超声科分诊护士优质护理服务在工作中的效果评价

超声科分诊护士优质护理服务在工作中的效果评价

崔勇

松原吉林油田医院   邮编：138000

【摘要】目的：讨论在超声科分诊护理中使用优质护理工作的临床价值。方法：现随机选取我院超声科接诊的100例行超声诊断患者作为研究样本，时间区间为2021年6月到2022年6月，以随机数字表的方式分为实验组（50例）采用优质护理，对照组（50例）给予基础护理，对比实验组和对照组患者护理效果。结果：实验组护理满意率为90.00%（45/50），对照组护理满意率为74.00%（37/50），实验组满意度评分明显高于对照组（P＜0.05）；实验组医患纠纷发生率远低于对照组（P＜0.05）。结论：行超声诊断患者应用优质护理效果明显，不仅能够降低医患纠纷发生率，同时能够提升护理满意率，建议临床大力推广。

【关键词】超声科；分诊护士；基础护理；优质护理

随着超声医学技术的逐步革新，超声诊断已经成为临床医学中不可缺少的一个诊断方式，超声诊断的优势为无损伤、无痛苦，显示比较清晰，操作便利，诊断精确率较高，价格不贵，且可往复检查，深受患者与医护人员的欢迎。随着人们生活水平的提升，健康的重视度越来越高，超声检查已成为常规检查项目，人数越来越多，但医疗人才难以满足临床需求，超声科工作人员压力较大。故而各医院开展分诊护士帮助超声医生工作，超声科护理的分诊工作不但繁杂，而且还具有特殊性。而优质的护理服务，能够明显缓解超声科医生的压力，提升诊断质量，降低纠纷发生率。为探析优质护理服务的可行性，我院超声科特选取行超声诊断患者100例进行分组研究，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

    现随机选取我院超声科接诊的100例行超声诊断患者作为研究样本，时间区间为2021年6月到2022年6月，以随机数字表的方式分为实验组（50例）采用优质护理，对照组（50例）给予基础护理，对照组中，男性20例，女性30例，年龄上限为68岁，下限为22岁，均值（45.83±5.26）岁，实验组中，男性22例，女性28例，年龄下限为23岁，上限为69岁，均值（45.86±5.23）岁，入选标准：①语言表达清晰，均无精神方面疾病；②均签署知情同意书，且自愿参与本次研究；剔除标准：①中途退出者；两组基础资料差异较小（P＞0.05），可进行组间对比。

1.2方法

    对照组采用基础护理，依据院规定，执行护理服务。实验组选用优质护理服务，其一，随时做好应对患者准备，以亲和的语言进行交流，认真解答患者问题，帮助科室急诊患者进行检查。针对病情较重、老年人、婴幼儿可优先就诊。维持就诊环境的安静与整洁，保持患者与医生一对一原则。认真执行电子排队系统，定时巡视诊区，确保工作顺利完成。其二，由于患者人数较多，不但需做好检查前分诊工作，还需做好检查后健康教育与心理干预。检查前，分诊护士需不断完善专业素养，对其进行定时培训，提升自身心理素质与道德水平，把握沟通技巧，提升整体护理水平。分诊护士与患者交流时，需面带微笑，认真倾听诉求，提升亲切感，以便患者能够在不急不躁中等待检查。针对焦虑的患者，需了解原因，采取针对性心理疏导，认真解答患者疑问，获取患者与家属的支持与理解，提升满意度。其三，分诊护士需详细告知检查注意事项，若患者出现不良心理，需面带微笑进行解释，减少非必要麻烦。依据检查项目，使用宣传册、视频等方式，实行健康教育；使依据患者的学习能力，实行针对性健康教育。前列腺、子宫附件等检查前需饮水憋尿，肾上腺、消化系统等检查需空腹，颈部彩超检查前，需取下饰品。登记时，需认真做好解释工作，依据文化水平，使用简单易懂的语言，解答疑惑。争取有问必答，予以亲人般的关怀。针对特殊人群，需常常巡视候诊区，予以帮助。

1.3指标观察

观察两组医患纠纷发生率与护理满意度。选用我院自制的超声科患者护理满意度调查问卷进行评分，满分为100分，分值与满意度呈正比关系。

1.4统计学方法

数据处理：SPSS21.0统计学软件；资料描述：计数资料为(n%)，计量资料为(±s)；差异检验：计数资料为χ2，计量资料为t；统计学意义判定标准：P＜0.05。

2结果

实验组护理满意度评分为（92.23±3.25）分，对照组为（70.16±6.28）分，数据对比有统计学价值（t=22.0698,p=0.0000）；实验组出现2例医患纠纷，发生率为4.00%，对照组出现15例，发生率为30.00%，组间数据对比有统计学差异（X2=11.9773，p=0.0005）。

3讨论

超声科属于新兴学科，近些年被广泛使用在病情诊治中。超声诊断的精确率较高，图像清晰，且没有损伤与痛苦，操作比较便利，深受患者喜爱。随着人们保健意识的提升，对身体健康的重视度逐步提升，超声检查成为临床常规检查方式[1-3]。由于超声科患者较多，因此分诊工作比较艰巨，针对不同需求的患者，分诊护士需认真耐心解答，使用简单语言进行交流。因此，需提升自身专业技能，以较强的责任心，以及语言交流技巧，面对就诊患者，并对其提供优质服务。电子排号系统，不但可优化就诊工作及服务环境，提升患者舒适度，还能提升配合度与依从性。为患者提供高质量护理，可明显减少工作量，便于为患儿进行健康知识教育，为其提供优质护理，减少医患纠纷，提升护理满意度

[4-6]。本次研究发现，实验组医患纠纷发生率较低，护理满意度评分较高，由此说明，优质护理服务的可行性。总之，在超声科分诊护理工作中，使用优质护理服务的效果比较理想，可有效提升护理满意率，减少医患纠纷，完全值得被推广和使用。

参考文献

[1]贾美玲.超声科分诊护士优质护理服务工作的重要性[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(24):134.

[2]赵升艳.超声科护士分诊中应对患者的沟通及技巧[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(33):176.

[3]成丽华,陈秀玲,董丹,胡会英,黄婉婷,黄玉笑,孔莎,雷阳阳,刘晓玲,孟令君,秦海英,阮金红,瞿燕,邵敬,盛江明,宋剑飞,宋长琳,杨欣,张隽,郑帅,周丹,周健平,周欣.超声造影规范化护理专家共识[J].中国研究型医院,2022,9(03):3-12.

[4]王志楠,刘远慧.《妇产科临床护理》出版:经阴道超声与经腹部超声对宫颈机能不全的诊断价值比较分析[J].介入放射学杂志,2022,31(02):224.

[5]张利琴,周惠芬,王水清.分时段分项目定量预约分诊对超声科诊疗流程优化的价值[J].中医药管理杂志,2020,28(08):37-38.

[6]李虹.超声科分诊护士优质护理服务在工作中的作用及意义[J].中国保健营养 2020年30卷33期,160页,2020.