护患沟通技巧在门诊采血室的应用分析

护患沟通技巧在门诊采血室的应用分析

陈燕霞

（湛江市妇幼保健计划生育服务中心，广东 湛江，524038）

摘要：目的：分析在门诊采血室护理中通过运用护患沟通技巧的实际价值。方法：对照组为常规护理，观察组联合运用护患沟通技巧。结果：静脉采血期间不良反应率比较中，观察组0.50%，对照组4.50%，P＜0.05；护理满意度比较中，观察组100.00%、对照组94.50%，P＜0.05。结论：在门诊采血室护理中通过运用护患沟通技巧可和谐护患关系及提升静脉采血质量。

关键词：门诊采血室；护理；护患沟通技巧；价值

静脉血液采集是遗传检验中心患者进行相关检验的重要环节，患者在进入门诊采血室接受静脉采血过程中由于担忧自身病情、采血室环境较为陌以及害怕疼痛等容易产生紧张、担忧甚至焦虑等情绪，这对于患者的静脉采血质量造成一定影响，甚至可能使患者出现晕血、晕针、局部血肿等不良反应，也不利于提升患者的一次性采血成功率[1]。所以需要做好护理服务工作来提升患者的信赖感以及配合度，确保采血室护理工作的顺利完成。以下将分析在门诊采血室护理中通过应用护患沟通技巧的方法及其价值。

1资料和方法

1.1基础资料

病例抽取时间为2021年5月～2022年5月，地点为我院门诊采血室，均为遗传检验中心接受检查患者，病例数量400例，借助随机数字表法分组，即对照组、观察组，均为200例，观察组男、女分别为98例、102例；年龄21～72岁，均值（42.6±2.7）岁。对照组男、女分别为99例、101例；年龄19～73岁，均值（42.5±2.8）岁。2组以上资料均有其可比性P＞0.05。

1.2方法

对照组为常规护理，即积极做好各项静脉采血前的相关准备性工作，依据流程进行常规穿刺护理操作，并在采血后告知患者注意事项以及解答其疑问等；观察组联合运用护患沟通技巧，方法为：（1）树立服务意识：在护理过程中树立以患者为核心的基本服务意识，积极构建和谐、互相信任的护患关系，给予患者关怀及尊重；（2）语言沟通技巧运用：在护患语言交流中，注意语言文明、语速和缓以及充满真情实感，取得患者的信任以及理解，使用标准普通话与患者进行交流。根据患者的年龄、性别等进行亲切称谓，消除其恐惧、紧张等心理，给予患者亲切问候，从而安抚其紧张、焦虑情绪。结合患者的病情、心理状态、年龄以及喜好等有针对性地做好语言沟通，从而分散及转移其注意力，对于出现的问题做好耐心的解释说明以及交流沟通，及时消除其不安感。在护患沟通中通过调整音量、修饰声音以及运用声音特色等进行护患间的良性沟通，对于患者的疑问及时解答，确保的语言亲和力，多使用请谢谢、不错、真棒等鼓励性词汇，提升患者的配合度；（3）非语言沟通技巧运用：通过灵活运用护患目光接触、保持良好的仪容仪表以及合理运用面部表情等与患者进行非语言沟通。在护理过程中做到业务熟练以及操作技巧精湛，同时还要确保仪容仪表的大方、整洁以及美观，做到姿势动作的稳重与端庄和得体，确保态度亲切和蔼，使患者感受到尊重、理解以及信任，提升其安全感。还可适当的进行目光接触传递情感，使患者能够尽快感受到来自于护理人员的欢迎及关怀。对于患者的恐惧、焦虑等情绪，可通过微笑面容以及保持平静目光给予患者安全感，使其维持心理镇定。在进行静脉穿刺前评估患者的血管情况，并及时给予患者提示，帮助其做好心理准备，提升其依从性。对于穿刺不成功等现象出现时需要与患者做好充分的沟通并向其道歉，解释不成功的发生原因，避免患者产生抵触情绪，征得其谅解。

1.3评价规范

（1）记录2组患者在静脉采血期间出现的不良事件，例如局部血肿、晕血晕针、过敏反应以及局部淤血等；（2）2组患者均进行护理满意度问卷调查，其内容有静脉采血护理操作技能、护患交流、服务态度、不良反应预防以及人文关怀等，总分100分，非常满意（评分≥95分），满意（评分80～94分），不满意（＜80分）。

1.4统计学分析

文中数据均借助SPSS22.0分析，计量资料当中的数据标准差：（±s），实施t检验，计数资料：[n(%)]，实施χ2检验，P＜0.05即为有统计学意义。

2结果

2.1不良反应率组间平行对比

静脉采血期间不良反应率比较中，观察组0.50%，对照组4.50%，P＜0.05。

表1 不良反应率组间平行对比[n(%)]

2.2护理满意度组间平行对比

护理满意度比较中，观察组100.00%、对照组94.50%，P＜0.05。

表2 护理满意度组间平行对比[n(%)]

3讨论

门诊采血室是医院医护服务中的重要窗口，所接待的患者数量较多，需要做好护患间的良性沟通交流提升患者的信赖感以及配合度，确保门诊采取室护理工作的顺利高效完成，避免在静脉采血期间出现不良事件，从而防止产生护患纠纷甚至护理投诉[2]。常规护理主要为依据流程进行静脉采血护理，护患之间的交流互动较少，在解除患者紧张情绪、提升其配合度等方面作用有限。护患沟通技巧的运用通过合理运用语言沟通技巧以及非语言沟通技巧，能够缓解患者的紧张、担忧等负性情绪，可取得患者的充分信赖以及认可，尤其是在发生穿刺失败等现象时可征得患者的谅解，有助于减少护患纠纷并提升护理质量[3]。本研究中观察组的不良反应发生率低于对照组，而护理满意度则高于对照组。表明，护患沟通技巧的运用可提升门诊采血室护理质量。

综上所述，在门诊采血室护理中通过运用护患沟通技巧可和谐护患关系及提升静脉采血质量。

参考文献：

[1] 常虹,丁娟,王庆辉. 沟通方法运用于静脉采血护理中的效果及体会[J]. 糖尿病天地,2020,17(8):240.

[2] 张玉. 良好的护患沟通在采血患者中的应用效果观察[J]. 健康必读,2020,12(6):91.

[3] 马玉风,周晓东,包学红. 浅谈门诊采血室护患纠纷发生的原因及防范措施[J]. 科学养生,2020,23(7):292.