持续提升台区经理服务质效

持续提升台区经理服务质效

赵冬明

国网内蒙古东部电力有限公司扎兰屯市供电分公司  内蒙古自治区呼伦贝尔扎兰屯市 162650

摘要：营商环境将会直接影响电力企业的盈利水平，在电力企业进行优化营商环境的过程中，相关工作人员需要结合常出现的问题，制定优化营商环境的对策，可以更为高效的创建智能电网，有助于促进电力企业的长远发展。本文首先分析电力企业在优化营商环境方面出现的问题，其次探讨优化电力营商环境、提升服务质效的方式，以期对相关研究具有一定的参考价值。

关键词：电力营商环境；持续提升；服务质效

引言：良好的营商环境，是保证国家以及地区发展软环境和硬环境实力的主要指标，是电力企业衡量盈利水平的重要评判标准。对于电力企业而言，不断优化电企营商环境，能够持续提升服务质量以及服务效果，有助于提高电力企业的综合竞争力。

1 优化电力企业营商环境的重要作用

现如今，电力资源已经成为现代化社会生活中不可或缺的基础资源，特别是电企在建设智慧城市和智能电网时，电力资源更加重要，通过不断提升电力企业发展能力、优化调整营商环境，创建公平公正、透明的市场环境，增加电力企业在竞争中的发展动力，方能推动电力企业的长远发展，为社会以及公民提供安全稳定性比较高的电力服务。

1.1有利于提升电力企业的国际竞争力

电力企业在优化营商环境的过程中，通过加强与政府部门的沟通、合作，借助我国在国际化市场具有的影响力，吸引更多外来投资资金，加深电企的国际交流合作，使我国电力企业参与到国际电力市场的竞争之中，在提升电力企业国际竞争力的同时提高其盈利能力[1]。

1.2有利于推动电力企业的转型发展

在新时代背景下，优化电力营商环境，可以加快电力企业进行转型发展的速度，使电企获得大幅度进步，通过进一步优化电力市场的投资环境，能够全面提升电力企业的综合竞争力。电企通过优化营商环境，可以创造更多的经济收益、对于提高国家财政收支水平和社会效益具有直接影响。

1.3有利于增强市场监督的作用

为了进一步优化电力企业的营商环境，能够更为高效的协调管理电力企业内部各个职能部门之间的关系，提升电企监督管理方式的创新性，通过在监督管理电力企业的过程中进行多层次改革，已经初步形成了法治化比较强、国际化比较强的新型电企发展方式，有利于增强市场监督对于优化电力营商环境的作用。

2.提升供电服务指挥中心工作质效

2.1发挥大数据分析导向及作用

一是有助于工作效能提升与指挥平台建设。因涉及供电服务的环节较多，其各节点中所包含的信息数据数量大、类型多、价值高，通过挖掘业务历史数据与实时数据在各节点融合形成的大数据的潜在价值，可以实现以穿透点上数据揭示面上问题或预判和防范问题风险的效果，将极大地提升公司供电服务质效和运营管理水平，对促进供电服务指挥平台建设具有重要的现实意义。二是有助于专业信息融合与业务效率改进。支撑供电服务业务的各专业信息系统在多年的发展建设中趋于成熟与稳定，但因各系统相互独立，在专业关联应用上存在掣肘和不足。开展供电服务大数据分析与应用，将有助于打通运检、营销、调度等专业壁垒，整合公司配网设备与客户信息等数据，实现供电服务全业务各环节的数据共享，以大数据精准分析与研判为导向，推动公司供电服务精益化水平的提升。三是有助于数据潜在价值挖掘与深化应用。通过大数据分析与应用，以指挥平台分析研判、查纠督办和风控评价的工作机制，可实现对公司供电服务“事前”预警分析、精准定位；“事中”协同监督、过程控制；“事后”总结提升、有效预防的全过程管控。有助于分析掌握客户用电需求和用电行为，有针对性的开展电网建设升级改造，制定优质服务策略，优化客户用电体验和服务。

