简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

陶光武

国网湖北省电力有限公司保康县供电公司  湖北省襄阳市  441600

摘要：在我国电力体制不断深化改革的背景下，电力市场营销已成为电力企业发展的主要方向。电力企业若想在激烈的市场竞争中占据主导地位，就需要不断地优化自身的市场营销策略，并对其进行创新和升级，只有这样才能推动电力行业的进步，为我国的经济发展注入活力。

关键词：电力企业；市场营销；创新策略；探究分析

电力企业分为发电企业和供电企业两个部分，二者分别负责不同的业务领域，发电企业主要是电能的生产方，供电企业主要是电能的销售方。随着我国电力体制的不断变革，电力营销在整个电力市场中占据主导地位，因此，电力企业要将市场营销观念贯彻到企业的各个部门中，以满足我国社会对于电力的需求，为社会发展提供强大的电力支撑。

一、电力市场营销现状

近年来，国家不断提高对电力市场营销的重视程度，对整个电力生产结构以及制度等进行了调整和升级，优化了电力市场上的资源，提高了资源的利用效率。同时，随着我国电力供应矛盾的出现，很多电力企业关注的重点已经转移到了如何解决电力供需矛盾的问题上来。电力企业已慢慢意识到了市场营销的重要性，在满足市场用电需求的前提下，开始对用户用电的情况进行了解，采取多种有效的措施，开展电力营销工作。就目前来看，我国电力市场的营销活动已经成为整个电力行业的关键性活动。所谓电力市场营销，即电力企业在国家宏观经济活动中，为满足电力消费者用电需求，与电力消费者展开一系列交易活动，提供消费者所需的电力产品和配套服务，从而实现企业供需平衡、电价市场化的目标。当前，我国电力市场营销还处于不断探索和升级的过程中，仍然存在很多问题。第一，在进行市场营销的过程中，很多企业的市场营销组织结构没有进行规范和升级，缺乏健全的体系，也没有对市场营销的专业网点进行合理布局。第二，市场营销管理人员的素质比较低，在进行市场营销管理的过程中，没有真正考虑到用户的实际需求，只是依靠国家或者相关政策对市场环境进行探究，无法及时发现市场的规律和变化，忽视了对电力市场的开拓，导致企业整个市场营销模式落后。第三，部分电力企业的服务水平没有达到规定要求。相关电力技术人员在进行销售时，没有将其提供的服务与顾客的实际需要相结合。长期发展下来，电力企业的营销问题会越来越严重，从而失去在市场中的竞争力。

二、互联网时代电力营销模式存在的问题

互联网时代的发展，虽然为电力营销服务带来了较多的便捷，但是经过深入的研究可以发现，电力营销市场依然存在较多的问题，导致难以促进电力营销工作的顺利开展。

（一）市场环境较为复杂

在当前互联网全面发展的背景下，信息的传播与流动更为迅速，不同的电力营销服务信息充斥着互联网，人们可以通过各式各样的渠道来获取信息。但是营销信息鱼龙混杂，真假难辨，对于新时代的消费者来说，并没有学习过专业的电力消费知识，导致缺少一定的辨别能力，并且在大部分的情况下对真假信息难以辨别，极容易受到虚假信息的欺骗，由此造成金钱财物的损失，难以促进电力营销市场的健康发展，不能为公民提供更为优质的电力服务。

（二）监管力度不够

互联网的运用为不法分子带来了可乘之机，其在互联网上肆意妄为地发布虚假信息，冒充电力管理人员，欺骗公民的钱财。这些现象不仅严重扰乱了市场的正常运行，而且导致较多的公民遭受到钱财的损失。但是面对这样混乱的情况，部分监管部门依然没有认识到问题的严重性，无法承担相关的责任，不仅没有切实的实际行动与应对措施，而且在自身意识上也没有给予高度的重视。监管责任缺失导致市场上所面临的这种情况在不断恶化，市场中的虚假信息需要全面整治，必须加大对市场的监管力度。

（三）营销观念相对滞后

在我国电力市场的全面发展时期，工作人员已经经过长时间的培训，并且形成了属于自己的固有的营销形式。随着互联网的出现，迅速发展的互联网时代为其工作带来了较多的挑战，并且导致短时间之间不能适应互联网的发展。不仅是因为工作人员自身运用的技术不够先进，存在较多的问题，而且互联网营销模式处于上升的发展阶段，不够稳定，并且发展升级十分迅速，由此存在的较多问题导致工作人员畏惧全新的营销模式，难以积极创新，同时市场上的营销观念都较为落后，大部分以传统的形式为主，由此导致互联网营销不能打破这一局面，获得一席之地。

三、电力服务商构建“互联网+营销服务”机制

（一）实现人性化服务理念的落实

在当前社会经济全面发展的背景下，人们的生活水平与生活质量提升，对产品服务理念与质量提出了更高的要求。需要电力企业在营销中，树立正确的服务理念，实现人性化的服务，始终坚持以电力营销为发展的目标，保证各种营销工作都可以落实。还需要站在多方位的发展角度来思考问题，满足客户所提出的多样化需求，积极分析，保证电力营销工作的科学化、合理化与人性化。在电力营销工作落实的期间，需要全面提升电力服务的品质，创建个性化的发展理念，提供一对一的服务模式，提升用户的满意度，这对于当下电力企业营销的发展起到了关键的作用。

（二）树立以市场为导向的营销理念

电力企业在积极创新传统电力营销手段的同时，还需要依照当前市场的实际发展情况和规律，掌握市场的发展动向与需求，之后整合先进的技术，实现对市场的科学、深入的分析，从而结合对市场的评估结果来创建适宜企业发展的营销形式，保证企业健康且持续地稳定发展，从根本上实现市场的拓展，从而为我国的经济发展做出杰出的贡献。

（三）树立以用户需求为导向的营销理念

互联网模式下的电力企业不仅给行业带来了发展的机遇，还面临着更加严峻的考验，要想实现可持续的发展，就需要正视自身存在的问题，并采取积极的措施去解决问题。同时对电力企业来说也提出了新的挑战，就目前的情况来看，电力企业不仅要采取有效的营销方案，还应当对营销模式进行不断的创新，更改传统营销模式，在行业中创造出口碑，并且加强风险管理，要改变传统保险营销的理念，对营销方式进行不断改革和创新，从人们的需求、市场的变动着手，此外还要提高营销的安全性。在电力企业实际创新发展期间，需要坚持树立以用户需求为导向的营销理念，从而满足电力客户的实际需要，发展核心力量，保证获得更好的营销效果。由此可以发现，在实际营销期间，用户的满意程度会直接影响到营销效果，因此在实际的电力营销中需要坚持以用户的需求为核心，紧紧围绕用户来开展相关的营销工作，从而运用互联网技术的优势来提升自身的服务质量，促进服务水平得到提升，全面了解用户的需求，保证电力企业的业务得到全面且高效的开展，由此促进电力企业发挥持续的作用。

四、结束语

总而言之，在互联网时代背景下，电力企业需要实现服务模式创新。电力企业在营销中需要积极转变传统的服务理念，运用智慧与信息创建平台，进而形成全新的信息服务体系。电力企业需要提高管理人员和工作人员对互联网技术的掌握能力，使工作人员形成健全的服务意识，满足互联网时代发展需求，提升电力营销服务质量与实际效率。

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