人性化护理服务在门诊导诊中的应用效果分析

人性化护理服务在门诊导诊中的应用效果分析

肖静

郫都区人民医院 四川省成都市611730

摘要 目的分析人性化护理在门诊导诊中的应用效果。方法 以我院门诊就诊患者为例，从中抽取50例参与此次研究，并将其按照入院时间顺序（2020-02至2022-02）进行分组处理，组别命名为对照组（常规护理）与观察组（人性化护理），对比两组不同的护理效果。结果 门诊导诊满意度评分的对比结果显示（p<0.05），说明两组差异明显，其中观察组评分更高；护护理纠纷发生率的对比结果显示（p<0.05），差异明显，其中观察组并未发生护理纠纷。结论 在门诊导诊中采取人性化护理的价值显著，值得推广。

关键词 人性化护理；门诊导诊；预后

门诊是患者来院就诊的第一场所，即门诊是医院的“门面”，其工作效率直接影响着医院的口碑，随着医疗经济的发展和人们生活质量的提升，使得门诊日常患者就诊人数逐渐增多，而这些就诊人群对门诊护理的要求逐渐提升，遂完善门诊护理流程尤为关键[1]。本文以我院门诊就诊患者为例，分析人性化护理服务在门诊导诊中的应用价值。

1一般资料与方法

1.1一般资料

自我院门诊就诊患者中抽取本文观察对象，共计抽取50例，均于2020-02至2022-02入院，并以此作为依据行分组处理，一组设为对照组，一组设为观察  组。

对照组中包括13例男性患者与12例女性患者，年龄范围：22岁-75岁，平均（44.63±3.45）岁。

观察组中包括14例男性患者与11例女性患者，年龄范围：23岁-77岁，平均（45.35±4.32）岁。

以上资料对比（p>0.05），无明显差异性。

1.2方法

对照组：常规护理：当患者前往导诊台寻求帮助时，结合患者的帮助内容，给予指导，例如；告知科室所在位置、做好病情的健康教育、优先安排重症患者接受救治等[2]。

观察组：人性化护理服务：（1）环境护理：为患者营造温馨的门诊就诊环境，可以摆放绿色花卉，提升温馨感，为患者提供一次性的纸杯和饮水机，提升门诊就诊便捷性，并为行动不便的患者提供轮椅等，提升环境的人性化护理；合理划分各个科室，诊区需要有明确的标识（2）接待：主动接待患者，面带微笑，倾听患者的主诉，解答患者的疑问，音量适中，语速不可过快，多用敬语，向对待家人一样给予患者关爱（3）优化门诊流程：根据患者的病情种类和病情严重，依照轻重缓急的顺序合理排序，病情危重者需要安排专职人员陪护，病情较轻者，可以多人一组进行指导（4）心理疏导：以专业性的沟通技巧安抚患者的情绪，耐心解释，以专业的操作提升患者的安全感，获取患者的依赖，尽力满足患者门诊需求，拉近护患关系（5）健康教育：在患者就诊的时间里，借助手册、科室张贴海报等向患者进行一对一的健康教育，向患者讲述自我护理方式、合理用药的必要性、复诊、休息、饮食等方面的知识，提升患者自我保健水平等[3-4]。

1.3观察指标

门诊导诊满意度评分：对患者发放满意度调查问卷，内容涉及：态度、形象、环境、服务以及引导，满分100分，各项分值均为20分，得分越高越好。

护理纠纷：包括服务态度投诉、导诊错误以及引导工作不到位。

1.4统计学分析

统计学以SPSS25.0软件为判定标准，整理文中各数据指标，分别纳入至t检验与卡方检验进行处理。以（均数±标注差）为处理结果的属计量资料，利用t检验整理计算，以n（%）为结果的属计数资料，通过卡方检验处理；观察p值，若其＜0.05，则表示差异明显，统计学意义显著；反之若p>0.05，即为数据无明显差异性。

2结果

2.1 门诊导诊满意度评分

见表一，门诊导诊满意度评分的对比结果显示（p<0.05），说明两组差异明显，其中观察组各满意度评分更高。

表一  门诊导诊满意度评分  （±s）

2.2 护理纠纷发生率

    如表二，护理纠纷发生率的对比结果显示（p<0.05），差异明显，其中观察组并未发生护理纠纷。

表二  护理纠纷发生率  n（%）

3讨论

因门诊日常就诊人数较多，临床开设了导诊台，以便及时为患者提供帮助，然而常规的导诊工作缺乏主动性，通常是患者需要帮助时，来到导诊台寻求帮助，达不到理想的效果[5]，而将人性化护理服务应用于门诊导诊工作中，可以提升护理的主动性，主动上前为患者提供帮助，并根据患者的病情严重程度为其提供合理的就诊顺序，同时结合患者的个人体征，为其提供轮椅、饮水等便捷服务，提升患者就诊期间的舒适性，在此期间，人性化护理服务还重视健康教育和心理护理，以提升患者的依从性，安抚患者的情绪，从而确保门诊就诊工作的顺利进行，维护良好的就诊环境等。

综上所述，门诊导诊工作中应用人性化护理服务可以提升患者就诊体验，降低医疗纠纷发生率，值得推广。

参考文献

[1]许军,宋卫东. 走动式管理在中医个性化门诊导诊护理管理中的应用[J]. 中医药管理杂志,2021,29(24):76-77.

[2]周文萧,金晓敏,黄蔚霞. “流动+小专科”导诊模式在提高门诊护理质量中的作用[J]. 中医药管理杂志,2021,29(08):117-118.

[3]张贝凝. 在门诊导诊护理工作中加强护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的干预效果[J]. 黑龙江中医药,2020,49(05):307-308.

[4]唐三骐. 门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究[J]. 中国社区医师,2020,36(24):127-128.

[5]胡长立.导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响[J].中国城乡企业卫生,2020,35(11):106-107.