2.2构建营配调一体化业务体系

遵循“统一接单、统一指挥、纵向贯通、横向协同”的原则。在研判故障和突发事件时，95598系统、110社会联动系统、OPEN3000、营配贯通等系统和现场巡视情况都在第一时间汇总至供电服务指挥中心；在资源调动上，赋予供电服务指挥中心最大权限，配检、营销、生产班组、供电所、应急基干队伍的人员以及设备、物资都受中心调度指挥；在事件处置过程中，配网运营指挥中心工作人员能通过全覆盖的配电自动化系统直接完成隔离、倒负荷等远程操作。从而形成集指挥、协调、信息发布于一体的跨专业指挥体系，有效简化业务流程、提升协调效率，实现“快速响应、统一指挥”。通过一体化营配调指挥体系，可减少中间环节，提升业务协同能力，强化配网故障研判、抢修指挥业务能力。有利于深化配网调度、配网监控和分析以及营销相关业务之间的协同配合，真正实现配网指挥在末端的高度融含。

2.3实时监控用户诉求

依托物联网、移动App等智能化手段，拓展线上多方互动渠道，主动通知办电过程、用电诉求、故障抢修等服务过程信息，提升客户服务体验。实时监控各项业务处理进程，对未执行一次性告知造成客户多次往返、无故拖延业务办理、让客户承担应由供电企业出资建设的供配电设施等不良做法进行重点监控。对各电压等级业扩办理进行管控，真实反映业务办理进度和时限，尤其是加强业扩跨专业协同，提高协调效率，缩短接电时间。对高压业扩现场联合查勘、供电方案编制及网上会签、配套项目前期工程、物资供应、工程施工、竣工验收、停（送）电计划流转等各业务环节按部门设置预警和告警阈值，通过供电服务指挥中心实现预警、告警信息的实时自动推送，催办相应单位、班组加快办理，实现客户诉求一次解决。同时，根据业务时限监控情况，定期向业务主管部门提出考核意见。

2.4停电全方位管控

从事前、事中、事后三个维度，对计划、故障、临时停电和欠费停电等各类停电事件进行管控。一是事前全面辨析服务风险。组织召开停电协调会，统一平衡月度计划；对每周计划停电线路，从历史停电信息、重过载和低电压情况、敏感台区和客户情况、历史投诉信息等多维度分析服务风险。二是事中着重快速研判响应。智能研判停电事件，对停电事件自动研判、故障范围精准定位、故障信息快速传递，让客户早知晓、供指人员早判断、抢修人员早出警。三是强化专业协同，供指中心统筹各专业力量，对于重大保电和大型小区停电，派出应急电源车，先复电后抢修；对于局部多个故障抢修点，快速调度多支抢修力量，协同开展工作。四是事后评估分析存在问题。对临时停电、提前停电、延期送电、频繁停电等事件，进行日通报和专题分析，并督办责任单位、责任人员整改，形成考核闭环。

2.5搭建精准调度平台

供电服务指挥中心着力打造“供服+班组”“供服+供电所”的机构设置模式，实现抢修统一调度管理，横向接收专业部门指挥，纵向接收供电服务指挥中心调度，更高效处置各类运营问题。构建实时监测、智慧分析、运营协同和统一调度四大功能合一的“全能型”运营服务中心。

3.结束语

综上所述，本文对提升供电服务指挥中心工作质效，主要从发挥大数据分析导向及作用、构建营配调一体化业务体系、实时监控用户诉求、停电全方位管控及搭建精准调度平台等方面进行研究。

参考文献

[1]常家驹.某公司供电服务指挥系统的设计与实现[D].大连海事大学,2019.

[2]朱育兰,蔡冰.构建现代供电服务指挥体系的思考与探索[J].大众用电,2019,34(08):25-26.