浅议培训评估反馈对培训质量提升的作用

浅议培训评估反馈对培训质量提升的作用

蒋景芳

中石化胜利石油工程有限公司培训中心  山东省东营市 257064

摘要：

培训评估反馈是企业员工培训项目实施的最后步骤。实施培训效果评估有助于了解培训实施情况，是否完成培训计划，是否达到预期，是否需要改进培训设计等，也可实现对培训过程的监控。本文结合胜利石油工程公司员工培训质量管理实际，提出畅通培训信息的收集、反馈和共享渠道是提升培训质量管理的重要路径，其对评估培训过程的符合性、增强培训效果的满意度以及改进培训管理绩效的可行性是至关重要。

关键词：培训评估；信息反馈；培训质量；改进

当前胜利石油工程公司员工素质得到了大幅度提升，与企业开展培训密不可分，但随着培训专业化发展，能够明显的发现培训管理上缺少培训效果的反馈机制，一定程度上制约了培训管理改进提升以及持续满足公司人才发展能力。

一、培训效果反馈对培训管理改进提升的影响

培训评估反馈是企业员工培训项目实施的最后步骤。评估培训效果有助于了解培训实施情况，是否完成培训计划，是否达到预期，有无可用于改进培训设计提供信息等，也可实现对培训过程的监控。目前胜利石油工程公司员工培训评估系统还不完善，考核标准细则设计粗略，未能很好的对培训设计和实施情况做出针对性的衡量，对培训项目的进一步提升未能起到充分的保障和拓展。主要表现在：

（一）培训考核的方式不科学，培训考核结果不能充分反映培训效果。受人员、场地等因素影响，部分培训未能实现“教考分离”，任课教师对学员进行考核，未能避免人情分现象，致使学员成绩未能客观、公正、准确的反映学员学习效果。另外，培训中心作为公司培训实施的具体部门，缺少对用于衡量学员学习效果的考核标准的评审机制，试卷或考核内容设置的合理性、符合性缺少科学分析，使得用考试或考核成绩作为培训效果依据的做法不科学。

（2）培训评估系统还不够完善。受培训评估人员能力水平限制，设计的培训评估指标不能系统的评价培训实效，对提升培训质量效果不明显。培训评估信息收集后，未能进行有效分析且信息反馈渠道不畅，使得改进培训教学服务的意见建议未能及时反馈至相关部门。培训评估系统的作用发挥有一定的局限性，不能有效调动教职工及学员参与到提高教学培训质量的互动中来。

二、培训信息反馈的路径探讨

提升员工培训质量的关键手段就是培训教学检查评估。通过深入教学一线进行调研、观察，对员工培训开发和实施状态进行客观的事实和价值评判，其关键在于能否获得有效的信息并做出科学的处理。那么畅通培训信息的收集、反馈和共享渠道，对评估培训过程的符合性、培训效果的满意度、培训改进的可行性是至关重要。

（一）畅通信息收集渠道，评估培训过程的符合性

信息搜集是实施教学评估工作的基础。只有多种渠道、全方位地搜集教学及教学管理信息，才能针对性评估培训教学工作，给出培训实施过程与员工培训预期是否相符的判定。

1.参与培训工作计划制定

培训监督员负责巡查、监督、评价教学质量，同时履行反馈、指导和服务的职能，为有效开展培训督导评估做准备。在实施督导前查阅教学计划、工作总结、统计报表等，便于提早掌握督导重点方向，集中精力去研究和检查主要问题，进行有效的评价和指导。

2.与业务部门联系和沟通

为了全面、准确的搜集信息，扩大信息收集渠道，应主动与培训业务关联部门保持联系，将其在人、机、料、法、环等方面进行的阶段性评定结果作为督导评估依据之一。培训督导部门应主动邀请培训业务行政部门负责同志参与培训督导检查，发挥其专业优势，便于统一认识。

