流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响评价

流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响评价

梁剑婷,徐少云，谢绍玲

广东省阳江市东山路人民医院   广东阳江  529500

【摘要】目的：研究分析流程分散策略结合二次分诊模式在发热门诊中应用对护理服务质量产生的影响。方法：选取2019年4月-2022年3月本院发热门诊接收的40例样本数据。将40例样本数据按照对比组和实验组的方式进行分类，每组保留样本数据20,例。对两组临床护理有效性及患者不良情绪表现进行比较。结果：临床研究中，护理总满意度更高的一组为实验组，不良情绪改善更明显的一组为实验组，（P<0.05）。结论：联合流程分散策略与二次分诊在发热门诊护理中进行应用，对患者临床护理总满意度提升有重要的促进意义，同时能够实现对不良情绪的控制和改善。

【关键词】流程分散策略；二次分诊模式；发热门诊护理；服务质量

本研究针对发热门诊护理中服务质量受到流程分散策略及二次分诊联合应用的影响进行分析，如下为研究报告。

1一般资料与方法

1.1一般资料

本研究选取的临床样本数据共40例，按照对比组与实验组的方式进行分类，将2019年4月-2022年3月的临床样本数据每组20例进行划分。对比组中男性样本数据13人、女性样本数据7人，实验组中男性样本数据12人、女性样本数据8人；对比组中患者年龄为18-58岁，平均年龄（38.03±2.85）岁，实验组中患者年龄为19-60岁，平均年龄（39.54±2.31）岁。两组临床数据差异相比较来说，性别差异较小，年龄上并无明显差异，P＞0.05。

1.2方法

对比组：常规门诊护理模式。实验组：流程分散联合二次分诊模式。流程分散的基础上，对现阶段分诊中存在的不足进行分析，总结不良事件的发生情况，对患者分诊的实际需要进行考量。将普通预检分诊与发热预检分诊独立布置，使用扫码的方式进行登记，实现全面化覆盖。设置二次分诊岗位，规定相关的学习主题，加强对护理人员的培训，保证临床门诊护理的质量。对预检分诊标准进行修改，分析现阶段存在的问题，并加以改善。

1.3评价和观察指标

临床中，对两组数据的临床护理总满意度和不良情绪发生情况进行比较。

1.4统计学方法

    采取SPSS23.0软件对本研究数据中的关键性数据实施分析，需要借助（n，%）对临床护理总满意度进行比较，同时使用x±s对数据中的不良情绪进行对比。利用t与χ²对两组数据信息进行检验，P＜0.05，表明研究具有临床价值。

2结果

2.1不良情绪评分对比

两组不良情绪中，出现焦虑和抑郁情绪是不可避免的，但是接受临床护理干预前，两组数据的差异较小，P>0.05；在临床护理干预应用后，患者的不良情绪得到明显改善，且改善较为明显的一组为实验组，P<0.05。

表1不良情绪评分（分,x±s）

2.2护理满意度分析

临床中，对比组与实验组护理满意度分析背景下，十分满意与满意总人数居多，但是总数更多的一组为实验组，P<0.05。

表2 临床护理总满意度分析[n（%）]

3讨论

门诊工作相对复杂且任务繁重，若采取常规模式进行护理，无法满足门诊特殊性的需要[1]。联合二次分诊模式进行应用，对发热门诊服务质量提升有促进意义[2]。临床中，二次分诊模式一般被用于危重症患者之中，主要是在统一预检分诊标准的基础上，对危重症患者进行区分，然后充分结合患者的状态进行干预[3]。结合实际分析流程分散策略联合二次分诊，有助于对患者实施及时有效的针对性救治，对患者预后提升有促进价值。

本研究对对比组与实验组的临床护理总满意度进行分析，其中十分满意与满意总人数更多的一组为实验组，P<0.05；本研究比较了干预前后患者的不良情绪评分，得到干预前不良情绪差异较小，干预后，不良情绪改善明显的一组为实验组的数据研究结果，P<0.05。

总而言之，发热门诊护理中流程分散策略联合二次分诊模式的应用，能够实现对患者不良情绪的改善，同时增强了患者临床护理满意度。

【参考文献】

[1] 陆爱萍. 流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响分析[J]. 母婴世界,2022(17):185-187.

[2] 陈倩,吕卫茭,张菊霞. 流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响[J]. 齐鲁护理杂志,2021,27(15):156-158.

[3] 李筱媛,李柯燃. 流程分散策略联合二次分诊模式在发热门诊中的应用研究[J]. 饮食保健,2021(45):167-168.