引入了渠道集中度这一变量，以考察在不同的渠道集中度情况下，零售业数字化转型对其经营绩效的影响。

通过对核心解释变量拟合系数的分析，发现各渠道集中度对零售业利润的影响具有明显的正相关。在高顾客集中度和高供应商集中度的情况下，数字转型对于提高零售业利润的作用更为显著。最后，在模型2的基础上，对渠道集中度的调整效果进行了验证。

分析结果表明，消费者集中程度的增加，意味着零售商在渠道上的话语权下降，从而影响到最终产品的价格，从而不利于公司的利润增长。供应商集中度对利润有很大的影响，而对应付款周转率有很大的影响。数字化程度 X顾客集中度互动变量与利润、应收账款周转率有明显的正向关系，表明数字转型对高顾客集中度的零售业绩效有较好的调节作用。

四、零售企业数字化转型的政策建议

（一）政府层面

1.提供支持，加强引导

研结果表明，中国零售业的数字化转型发展水平虽然有一定的负面效应，但对其整体业绩却有明显的正面作用，通过对其实施数字化转型，可以提高整个零售业的经营绩效。

以数字贸易为核心，以平台为支撑，以商产融合为主线的数字化、网络化、智能化发展模式，推动企业提升贸易数字化和智能化管理能力。

其次，要强化国有企业的数字化转型和发展。本文的研究发现，国有企业的所有制结构与民营企业的经营绩效存在着显著的负效应，这是由于国有企业管理相对落后、路径依赖、组织变革效率相对低下等原因，因此，必须加强对国企数字化转型的指导，督促其在主动承担社会责任的前提下，通过数字化手段，有效地解决内外部不利影响因素，实现经营绩效的提升。

2.扩大国内需求，促进消费

本文认为，个人可支配收入是影响零售业发展的外在因子，对零售业的经营绩效具有显著的正相关性，即：消费和经济发展水平越高的区域，其经营绩效越好。因此，总体的消费能力和消费水平的提升对于提升零售业的经营绩效具有十分重要的意义。为了促进中国零售业的健康发展，促进零售业的健康发展，必须继续扩大内需，刺激消费增长，以充分发挥中国消费的潜能和发展活力。

（二）企业层面

1.零售企业需严控资金风险

受由于零售业的特点，零售企业虽然有足够的现金流量，但是还不能完全满足企业进行数字化转型、扩大企业规模等业务活动所需要的资本，所以，充足的资本对于零售业的发展非常重要。但是，由于零售业融资渠道有限，融资渠道相对单一，使得零售企业融资成本上升，同时，零售企业的数字化转型和升级实践活动不断扩大，对资本的需求将会增加，从而提高公司的资产负债率。

同时，本文还发现，资产负债率对零售业的经营绩效有很大的影响。由于资产负债率较高，对其经营绩效影响较大，且存在财务风险，从而导致资金链断裂、现金流短缺、投融资成本上升等一系列问题，最终导致企业倒闭，因此，在实施数字化转型的过程中，必须对资金风险、财务风险进行严密监控，并时刻注意公司资产负债率。

2.充分利用数字供应链的转型，加快存货周转速度

通过实证分析发现，存货周转率与零售业经营绩效呈正相关，说明存货周转率愈高，则营运业绩愈佳。中国零售业在数字化转型的进程中，可以逐步提升库存管理系统，并逐步完善供应链，从而达到低库存、零库存、减少库存管理、提高存货周转率，从而提高企业经营绩效。

因此，零售业必须抓住这一机会，推动中国零售业的发展，以提升其存货周转率，减少管理费用，进而提升其经营绩效。

结论

数字化转型是零售业数字化发展的必然产物，也是未来零售业发展的一个重要途径。本文运用实证分析的方法，从渠道集中度角度考察了数字化转型对零售业经营绩效的影响。分析结果显示，数字经济的转变对提高零售业的经营绩效是有益的。在不同的渠道集中度情况下，数字转型对零售企业的经营绩效有显著的正效应，而对顾客和供应商集中程度较高的零售业则有较大的正面效应。渠道集中度过高不利于提高零售业的经营绩效，而数字化的转变则可以有效地遏制过度集中对零售业业绩的负面影响。

在我国零售业面临转型和升级的关键时期，为进一步提高零售业的经营绩效，应尽快实现销售数据同步、库存管理智能化，运用先进的数据整合网络体系。在数字化转型的基础上，加速产品与服务的研发与更新。根据大数据分析，针对瞬息万变的市场需要，制订出专业、高效的数字化转型方案，从而在市场上保持竞争优势。

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作者，张娜娜 性别：女

出生年月：1984.02 籍贯：河北省沧州市学历：本科邮编：102206