3.加大现场观察力度

深入培训一线采取随堂听课的方式，了解课堂教学动态，规范老师和学员的课堂行为。通过科学制定监督检查记录表单，分别对培训课堂上培训教学内容、教学方式等方面，以及培训资源配置、学员管理、卫生情况等实施现场观察，获取更多的动态信息，丰富教学活动有效性、符合性判定依据。

4.重视随访结果的运用

随访是日常监督检查一种形式，具有时间短、不打招呼、程序简单等特点，对培训计划实施、学员出勤管理、教师授课等培训教学常规事项进行随访，其结果可作为综合评估的重要参考依据，也便于后续的跟踪验证。

（二）畅通信息反馈渠道，评估培训效果的满意度

畅通培训信息反馈渠道，能够完善培训教学监督过程，评估相关方对培训效果的满意程度，进而改进培训管理工作。

1.畅通监督员之间沟通渠道

培训监督员获取的信息难免具有局限性，因此需要监督员之间及时进行信息沟通、分析和讨论，进而对收集到信息的完整性和准确性进行补充和验证。包括被督导项目的优点，要研究、总结其经验；存在的主要问题，要分析其根源，找出解决的办法；督导计划中确定的重点研究的问题等。

2.畅通监督员与培训实施部门沟通渠道

培训评估主要涉及培训方案、培训对象、培训组织及培训师资等方面，收集到的信息应及时通过口述或通知单等形式，将评估、交流后形成督导意见向被督导部门反馈。对好的做法给予积极肯定，对发现的问题如实指出，并提出指导性的改进建议，促进教学管理工作规范开展。

3.畅通监督人员与培训管理层沟通渠道

培训监督发现信息是培训方针、管理制度在实践中折射出的，需改进提升的信息。因此，应建立培训监督研究讨论机制，综合研究培训实施过程中创造出的新经验、探索出的新方法，提出培训改进的意见和建议，供培训工作管理层决策参考比较，发挥督导在培训决策中的参谋作用。

（三）畅通信息共享渠道，评估培训改进的可行性

以专业课程体系为基础，探索搭建信息、成果共享平台，促进教学研一体化运行，建立优良的培训环境，促进形成教改提升的良性循环。

1.共享培训需求信息。培训需求分析其最终目的是确保培训的针对性和实用性。对于用人单位来说，培训需求是已经结合企业组织分析、任务分析、人员分析的结果，对企业哪些岗位需要培训，培训什么内容，对什么人实施培训。将该信息分享，可提升培训计划、方案设计的效率和质量，促进培训设计满足企业员工培养需要。

2.共享培训转化信息。培训转化是学员将学到的知识技能和行为应用到实际工作中的过程。信息的收集需用人单位与培训中心共同组织专家，结合企业岗位人员岗位需求，制定科学合理的评估指标体，通过调研问卷、座谈、测试等方式，对参训学员本人、同事、直接领导等进行训后回访，并对回访数据进行科学处理，分析汇总，分享至培训中心、学员本人、学员所在单位、以及公司人力资源部门，为后续培训项目的完善以及员工岗位晋升等提升提供依据。与此同时，用人单位应与培训中心团结协作，设身处地的为员工的发展提供帮助和平台，让员工享受培训带来的益处，提高其参训积极性。，实现培训质量提升的良性循环。

3.共享培训改进信息。将各方反馈信息落实到培训教学实践的改进提升，可以常规教研为基础、案例研究为载体、课题研究为突破，搭建管理层与教师、教师与教师、培训监督员与教师之间交流沟通的平台。促进以教师个人自我反思、教研组内同伴互动、项目带头人专业引领的方式，对前沿理论、学科分析、教学反思等提升培训教学的信息进行沟通交流。开展教学实践研究活动，利用评课、研课、观摩、典型示范、竞赛等形式，在培训中心内部或同行之间进行互动交流和分享，以学习借鉴先进经验和做法，来拓展提升培训管理绩效的思路，进而促进培训质量持续改进。

综上，通过完善培训信息反馈机制，进一步畅通培训信息的收集、反馈和共享渠道，对评估培训过程的符合性、培训效果的满意度、培训改进的可行性是至关重要。